【正文】 如何開圈會(huì) (一 )? ● 圈會(huì)目的要清楚明確 ,議題三個(gè)最適宜 . ● 與會(huì)人員以四至十人最理想 . ● 會(huì)前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會(huì) ,1小時(shí)為宜 ,2小時(shí)為極限 ,準(zhǔn)時(shí)開始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動(dòng)討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場(chǎng)中立 ,化解沖突 。並對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項(xiàng)圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 . ● 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報(bào) QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔 . ● 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 . 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開圈會(huì) (二 )? ? 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì) ,主席一定要珍惜機(jī)會(huì) ,努力開 好圈會(huì) .與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開好圈會(huì) ,圈長和輪值主席在會(huì)前至少要提前 4小時(shí) ,花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作 ,以 求 “ 先人一步 ,有備而來 ” . 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括準(zhǔn)備事項(xiàng)包括 : ? 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢 。 ? 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問題 ,怎麼應(yīng)對(duì) ,如何引導(dǎo) 。 ? 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí) ,如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 ,不如將會(huì)期延期 , 以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期 ,在圈會(huì)上作出批評(píng) ,避 免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生 ). ? 圈會(huì)應(yīng)輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會(huì)議主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控 ,及時(shí)回到主題 . ? 圈 會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開展工作 ,以保證 圈會(huì)的方向正確和有效 . ? 圈 會(huì)開始時(shí) ,由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查 ,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù) 。圈會(huì) 結(jié)束時(shí) ,由圈長對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng) ,明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì) 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 .品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù) (一 ) 腦力激盪術(shù) 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會(huì)議方法 ,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大 家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù) ,有些人亦稱之為『實(shí)用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『腦 力激盪術(shù)』不是分析性的 ,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術(shù)的四大原則 : 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想 :對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí) ,必須保留至稍后之時(shí)期 ,會(huì)議中不管別人構(gòu) 想是好是壞 ,絕不加以批評(píng) 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想 ,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感 ,或者是把別人的 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時(shí) ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞 句 ,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實(shí)際上並不如此 。 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受 。 3. 以前試過了 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 5. 會(huì)被人譏笑的 。 6. 沒有價(jià)值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時(shí)間 。 8. 可能大家不會(huì)贊成 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù) (二 ) 腦力激盪術(shù)的實(shí)施 : 腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時(shí) 。 2. 會(huì)議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 3. 記錄人員最好有二人 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時(shí) ,用按鈴來管理會(huì)議 . 腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用腦力激盪術(shù)時(shí) ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 。 3. 問題太大時(shí) ,要分成幾個(gè)小題 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有 幽默感 。 5. 腦力激盪術(shù)分析問題 ,時(shí)間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時(shí) ,字體要清晰 ,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 7. 使用腦力激盪 ,會(huì)產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時(shí)在 1小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實(shí)用性 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評(píng)價(jià) .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 9. 評(píng)價(jià)腦力激盪所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,並對(duì)問題有 廣泛的認(rèn)識(shí) 。 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 . 須較長時(shí)間 ,加以研究或調(diào)查者 。 . 缺少實(shí)用性者 . 腦力激盪術(shù)的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術(shù)和普通的開會(huì) ,看起來好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問題由幾個(gè)人在一起開會(huì) , 但腦力激盪術(shù)有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思 想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 . 品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問題的要領(lǐng) ● 持有 “ 問題在任何地方都有 ” 的意識(shí) . ● 不要只做被上級(jí)所指示的工作 ,要具有自主性 . ● 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等 . ● 有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮 ,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷 . ● 要有 “ 自己現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善 ” 之意識(shí) . ● 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法 . ● 不要一開始就抱有 “ 非常困難 ,無法解決 ” 之類的消極態(tài)度 . ● 對(duì)於問題的看法 ,多聽取別人的意見 . ● 把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì) ―― 日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時(shí)記錄 . ● 自己對(duì)本身的工作 ,要自己去尋找問題 . ● 對(duì)工作現(xiàn)狀要抱有問題意識(shí) ,積極地找出來 . ● 品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn) :不良率、客退 (訴 )率、品質(zhì)異常、變異等 。 成本方面常見的問題點(diǎn) :人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等 。 產(chǎn)量方面的問題點(diǎn) :庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等 。 管理方面常見的問題點(diǎn) :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動(dòng)題目的選定 ● 列出問題點(diǎn)並作成問題點(diǎn)一覽表 . 列出問題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 Ⅱ. 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問題 。 Ⅲ. 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng) 。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高、變異大 。效率 ─ 工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等 。成本 ─ 廢料高、修理工時(shí)多等 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪製問題點(diǎn)一覽表 . ● 決定問題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ. 上級(jí)指示 :符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示 。 Ⅱ. 本圈的問題 :單位內(nèi)的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對(duì)策 ,協(xié)力解決 。 Ⅳ. 達(dá)成可能 :本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動(dòng)題目 : Ⅰ. 選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目 。 Ⅱ. 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ. 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目 。 Ⅵ. 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動(dòng)題目選定理由 : 活動(dòng)題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 品管圈圈輔研習(xí)班 6 活動(dòng)題目評(píng)價(jià)特性之決定 ● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 : 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等 。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性 : 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù) 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目 ,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 . 品管圈圈輔研習(xí)班 7 活動(dòng)題目目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動(dòng)之反省 . ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅴ 依照過去的實(shí)際 ,圈員能力制訂 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 : Ⅰ 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃 。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜 。 Ⅲ 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分