【正文】 、展開聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時 ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計數(shù)的原因 (機械別、人別、群體別 )分開來 ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門別分類 . ● 以能解決問題為重點 : 繪製時 ,重點先放在 “ 為什么會發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對策時再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時做 (when)、誰做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時 ,為找尋原因 ,采取除去措施時用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用 .做為新人的教育 ,工作說明時用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項並實施之 : 對各要因決定其應(yīng)實施事項及改善事項 ,全員所決定實施事項必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實實施 .決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認(rèn)重要的要因 。參與的圈員及圈長 。工程名稱 。 最末端必須是能采取措施的小要因 。 各大要因 ,分別記入中、小要因 : 利用腦力激盪術(shù) ,共同研討 。 ● 列出大要因 : 大要因直接部門可依據(jù)製程別分類 ,也可依 4M(人、機械、材料、方法 )來分類 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來做的事項 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項 。 Ⅲ 有關(guān)計劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動為使能順利進(jìn)行 ,更有效地達(dá)成活動目標(biāo) ,圈長必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來決定工作分派 : Ⅰ 非圈長做不可的事項 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動計劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動計劃書 : Ⅰ 檢討活動題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅱ 要改善什么程度的動機 ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評價特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評價特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價特性 : 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等 。 Ⅵ. 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動題目選定理由 : 活動題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 品管圈圈輔研習(xí)班 6 活動題目評價特性之決定 ● 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評價特性 : 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等 。 Ⅳ. 選取三個月左右有辦法解決的題目 。 Ⅱ. 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪製問題點一覽表 . ● 決定問題點的重要度 : Ⅰ. 上級指示 :符合上級的方針、計劃及指示 。效率 ─ 工時、稼動率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等 。 Ⅲ. 上級經(jīng)常要求的事項 。 管理方面常見的問題點 :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動題目的選定 ● 列出問題點並作成問題點一覽表 . 列出問題點的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 成本方面常見的問題點 :人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備稼動率、工時等 。 . 須較長時間 ,加以研究或調(diào)查者 。 9. 評價腦力激盪所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,並對問題有 廣泛的認(rèn)識 。 7. 使用腦力激盪 ,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時在 1小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實用性 。 5. 腦力激盪術(shù)分析問題 ,時間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 3. 問題太大時 ,要分成幾個小題 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時 ,用按鈴來管理會議 . 腦力激盪術(shù)的實施要領(lǐng) : 1. 運用腦力激盪術(shù)時 ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 2. 會議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 2. 恐怕上級主管不會接受 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。圈會 結(jié)束時 ,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評 ,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 .品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù) (一 ) 腦力激盪術(shù) 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù) ,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『腦 力激盪術(shù)』不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術(shù)的四大原則 : 1. 摒絕批評構(gòu)想 :對任何觀念持有反對意見時 ,必須保留至稍后之時期 ,會議中不管別人構(gòu) 想是好是壞 ,絕不加以批評 。 ? 會議中可能會碰到什么問題 ,怎麼應(yīng)對 ,如何引導(dǎo) 。 如何開圈會 (一 )? ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時為宜 ,2小時為極限 ,準(zhǔn)時開始 ,準(zhǔn)時結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點 ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。並對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會記錄要忠實和完整 ,3天內(nèi)提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果 . 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開圈會 (二 )? ? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機會 ,主席一定要珍惜機會 ,努力開 好圈會 .與會人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開好圈會 ,圈長和輪值主席在會前至少要提前 4小時 ,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作 ,以 求 “ 先人一步 ,有備而來 ” . 準(zhǔn)備事項包括準(zhǔn)備事項包括 : ? 本次圈會主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢 。 ? 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實 ,如果不落實或未準(zhǔn)備好 ,不如將會期延期 , 以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期 ,在圈會上作出批評 ,避 免再有類似的錯誤發(fā)生 ). ? 圈會應(yīng)輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控 ,及時回到主題 . ? 圈 會主席是會議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作 ,以保證 圈會的方向正確和有效 . ? 圈 會開始時 ,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 ,再提出本次圈會的主題和任務(wù) 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想 ,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感 ,或者是把別人的 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時 ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞 句 ,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實際上並不如此 。 3. 以前試過了 。 5. 會被人譏笑的 。 8. 可能大家不會贊成 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù) (二 ) 腦力激盪術(shù)的實施 : 腦力激盪會議的準(zhǔn)備 : 1. 時間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時 。 3. 記錄人員最好有二人 。 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起 。 4. 創(chuàng)造力強 ,分析力也要強 ,更需具有 幽默感 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時 ,字體要清晰 ,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 10. 評價各種創(chuàng)意時 ,可用下列分類處理 : . 立即可以實施者 。 . 缺少實用性者 . 腦力激盪術(shù)的效果 : 據(jù)實驗得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術(shù)和普通的開會 ,看起來好象是同一回事 ,都是評論某一問題由