【正文】 能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。他們獨(dú)立而不落俗套。資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。而這正是他們最寶貴的價(jià)值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來(lái)得聰明或是有創(chuàng)意。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。可能會(huì)太過(guò)樂觀而批判性不夠。他們長(zhǎng)於發(fā)掘新機(jī)會(huì)，不是人不在辦公室，48就是講電話找對(duì)情報(bào)及交涉最有利的條件。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長(zhǎng)於解決問題。不過(guò)，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí)行的最佳人選，他們很快就對(duì)事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會(huì)忽略細(xì)節(jié)而不小心犯錯(cuò)。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛的特伴隨而來(lái)。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。功能角色是我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)容概述中對(duì)任務(wù)的了解。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個(gè)人都得這樣。團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒有兩個(gè)人是相同的。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。如果你是個(gè)愛整潔的人，試試這麼說(shuō) :「我知道你不是個(gè)愛整潔的人。愛整潔的一方會(huì)想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非只是一個(gè)人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊(duì)表現(xiàn)良窳來(lái)定奪，而且不只外界給你評(píng)價(jià)，你的隊(duì)員也會(huì)給你打分?jǐn)?shù)。他們?cè)煸L一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個(gè)人， 在他們旅行的時(shí)候侍候他們。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊(duì)的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人成長(zhǎng)各方面皆然。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說(shuō)明。 ● 提振士氣及工作動(dòng)機(jī)。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個(gè)部門或是同一個(gè)計(jì)劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。6. 圈會(huì)討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評(píng)及下次會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫 。 。 ,使聽眾易於了解的工夫 。 。 ,整理分析得以下結(jié)論 ……. : ,不要背向聽眾 。 . : ,如『從以上的結(jié)果 ,可能就是這種結(jié)論吧！』 。 ,即被作永久記錄 ,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù) ,無(wú)形中鼓舞了士氣 ,增加了 工作信心 。 。 ,而有辦法發(fā)現(xiàn)對(duì)策 。 ,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果 。 、安全、無(wú)形成果 . : 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 、改善中、改善后三段落作比較 : — 尚未活動(dòng)時(shí)期至下對(duì)策前 — 下對(duì)策至效果確認(rèn) — 效果確認(rèn)后 ,成效穩(wěn)定時(shí) ,可做效果之預(yù)期 ,對(duì)無(wú)形成果也要加以比較 .品管圈圈輔研習(xí)班30 成果比較與資料整理 三 .有形成果的比較 : : : —— 管制狀態(tài) 、缺點(diǎn)減少 、不良品降低 : ,工作效率提高 ,事務(wù)錯(cuò)誤減少 : ,大量利益的產(chǎn)生 : : 不良數(shù)之節(jié)省 ?改善后生產(chǎn)量 ?(改善前不良率 ?改善后不良率 ) 換算成金額 ?不良數(shù)之節(jié)省 ?單價(jià) (成本價(jià) )?節(jié)省金額 進(jìn)步率 %?(改善前平均不良率 ?改善后平均不良率 )/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31 三 .有形成果的比較 : : : 達(dá)成率 %?(改善后平均不良率 )/目標(biāo) : 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí) ?工資 /小時(shí) ?工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià) ?(改善后產(chǎn)量 ?改善前產(chǎn)量 )生產(chǎn)量之提高 ?天數(shù) ?增加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后工作量 ?(改善前錯(cuò)誤 ?改善后錯(cuò)誤 ) : 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 製造費(fèi)用 材料成本費(fèi)用 人工費(fèi)增加 : .?? 四 .無(wú)形成果比較 : : ,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步 ,向一流實(shí)力挑戰(zhàn) 。 ,顯示出自己?jiǎn)挝坏某晒?,使圈員感受到『成果』的成就感和 滿足感 。 ,圈會(huì)檢討改進(jìn)的作法 . 三 .作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 : 。 。 ,使作業(yè)簡(jiǎn)單化 ,並求更進(jìn)一步之改善 。 ,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施 。 。 ,必須同時(shí)考慮利多或弊多 。 。 ,使上意可以下達(dá) ,下情可以上達(dá) 。 10分鐘 ,集合圈員說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容 . 四 .實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng) : 。 。 ,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策 . :對(duì)策要採(cǎi)取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃 .品管圈圈輔研習(xí)班22 改善對(duì)策之實(shí)施 (一 ) 改善對(duì)策實(shí)施 一 .改善對(duì)策之試行 : 。 。 ,使不能進(jìn)入下一作業(yè) . : → 防止過(guò)負(fù)荷 → 防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn) → 防止火災(zāi) → 使煙灰缸保持清潔 → 防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21 如何提出解決問題的對(duì)策 (七 ) 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 一 .擬定實(shí)施計(jì)劃的目的 : 。 6. 縮小如何 。 B等級(jí) : 本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策 。 3多原則 。 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊 . 品管圈圈輔研習(xí)班15 如何提出解決問題的對(duì)策 (一 ) 改善對(duì)策之提出 一 . 改善的觀念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多 。 6. 有經(jīng)驗(yàn)地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項(xiàng)目 。 點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 逐一列出須點(diǎn)檢的項(xiàng)目 。 (表格 ):時(shí)間、機(jī)器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計(jì) 。 。 5. 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討 ,必要的加進(jìn)去 ,不必要者刪去 (活動(dòng)期間要不斷加以 修正 )。 “ 變異的原因是什么？ ” 、 “ 這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？ ” 等大家一齊討論 ,就是每一 個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái) ,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識(shí) ,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西 . Ⅱ 特性要因圖為討論問題的捷徑 : 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo) ,大家一齊檢討的方法 ,這樣大家的討論就不會(huì)脫線 ,對(duì) 著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論 ,所以效果很大 . Ⅲ 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) : 特性要因圖若寫得好 ,可說(shuō)對(duì)製程的內(nèi)容已有充分地把握 .技術(shù)水準(zhǔn)愈高 ,所繪製出來(lái)的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí) .一個(gè)特性要因圖只要作上 30分鍾的腦力激盪術(shù) ,至少可舉出 50多 則 100以上的要因 . 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表 (一 ) 何謂查檢表 用一種簡(jiǎn)單的方式將問題查檢出來(lái)的表格或圖 .進(jìn)一步說(shuō)就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種 簡(jiǎn)單的表格 ,將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) ,依其使用目的以很簡(jiǎn)單的符號(hào)填注 ,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀 ,做分析或做為核對(duì)點(diǎn)檢使用 ,這種設(shè)計(jì)出來(lái)的表格稱之為查 檢表 . 查檢表的特徵 : 記入數(shù)據(jù)時(shí)很簡(jiǎn)便 。 最末端必須是能采取措施的小要因 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng) 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ. 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ. 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng) 。 9. 評(píng)價(jià)腦力激盪所想出來(lái)的創(chuàng)意 ,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,並對(duì)問題有 廣泛的認(rèn)識(shí) 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時(shí) ,用按鈴來(lái)管理會(huì)議 . 腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用腦力激盪術(shù)時(shí) ,若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 ? 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問題 ,怎麼應(yīng)對(duì) ,如何引導(dǎo) 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無(wú)拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 8. 可能大家不會(huì)贊成 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有 幽默感 。 . 缺少實(shí)用性者 . 腦力激盪術(shù)的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術(shù)和普通的開會(huì) ,看起來(lái)好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問題由幾個(gè)人在一起開會(huì) , 但腦力激盪術(shù)有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思 想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 . 品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問題的要領(lǐng) ● 持有 “ 問題在任何地方都有 ” 的意識(shí) . ● 不要只做被上級(jí)所指示的工作 ,要具有自主性 . ● 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無(wú)問題等 . ● 有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮 ,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷 . ● 要有 “ 自己現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善 ” 之意識(shí) . ● 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法 . ● 不要一開始就抱有 “ 非常困難 ,無(wú)法解決 ” 之類的消極態(tài)度 . ● 對(duì)於問題的看法 ,多聽取別人的意見 . ● 把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì) ―― 日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時(shí)記錄 . ● 自己對(duì)本身的工作 ,要自己去尋找問題 . ● 對(duì)工作現(xiàn)狀要抱有問題意識(shí) ,積極地找出來(lái) . ● 品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn) :不良率、客退 (訴 )率、品質(zhì)異常、變異等 。成本 ─ 廢料高、修理工時(shí)多等 。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目 。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目 ,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 . 品管圈圈輔研習(xí)班 7