【正文】 活動(dòng)題目目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜 。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng) . 品管圈圈輔研習(xí)班9 特性要因圖 (一 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖是 1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )的方便而 有效的方法 . ● 特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果 (製品特性 )與原因 (影響特性的原因 )之影響情 形或二者之間的關(guān)系之圖形 .因其形狀很像魚(yú)骨 ,故又稱(chēng)為魚(yú)骨圖 . ● 在目前現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善方面 ,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一 .所以在品管圈活動(dòng) 中一直扮演著非常重要的角色 . ? 特性要因圖的畫(huà)法 : ● 決定評(píng)價(jià)特性 : 自左向右劃一橫粗線代表製程 ,並將評(píng)價(jià)特性寫(xiě)在箭頭的右邊 ,以 “ 為何 ╳╳╳ 不良 ” 的方 式表示 。完成日期 。 很多基礎(chǔ)上能同時(shí)一次查檢 。 2. 點(diǎn)檢用查檢表 .品管圈圈輔研習(xí)班13 查檢表 (二 ) 設(shè)計(jì)查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng) :明確設(shè)計(jì)查檢表的目的何在 。量多用抽檢 — 如生產(chǎn)線型 。 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類(lèi)項(xiàng)目 。 必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目 ,盡可能以機(jī)械製程人員等層別之 . 品管圈圈輔研習(xí)班14 查檢表 (三 ) 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1. 要一眼就能看出整體的形狀 。 9. 點(diǎn)檢用查檢表是將點(diǎn)檢檢查項(xiàng)目的順序排列出來(lái) 。 . 3. 改善的五條件 : 好 ?品質(zhì)的改善 ?製品的質(zhì) 輕鬆 ?疲勞的減輕 ?人群關(guān)係 安全 ?不安全的減輕 ?安全感 快 ?時(shí)間的縮短 ?作業(yè)效率 ?交期 便宜 ?經(jīng)費(fèi)的節(jié)省 ?成本 二 . 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策 ,圈員全體一起來(lái)參與及動(dòng)腦筋 :『創(chuàng)意 +構(gòu)想』是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來(lái) ,成為新而有效的組合 ,人數(shù)愈多 ,比例上就會(huì)愈多 ,量也愈多 ,則記 憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想 ,盡量提出交換意見(jiàn) .若 僅記憶量多 ,並不能成為智慧 ,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的 . 三 . 提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的 : 。 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策 ,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果 。 E等級(jí) : 本部門(mén)無(wú)法實(shí)施 ,只能建議的對(duì)策 . 提出對(duì)策的技巧 一 . 改善的思考法 : 1. 有否其它用途 。 9. 合併如何 。 。 。 . 二 .改善對(duì)策之檢討 : : 。 ,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施 ,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施 。 ,即應(yīng)立刻停止實(shí)施並再下對(duì)策 。 — 提高改善效果 (質(zhì) ). 『質(zhì)』的提高 : 。 ,程度如何 。 。 。 : — 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施以前 。 。 。 。 。 ,充滿(mǎn)責(zé)任感、榮譽(yù)感及滿(mǎn)足感 。 . 五 .活動(dòng)成果表示方式 : ,可用雷達(dá)圖表來(lái)表示 。 。 . 成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班33 一 .發(fā)表 : : ,必須有系統(tǒng)地收集與整理資料 ,可發(fā)現(xiàn)過(guò)去常被忽略之處 。 ,讓聽(tīng)眾也能明瞭 。高興時(shí) ,表現(xiàn)輕鬆愉快的感情 . ,就使聽(tīng)從有強(qiáng)烈印象 : ,給予強(qiáng)而有力的印象 。 。 、整理的作法 。 。2. 圈會(huì)場(chǎng)所務(wù)必注明活動(dòng)具體地點(diǎn) ,圈會(huì)時(shí)間務(wù)必注明活動(dòng)之日期及時(shí)間 (如每周三 18:00—19:00 等 )。若我們能整合眾人的特長(zhǎng)，就不必要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團(tuán)隊(duì)精神這個(gè)令人捉摸不定的物質(zhì)。你是團(tuán)隊(duì)的一部分，由內(nèi)部來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 41 如果你只注重小組及個(gè)人，你會(huì)擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無(wú)法成事。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)。但李歐離開(kāi)後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無(wú)疾而終。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。43 事實(shí)是，我們改變不了他人。 二、他們覺(jué)得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。你可以試著提了這個(gè)問(wèn)題，但別奢望他們會(huì)改變他們的個(gè)性。 於是乎在你遴選技能及個(gè)性互補(bǔ)的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長(zhǎng)處避免或消除他們?nèi)觞c(diǎn)，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對(duì)小組有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí)，他們就由小組變成團(tuán)隊(duì)。我們都有種傾向，需要用人時(shí)，期待他們滿(mǎn)腦子好點(diǎn)子，在與其他部門(mén)或組織打交道時(shí)長(zhǎng)於外交，或是對(duì)於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。要達(dá)到目標(biāo)，你必須了解每個(gè)人的個(gè)性，以使團(tuán)隊(duì)所需的各種特質(zhì)都獲得滿(mǎn)足。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個(gè)角度切入所扮演的角色。他們會(huì)更受認(rèn)同與珍視。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會(huì)有簡(jiǎn)短的說(shuō)明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。他們比較傾向於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。 資源調(diào)查者對(duì)他人的刺激仰賴(lài)甚深，雖說(shuō)他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無(wú)法獲得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會(huì)熄滅。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。他們的優(yōu)點(diǎn)在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)前進(jìn)。49協(xié)調(diào)者相當(dāng)有自信，具有一股天生的威嚴(yán)，是團(tuán)隊(duì)絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個(gè)人才能，又懂得為團(tuán)隊(duì)的利益收斂自己的光芒。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過(guò)就失去興趣。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。這意思並不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)其他成員　　沒(méi)有點(diǎn)子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門(mén)左道。九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱(chēng)，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色?！　〗M成杰出團(tuán)隊(duì)的第一步在於找出適當(dāng)?shù)某蓡T。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對(duì)時(shí)該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個(gè)性類(lèi)型用在只有兩或三個(gè)成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ?功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。本書(shū)最后一章是一些你必須採(cǎi)行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓?4興趣，技術(shù)不夠或是個(gè)性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個(gè)性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個(gè)人改變他的個(gè)性?；蛟S你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無(wú)法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對(duì)方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個(gè)角色，就會(huì)失去他人對(duì)他們的敬重。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)正是三個(gè)圈圈重疊的部分。 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方向 對(duì)經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個(gè)部門(mén)工作的一組人？團(tuán)隊(duì)精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團(tuán)隊(duì)工作的一些優(yōu)點(diǎn)。 當(dāng)你組成工作小組後，接著必須使其變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致 。 ,順序排列 . 三 .製作簡(jiǎn)報(bào)的基本原則 : ,使用簡(jiǎn)短的文句說(shuō)明 。 . : 。 . : 、動(dòng)機(jī) 。 ,我們的品管圈 ……。 ,更需要慢慢解說(shuō) ,讓聽(tīng)眾容易了解 . : ,字句不可含糊 。 ,並可訓(xùn)練其表達(dá)能力 。 。 。 成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班32 四 .無(wú)形成果比較 : : ,發(fā)揮無(wú)限的潛力 。 。 .品管圈圈輔研習(xí)班29 成果比較與資料整理 一 .成果比較的意義 : ,讓經(jīng)營(yíng)管理層與圈員明了 ,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù) 。 。 :分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等 . 品管圈圈輔研習(xí)班28 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 ,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)行順利 ,且易於下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān) 督 。 ,必須兩者同時(shí)比較利弊得失 。 。 ,亦即要層別確認(rèn) 。 。 ,消解員工間之不平與不滿(mǎn) 。 ,但不灰心 。 : 。 ,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策 。 。 ,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè) 。 5. 擴(kuò)大如何 。 8. 要治本而非治標(biāo)的對(duì)策 . 五 . 整理改善對(duì)策 :依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先順序 A等級(jí) : 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策 。 12要點(diǎn) 。 13. 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào) 。 5. 讓收集者 了解收集目的及方法 。 決定記錄的方法 。月 /日或日 /月應(yīng) 求統(tǒng)一 。 : 。 4. 項(xiàng)目盡量減少 ,查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則 ,其它項(xiàng)要列入 。 對(duì)特性影響大而重要的要因 ,由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定 ,並分類(lèi)為重、輕、微的要因 . Ⅳ 使全員徹底了解 : 經(jīng)常公布於大家可看到的地方 ,並於發(fā)生問(wèn)題時(shí) ,集合有關(guān)人員在特性要因圖面 ,舉行現(xiàn)場(chǎng) 檢討會(huì) . Ⅴ 繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng) : 每當(dāng)總是發(fā)生即行改善 ,並在改善的同時(shí)又進(jìn)行改訂為新的方法 . ● 特性要因圖的特點(diǎn) : Ⅰ 繪制特性要因圖就是一種教育 。 依各要因分別細(xì)分 ,記入中要因、小要因 。 Ⅳ 簡(jiǎn)單的內(nèi)容 ,任何人都有辦法做的事項(xiàng) 。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù) 。 Ⅳ. 達(dá)成可能 :本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動(dòng)題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問(wèn)題 。 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意 ,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià) .以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意 。 3. 記錄人員最好有二人 。 3. 以前試過(guò)了 。並對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開(kāi)放心胸傾聽(tīng) ,尊重別人不同的意見(jiàn) ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 . ● 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報(bào) QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔 . ● 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 . 品管圈圈輔研習(xí)班1