人際溝通的能力傾聽-展示頁
2025-01-28 04:51本頁面
【正文】 的錯誤? 個人偏見 每個人常犯的錯誤溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)二、傾聽的方法回應評價解釋記憶理解聽有效傾聽模型溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)? 傾聽反饋的七種方式：? 搪塞：沉默，臉上毫無表情? 渠道反饋：通過點頭或面部表情反應、發(fā)出聲音或語言表述，使說話者知道你在關注他所說的? 轉(zhuǎn)述：根據(jù)自己的理解用自己的話表述說話者的意思，以此表明你理解了? 移情：告訴說話者你理解并能切身體會到他在某個話題上的感受；? 支持：表述你對說話者觀點和想法的認同? 分析：就說話者所說的內(nèi)容表達自己觀點? 建議：對說話者的想法和感受提出建議 溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)?傾聽的三種類型?咨詢性傾聽：最被動的傾聽?批判性傾聽：分析或評價所聽到的信息，這是一個積極的過程?設身處地傾聽：理解技能；同情關懷溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)三、有效傾聽的障礙? 噪音? 假傾聽和選擇性注意? 信息超載? 目光呆滯? 反駁傾向? 思想封閉? 競爭性中斷溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)四、如何成為一個好的傾聽者?做一名好的咨詢傾聽者?區(qū)分說話者說了什么，沒說什么?避免確認性偏差?重點聽信息的實質(zhì)內(nèi)容而不是形式溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)?做一名好的批判性傾聽者?多疑?評價說話者可信度?了解發(fā)生的概率?做一名好的設身處地的型傾聽者?不加批判的傾聽?了解說話者的感受溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)子： “上學真是無聊透了！ ”父： “怎么回事？ ”子： “學的都是些不實用的東西。溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)? 游戲規(guī)則和程序? 培訓者從學生中選出 6名自愿者參加這個游戲，其他人當作評委，由評委決定誰可以逃生；? 針對由誰來乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由，每人先重復前一個人的理由再重復自己的理由，根據(jù)復述別人逃生理由的完整性和陳述自身理由的充分性，自行決定可以先行離島的人。溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)了解自己： “傾聽 ”技能測試表(幾乎都是： 5, 常常： 4, 偶爾： 3, 很少： 2, 幾乎從不： 1) 態(tài)度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ?2．你會鼓勵別人說話嗎 ?3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ?4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ?5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ?行 為6．你是否會目中無人或心不在焉 ?7．你是否注視聽話者 ?8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ?溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì) 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ?10．你是否深入考慮說話者所說的話 ?11．你是否試著指出說話者所說的意思 ?12．你是否試者指出他為何說那些話 ?13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ?14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ?15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ?16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ?18．若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思 ?20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ?溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì) 將所得分加起來：90—100 ，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；80—89 ，是一個很好的傾聽者；65—79 ，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；50—64 ，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練；50分以下，你注意傾聽嗎 ? 溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)游戲? 參與人數(shù)： 6人 時 間 : 20分鐘? 場 地：教室? 故事背景：私人飛機墜落在荒島上，有六個人存活，這時
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