【正文】 擔(dān) : 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行 ,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo) ,圈長必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來決定工作分派 : Ⅰ 非圈長做不可的事項(xiàng) 。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng) 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項(xiàng) 。 Ⅳ 簡單的內(nèi)容 ,任何人都有辦法做的事項(xiàng) 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來做的事項(xiàng) 。 Ⅵ 複 雜由一人無法完成的事項(xiàng) 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng) . 品管圈圈輔研習(xí)班9 特性要因圖 (一 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖是 1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )的方便而 有效的方法 . ● 特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果 (製品特性 )與原因 (影響特性的原因 )之影響情 形或二者之間的關(guān)系之圖形 .因其形狀很像魚骨 ,故又稱為魚骨圖 . ● 在目前現(xiàn)場問題改善方面 ,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一 .所以在品管圈活動(dòng) 中一直扮演著非常重要的角色 . ? 特性要因圖的畫法 : ● 決定評(píng)價(jià)特性 : 自左向右劃一橫粗線代表製程 ,並將評(píng)價(jià)特性寫在箭頭的右邊 ,以 “ 為何 ╳╳╳ 不良 ” 的方 式表示 。 ● 列出大要因 : 大要因直接部門可依據(jù)製程別分類 ,也可依 4M(人、機(jī)械、材料、方法 )來分類 。 ● 大要因以 圈起來 ,加上箭頭的大分枝到橫粗線 。 各大要因 ,分別記入中、小要因 : 利用腦力激盪術(shù) ,共同研討 。 依各要因分別細(xì)分 ,記入中要因、小要因 。 最末端必須是能采取措施的小要因 。 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納 ,再確定大要因 . ● 圈選出重要要因 46項(xiàng) (用彩筆圈選 ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù) ,當(dāng)然圈選時(shí) 仍需要借助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)況的狀況來判定 . ● 記入必要的事項(xiàng) :製品名稱 。工程名稱 。完成日期 。參與的圈員及圈長 。 ● 整理 :整理於壁報(bào)紙或公布欄等 ,張貼現(xiàn)場 。必要時(shí)可再召開圈會(huì)修正 . 品管圈圈輔研習(xí)班 10 特性要因圖 (二 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : 繪圖時(shí)之注意事項(xiàng) : ● 集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) : 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來 .以自 由發(fā)言的方式把要因記上 ,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 ―― 不批評(píng)人家的意見、 提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時(shí) ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開來 ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門別分類 . ● 以能解決問題為重點(diǎn) : 繪製時(shí) ,重點(diǎn)先放在 “ 為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對(duì)策時(shí)再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時(shí)做 (when)、誰做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識(shí)得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時(shí) ,為找尋原因 ,采取除去措施時(shí)用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題用 .做為新人的教育 ,工作說明時(shí)用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 : 對(duì)各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng) ,全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實(shí)實(shí)施 .決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認(rèn)重要的要因 。 對(duì)特性影響大而重要的要因 ,由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來決定 ,並分類為重、輕、微的要因 . Ⅳ 使全員徹底了解 : 經(jīng)常公布於大家可看到的地方 ,並於發(fā)生問題時(shí) ,集合有關(guān)人員在特性要因圖面 ,舉行現(xiàn)場 檢討會(huì) . Ⅴ 繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng) : 每當(dāng)總是發(fā)生即行改善 ,並在改善的同時(shí)又進(jìn)行改訂為新的方法 . ● 特性要因圖的特點(diǎn) : Ⅰ 繪制特性要因圖就是一種教育 。 “ 變異的原因是什么？ ” 、 “ 這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？ ” 等大家一齊討論 ,就是每一 個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來 ,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識(shí) ,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西 . Ⅱ 特性要因圖為討論問題的捷徑 : 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo) ,大家一齊檢討的方法 ,這樣大家的討論就不會(huì)脫線 ,對(duì) 著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論 ,所以效果很大 . Ⅲ 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) : 特性要因圖若寫得好 ,可說對(duì)製程的內(nèi)容已有充分地把握 .技術(shù)水準(zhǔn)愈高 ,所繪製出來的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí) .一個(gè)特性要因圖只要作上 30分鍾的腦力激盪術(shù) ,至少可舉出 50多 則 100以上的要因 . 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表 (一 ) 何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖 .進(jìn)一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種 簡單的表格 ,將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) ,依其使用目的以很簡單的符號(hào)填注 ,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀 ,做分析或做為核對(duì)點(diǎn)檢使用 ,這種設(shè)計(jì)出來的表格稱之為查 檢表 . 查檢表的特徵 : 記入數(shù)據(jù)時(shí)很簡便 。 問題所在能迅速把握 。 記入完畢后 ,對(duì)全體的形態(tài)能一目了然 。 很多基礎(chǔ)上能同時(shí)一次查檢 。 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作 . 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) : 1. 要一眼能看出整體形狀 ,要簡明、易填寫、易層別 ,記錄之項(xiàng)目和方式力求簡單 。 2. 盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn) 。 3. 數(shù)字之履歷要清楚 ,搜集 — 工作要明確 。 4. 項(xiàng)目盡量減少 ,查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則 ,其它項(xiàng)要列入 。 5. 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討 ,必要的加進(jìn)去 ,不必要者刪去 (活動(dòng)期間要不斷加以 修正 )。 6. 要將查檢結(jié)果 ,反應(yīng)至現(xiàn)場有關(guān)單位 ,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動(dòng) 。 7. ?、 ? 、 ? 、 正等簡單符號(hào)如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用於一個(gè)查檢表時(shí) ,要在符號(hào)后注明清 楚所代表的意義 . 查檢表的種類 : 1. 記錄用查檢表 。 2. 點(diǎn)檢用查檢表 .品管圈圈輔研習(xí)班13 查檢表 (二 ) 設(shè)計(jì)查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng) :明確設(shè)計(jì)查檢表的目的何在 。 。 。 :多久查檢一次 。 : 。 。 。如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時(shí) ,可用以前數(shù)據(jù) 。量多用抽檢 — 如生產(chǎn)線型 。 :從甚麼時(shí)候開始 。甚麼時(shí)候結(jié)束 。日期的記錄方式是否一致 。月 /日或日 /月應(yīng) 求統(tǒng)一 。 (表格 ):時(shí)間、機(jī)器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計(jì) 。一天抽查幾臺(tái) 。 : ?、 ? 、 ? 、 正等符號(hào)要用哪一種 。 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目 。 決定要記錄的查檢表格式 。 決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào) 。 決定收集數(shù)據(jù)的方法 。 決定記錄的方法 。 點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 逐一列出須點(diǎn)檢的項(xiàng)目 。 須點(diǎn)檢的項(xiàng)目是『非做不可的工作』、『非檢查不可的事項(xiàng)』等 。 點(diǎn)檢有順序要求時(shí) ,需注明號(hào)碼 ,依順序排列 。 必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目 ,盡可能以機(jī)械製程人員等層別之 . 品管圈圈輔研習(xí)班14 查檢表 (三 ) 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1. 要一眼就能看出整體的形狀 。 2. 要讓作業(yè)者作檢查時(shí) ,項(xiàng)目要盡可能減少 。 3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)先準(zhǔn)備好查檢工具 。 4. 查檢方法簡單化 。 5. 讓收集者 了解收集目的及方法 。 6. 有經(jīng)驗(yàn)地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項(xiàng)目 。 7. 與其它手法合並使用效果更好 。 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要 ,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項(xiàng)目與已決 定的項(xiàng)目 ,要一次一次地加以檢討 ,將必要的加進(jìn)去 ,不必要的去除 ,有效地去運(yùn) 用數(shù)據(jù) 。 9. 點(diǎn)檢用查檢表是將點(diǎn)檢檢查項(xiàng)目的順序排列出來 。 10. 查檢基準(zhǔn)需一致 。 11. 計(jì)算單位符合實(shí)際 。 12. 考慮樣本數(shù) 。 13. 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào) 。 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊 . 品管圈圈輔研習(xí)班15 如何提出解決問題的對(duì)策 (一 ) 改善對(duì)策之提出 一 . 改善的觀念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場里有很多 。 。 。 . 3. 改善的五條件 : 好 ?品質(zhì)的改善 ?製品的質(zhì) 輕鬆 ?疲勞的減輕 ?人群關(guān)係 安全 ?不安全的減輕 ?安全感 快 ?時(shí)間的縮短 ?作業(yè)效率 ?交期 便宜 ?經(jīng)費(fèi)的節(jié)省 ?成本 二 . 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策 ,圈員全體一起來參與及動(dòng)腦筋 :『創(chuàng)意 +構(gòu)想』是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來 ,成為新而有效的組合 ,人數(shù)愈多 ,比例上就會(huì)愈多 ,量也愈多 ,則記 憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想 ,盡量提出交換意見 .若 僅記憶量多 ,並不能成為智慧 ,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的 . 三 . 提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的 : 。 .品管圈圈輔研習(xí)班16 如何提出解決問題的對(duì)策 (二 ) 改善對(duì)策之提出 三 . 提出對(duì)策的步驟 2. 抽出改善的構(gòu)想 ,列記改善對(duì)策 : : ,當(dāng)立即記錄 . . . . . 3. 提出改善對(duì)策思考之原則 : 5W2H方法 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 4M。 12要點(diǎn) 。 3多原則 。