人際溝通與交往第五章傾聽-展示頁(yè)
2025-01-28 04:34本頁(yè)面
【正文】 . 適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。 溝通無(wú)所不在 一、學(xué)會(huì)傾聽 ? （一）什么是傾聽 ? （二）傾聽的作用 ? （三）好的和差的傾聽者的特性 ? （四）為什么我們存在傾聽問題？ （一）什么是傾聽 在各種溝通技巧上的時(shí)間百分比 （一）什么是傾聽 ? 國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽定義：傾聽是 ? 接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此 ? 做出反應(yīng)的過(guò)程。 不但察其言色 ， 還要觀其行為 ， 甚至度 ? 其心理 。 納粹分子由于這點(diǎn)小小的 ? 極難被人察覺的疏忽而暴露了原形 ? 【 簡(jiǎn)評(píng) 】 納粹分子雖然一言未發(fā) ， 但特 ? 工人員憑著職業(yè)警覺 ， 用靈敏的耳朵 ， 快速 ? 的反應(yīng) ， 察知對(duì)方隱蔽的深層次心理 ， 分 ? 析 、 推斷納粹分子的非語(yǔ)言行為所傳達(dá)的信 ? 息以及所表達(dá)的思想感情 。 平時(shí)喜愛音樂此時(shí)幫了他的大忙 ， 憑著他 ? 那顆警惕的心和特殊的感覺 ， 他斷定那男子正在發(fā) ? 自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 禮帽 ? 下一副深茶色的眼鏡 ， 將他的目光隱隱遮住 ， ? 樣子很平和 。 一次 ， 在 ? 一個(gè)小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 ? 認(rèn)識(shí)傾聽在溝通中發(fā)揮的重要作用； ? 識(shí)別和解釋傾聽過(guò)程中的 6個(gè)步驟； ? 理解四種類型的傾聽：獲取信息式傾聽、 ? 批判式傾聽、情感移入式傾聽和享樂式 ? 傾聽； ? 學(xué)會(huì)傾聽并改進(jìn)自己的傾聽技能。 第五章 傾聽 ? 觀察能力； ? 分析能力； ? 理解能力。 ? 主動(dòng)傾聽； ? 理解他人。 ? 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 一個(gè)罪大惡極的法 ? 西斯分子潛逃在外 ， 一直未落入法網(wǎng) ， 緝捕 ? 工作很艱難 ， 時(shí)間也持續(xù)了很久 。 ? 對(duì)面坐下了一個(gè)男子 ， 一面靜靜的等候 ， 一 ? 面用手指若無(wú)其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面 。 ? “ 篤篤 ， 篤篤 ， 篤篤篤 ， 篤 ” ， 那位特工聽著聽 ? 著 ， 突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲 ， 竟然如 ? 此令他仇恨 、 恐怖和難以忍受 ， 而他對(duì)此又是那樣 ? 地熟悉 。 這個(gè)有頑固殘 ? 暴本性的人 ， 肯定就是一直被追捕的納粹分子 ！ 結(jié) ? 果正如特工分析的一樣 。 這個(gè)事例告訴人 ? 們 ， 在社會(huì)交往與活動(dòng)的過(guò)程中 ， 要做有心 ? 人 ， 就必須帶著目的去尋求 ， 去搜集 ， 去打 ? 聽 。 從傾聽對(duì)方隱秘方面入手 ， 從中發(fā) ? 現(xiàn)他的真正意圖 。 （二）傾聽的作用 ? ； ? ，增加溝通的效力； ? ，幫助他人清理思緒； ? 、矛盾、處理抱怨的最好方法； ? ； ? ，還可以保守自己必要的秘密。 ? 2. 對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺。
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