【正文】 但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子。植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對工作的熱忱。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。這時(shí)，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個(gè)人獨(dú)立作業(yè)的總和來得高。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷等等來做選擇。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個(gè)人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會比解決方案來得多。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。如果你接受你無法改變他們個(gè)性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。不要試著改變他們。但是否有時(shí)你可以當(dāng)一個(gè)把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)上反映出來。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。工 作團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。 ● 降低員工流動率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個(gè)人容易克服問題。有關(guān)人員必須對小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時(shí) ,可附上相關(guān)資料 .39經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個(gè)性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。 ,保證放映得清楚 。 ,原因何在 . : 從上司或?qū)＜业闹v評中 ,可學(xué)得許多新觀念和新的進(jìn)行方法 ,同時(shí)和自己所見所得 相對照 ,能收到相輔相成的效果 . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班37 一 .圖表製作的目的 : .『讀字』理解不如『眼看』學(xué)習(xí)來得容易 ,以圖表方式使人一目了然 。 。 ,需詳細(xì)解說 . ,把實(shí)情表達(dá)出來 : ,不必吹噓掩飾 。 、明確的表示方法 ,如『從以上的結(jié)果 ,可得出這樣的結(jié)論！』 . : ,聲調(diào)鏗鏘有效 。 ,供他人參考和借鏡 ,可得相互啟發(fā)的效果 。 。 、何處、誰、為何、如何地實(shí)施對策 。 ,各單位更加協(xié)力合作 。 ,對解決問題變得更得心應(yīng)手 。 、品質(zhì)、成本多方面比較 ,確實(shí)掌握現(xiàn)場整體的問題點(diǎn) 。 。 ,不要太抽象 .不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時(shí)』等模 稜兩可的字眼 。 ,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè) 。 ,特性要相同 。 。是否有更好之對策 . 三 .確認(rèn)效果的要領(lǐng) : 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 25 活動效果之確認(rèn) 一 .效果確認(rèn)的目的 : 。 ,使員工覺得自己受到公司重視 。 ,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工 。 : 。 、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實(shí)驗(yàn)或研究 。 。 。 7. 相反如何 。 C等級 : 要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對策 。 . 四 . 提出對策應(yīng)注意事項(xiàng) : 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 ,動員所有知識與經(jīng)驗(yàn) 。 。 7. 與其它手法合並使用效果更好 。 須點(diǎn)檢的項(xiàng)目是『非做不可的工作』、『非檢查不可的事項(xiàng)』等 。一天抽查幾臺 。 。 6. 要將查檢結(jié)果 ,反應(yīng)至現(xiàn)場有關(guān)單位 ,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動 。 問題所在能迅速把握 。 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納 ,再確定大要因 . ● 圈選出重要要因 46項(xiàng) (用彩筆圈選 ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù) ,當(dāng)然圈選時(shí) 仍需要借助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)況的狀況來判定 . ● 記入必要的事項(xiàng) :製品名稱 。 Ⅵ 複 雜由一人無法完成的事項(xiàng) 。 Ⅴ 依照過去的實(shí)際 ,圈員能力制訂 。 Ⅱ 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高、變異大 。 10. 評價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 。 5. 會被人譏笑的 。 ? 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí) ,如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 ,不如將會期延期 , 以達(dá)到預(yù)定的效果 (圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期 ,在圈會上作出批評 ,避 免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生 ). ? 圈會應(yīng)輕鬆活潑 ,但不易太松散 .會議主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控 ,及時(shí)回到主題 . ? 圈 會主席是會議的主要組織和掌控者 ,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開展工作 ,以保證 圈會的方向正確和有效 . ? 圈 會開始時(shí) ,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 ,再提出本次圈會的主題和任務(wù) 。圈會 結(jié)束時(shí) ,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點(diǎn)評 ,明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 .品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù) (一 ) 腦力激盪術(shù) 是 1938年 奧斯朋博士 提出的一種 會議方法 ,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 ,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo) ,由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù) ,有些人亦稱之為『實(shí)用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 .『腦 力激盪術(shù)』不是分析性的 ,僅僅是對于新對策的尋求 ,亦即采取新措施的方式來解決問題 ,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 . 腦力激盪術(shù)的四大原則 : 1. 摒絕批評構(gòu)想 :對任何觀念持有反對意見時(shí) ,必須保留至稍后之時(shí)期 ,會議中不管別人構(gòu) 想是好是壞 ,絕不加以批評 。 6. 沒有價(jià)值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時(shí)間 。 3. 問題太大時(shí) ,要分成幾個(gè)小題 。 . 須較長時(shí)間 ,加以研究或調(diào)查者 。效率 ─ 工時(shí)、稼動率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等 。 Ⅳ. 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動計(jì)劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動計(jì)劃書 : Ⅰ 檢討活動題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計(jì)劃 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 。工程名稱 。 記入完畢后 ,對全體的形態(tài)能一目了然 。 7. ?、 ? 、 ? 、 正等簡單符號如數(shù)種符號同時(shí)使用於一個(gè)查檢表時(shí) ,要在符號后注明清 楚所代表的意義 . 查檢表的種類 : 1. 記錄用查檢表 。如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時(shí) ,可用以前數(shù)據(jù) 。 : ?、 ? 、 ? 、 正等符號要用哪一種 。 點(diǎn)檢有順序要求時(shí) ,需注明號碼 ,依順序排列 。 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要 ,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項(xiàng)目與已決 定的項(xiàng)目 ,要一次一次地加以檢討 ,將必要的加進(jìn)去 ,不必要的去除 ,有效地去運(yùn) 用數(shù)據(jù) 。 。 2. 對策要具體可行 ,避免 “加強(qiáng) ”、 “盡量 ” 、 “隨時(shí) ”等抽象對策 。 D等級 : 要花很大費(fèi)用及長時(shí)間的對策 。 8. 重組如何 。 ,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作 。 . 。 ,作短期之試驗(yàn) 。 . 三 .實(shí)施改善對策之要領(lǐng) : 。 ,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài) 。 . 三 .改善提案的範(fàn)圍包括 成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改 善等方面內(nèi)容 . 四 .品管圈圈會之改善提案 : 『質(zhì)』與『量』 : — 增加改善提案數(shù) (量 )。 ,每一對策是否真正有效 ,程度均以數(shù)據(jù)表示 。 ,不管實(shí)施對策有無效果 ,必須讓全體圈員知道 。 。 ,未完成之對策繼續(xù)實(shí)施 ,再確認(rèn)效果 。 ,有人辭職時(shí) ,新人很快能夠了解工作 ,而加入工作之行列 。 : 。 、器具、裝置改變時(shí) 。 . 二 .成果比較的要領(lǐng) : ,最好能與經(jīng)營管理層的下列資料吻合 : 。 ,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法 。 ,勝任愉快 。 。 ,辛苦的是甚麼 ,覺得好的是甚麼、不好的是甚麼 。 ,不但可提高士氣 ,並可促進(jìn)圈員之改善意識 . : ,做易於了解的發(fā)表 。 ,如困難時(shí) ,用憂慮的語調(diào) 。 ,以坦誠態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來 . 二 .交流 : : :聽取好的發(fā)表 ,活用到自己的品管圈活動上 . : 為充分理解發(fā)表內(nèi)容 ,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落 ,都專心地聽講 ,並且消化 融合成自己的思想 ,以產(chǎn)生言我欲言的共同感 . : 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來聽發(fā)表 ,否則易陷入錯(cuò)誤的理解 ,而 失去相互啟發(fā)的效果 . : 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景 ,再與實(shí)際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合 ,促使交流更容易 . : : 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36 二 .交流 : : : : 。 。 ,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會氣氛 : ,使發(fā)表更流利生動 . 二 .圖表製作技巧 : : 。 ,以便引人注視 ,悅目的顏色可以產(chǎn)生各種視覺上的變化 . 圖 表 製 作品管圈圈輔研習(xí)班38品管圈圈輔研習(xí)班1. 資料表首頁 (TQC—001) 及選定題目 (TQC—004A) 等處之活動主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問題點(diǎn) 。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。而這正是你的職責(zé)所在。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊(duì)之外，來組織及管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會顯著降低另兩者的成效。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來前，一切都很順利。在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個(gè)性。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較樂於接受對方做到百分之七十五。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時(shí)，你會相當(dāng)失望。本書就在探討面對不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。我所指的不是后天可以習(xí)得的技