【正文】 活動題目目標值之決定 ● 決定目標值的意義 : Ⅰ 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向 。 Ⅱ 活動計劃以周間計劃為宜 。 Ⅷ 共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項 . 品管圈圈輔研習班9 特性要因圖 (一 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖是 1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果 (特性 )與原因 (要因 )的方便而 有效的方法 . ● 特性要因圖就是能一目了然地表示出結果 (製品特性 )與原因 (影響特性的原因 )之影響情 形或二者之間的關系之圖形 .因其形狀很像魚骨 ,故又稱為魚骨圖 . ● 在目前現場問題改善方面 ,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一 .所以在品管圈活動 中一直扮演著非常重要的角色 . ? 特性要因圖的畫法 : ● 決定評價特性 : 自左向右劃一橫粗線代表製程 ,並將評價特性寫在箭頭的右邊 ,以 “ 為何 ╳╳╳ 不良 ” 的方 式表示 。完成日期 。 很多基礎上能同時一次查檢 。 2. 點檢用查檢表 .品管圈圈輔研習班13 查檢表 (二 ) 設計查檢表須預先考慮事項 :明確設計查檢表的目的何在 。量多用抽檢 — 如生產線型 。 記錄用查檢表的設計步驟 決定要搜集的數據及分類項目 。 必須點檢的項目 ,盡可能以機械製程人員等層別之 . 品管圈圈輔研習班14 查檢表 (三 ) 設計查檢表時應注意事項 1. 要一眼就能看出整體的形狀 。 9. 點檢用查檢表是將點檢檢查項目的順序排列出來 。 . 3. 改善的五條件 : 好 ?品質的改善 ?製品的質 輕鬆 ?疲勞的減輕 ?人群關係 安全 ?不安全的減輕 ?安全感 快 ?時間的縮短 ?作業(yè)效率 ?交期 便宜 ?經費的節(jié)省 ?成本 二 . 提出對策的想法 提出改善對策 ,圈員全體一起來參與及動腦筋 :『創(chuàng)意 +構想』是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來 ,成為新而有效的組合 ,人數愈多 ,比例上就會愈多 ,量也愈多 ,則記 憶的組合產生好創(chuàng)意、好構想的可能性會愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會中把想到的構想 ,盡量提出交換意見 .若 僅記憶量多 ,並不能成為智慧 ,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的 . 三 . 提出對策的步驟 1. 明確構想的目的 : 。 3. 要提出既經濟又有效益的對策 ,符合經濟原則且能達到指定效果 。 E等級 : 本部門無法實施 ,只能建議的對策 . 提出對策的技巧 一 . 改善的思考法 : 1. 有否其它用途 。 9. 合併如何 。 。 。 . 二 .改善對策之檢討 : : 。 ,一個對策、一個對策實施 ,不要全部對策同時實施 。 ,即應立刻停止實施並再下對策 。 — 提高改善效果 (質 ). 『質』的提高 : 。 ,程度如何 。 。 。 : — 對策開始實施以前 。 。 。 。 。 ,充滿責任感、榮譽感及滿足感 。 . 五 .活動成果表示方式 : ,可用雷達圖表來表示 。 。 . 成果比較與資料整理品管圈圈輔研習班33 一 .發(fā)表 : : ,必須有系統(tǒng)地收集與整理資料 ,可發(fā)現過去常被忽略之處 。 ,讓聽眾也能明瞭 。高興時 ,表現輕鬆愉快的感情 . ,就使聽從有強烈印象 : ,給予強而有力的印象 。 。 、整理的作法 。 。2. 圈會場所務必注明活動具體地點 ,圈會時間務必注明活動之日期及時間 (如每周三 18:00—19:00 等 )。若我們能整合眾人的特長，就不必要求團隊的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 管理最重要的功能可能在於激發(fā)出團隊精神這個令人捉摸不定的物質。你是團隊的一部分，由內部來領導團隊。 41 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。你應該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團隊。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。43 事實是，我們改變不了他人。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。 於是乎在你遴選技能及個性互補的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們弱點，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強烈的認同感時，他們就由小組變成團隊。我們都有種傾向，需要用人時，期待他們滿腦子好點子，在與其他部門或組織打交道時長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細微但重要的細節(jié)。要達到目標，你必須了解每個人的個性，以使團隊所需的各種特質都獲得滿足。團隊角色是團隊工作中，由我們的貢獻及與其他成員關係這個角度切入所扮演的角色。他們會更受認同與珍視。在介紹完每一種團隊角色後，會有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。他們通常內向，不容易與他人共事。他們比較傾向於將他人初步提出的點子加以演繹。 資源調查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會熄滅。 ? 植物在自由、結構；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調查者在壓力情境下表 現出色，危機處理能力強。他們的優(yōu)點在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團隊的整體目標前進。49協(xié)調者相當有自信，具有一股天生的威嚴，是團隊絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個人才能，又懂得為團隊的利益收斂自己的光芒。 可容許的缺點 : 最初興頭一過就失去興趣。 資源調查者向外探索，與外界接觸頻仍。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統(tǒng)。這意思並不是說團隊其他成員　　沒有點子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。九種團隊角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團隊角色。　　組成杰出團隊的第一步在於找出適當的成員。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團隊組成分子不對時該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個性類型用在只有兩或三個成員的團隊 ? ? 如何修正不均衡的團隊 ?功能角色與團隊角色 貝爾寶博士理論最重要的一點，在於區(qū)分功能角色與團隊角色。重要的是團隊擁有其所需的才能。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團隊士氣，改善團隊的表現，使團隊內的個人獲得發(fā)展，並使團隊更上層樓。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不感44興趣，技術不夠或是個性不適合這工作？若缺點是這人根深蒂固的個性，則寧可將這份工作交給團隊中其他的人，也不要強迫這個人改變他的個性?；蛟S你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。許多經理人認為他們的工作在於「下達命令」，唯恐一旦他們步出這個角色，就會失去他人對他們的敬重。一群出外旅行的人認為他們需要一位僕人負責他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。團隊成員擁有共同的目標，這個目標正是三個圈圈重疊的部分。 團隊的三個方向 對經理人而言，想創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的團隊必須發(fā)展團隊的三個面向。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個部門工作的一組人？團隊精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團隊工作的一些優(yōu)點。 當你組成工作小組後，接著必須使其變成一個團隊。出席人數與簽到人數保持 一致 。 ,順序排列 . 三 .製作簡報的基本原則 : ,使用簡短的文句說明 。 . : 。 . : 、動機 。 ,我們的品管圈 ……。 ,更需要慢慢解說 ,讓聽眾容易了解 . : ,字句不可含糊 。 ,並可訓練其表達能力 。 。 。 成果比較與資料整理品管圈圈輔研習班32 四 .無形成果比較 : : ,發(fā)揮無限的潛力 。 。 .品管圈圈輔研習班29 成果比較與資料整理 一 .成果比較的意義 : ,讓經營管理層與圈員明了 ,靠圈員全體之努力就能達成任務 。 。 :分為設計標準、技術標準、試驗標準、檢查標準、管制標準、操作標準等 . 品管圈圈輔研習班28 標 準 化 一 .擬定標準書應注意事項 : 。 ,現場主管使作業(yè)進行順利 ,且易於下達命令、指示、指導、監(jiān) 督 。 ,必須兩者同時比較利弊得失 。 。 ,亦即要層別確認 。 。 ,消解員工間之不平與不滿 。 ,但不灰心 。 : 。 ,還需其它單位協(xié)助的對策 。 。 ,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè) 。 5. 擴大如何 。 8. 要治本而非治標的對策 . 五 . 整理改善對策 :依據重要度決定對策的優(yōu)先順序 A等級 : 本圈能簡單實施的對策 。 12要點 。 13. 收集的數據應能獲得層別的情報 。 5. 讓收集者 了解收集目的及方法 。 決定記錄的方法 。月 /日或日 /月應 求統(tǒng)一 。 : 。 4. 項目盡量減少 ,查檢項目以 46項為原則 ,其它項要列入 。 對特性影響大而重要的要因 ,由全員以技術或經驗來決定 ,並分類為重、輕、微的要因 . Ⅳ 使全員徹底了解 : 經常公布於大家可看到的地方 ,並於發(fā)生問題時 ,集合有關人員在特性要因圖面 ,舉行現場 檢討會 . Ⅴ 繼續(xù)進行改善改訂活動 : 每當總是發(fā)生即行改善 ,並在改善的同時又進行改訂為新的方法 . ● 特性要因圖的特點 : Ⅰ 繪制特性要因圖就是一種教育 。 依各要因分別細分 ,記入中要因、小要因 。 Ⅳ 簡單的內容 ,任何人都有辦法做的事項 。 Ⅲ 目標必須具體而以數值表示 。 Ⅳ 有關安全的評價特性 : 災害發(fā)生件數、危險場所、不安全動作件數 。 Ⅳ. 達成可能 :本期活動期間內有達成改善的可能 . ● 依重要度決定活動題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水準的題目 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經常抱怨的問題 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 3. 記錄人員最好有二人 。 3. 以前試過了 。並對會議議程進行適當調控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務必達成決議 ,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔當 . ● 圈會記錄要忠實和完整 ,3天內提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結果 . 品管圈圈輔研習班1