陳麗穎人性化醫(yī)院服務(wù)-學(xué)員-展示頁
2025-01-26 19:27本頁面
【正文】 答說沒有；到第三次去，仍說沒有，病人發(fā)火了，才有一位醫(yī)生進(jìn)到里面去拿來，說是里面沒有送出來。 護(hù)理員 (HCA) 生活護(hù)理、 推送病人檢查、 外出取藥、取血等。陳麗穎 人性化醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023年 新加坡護(hù)理行業(yè)概況 ? 1957年兩位英國護(hù)士倡導(dǎo)成立新加坡護(hù)士訓(xùn)練協(xié)會 (SNA)，同年選舉產(chǎn)生了第一任會長Miss Lim Kwee Neo ? 1958年正式注冊為新加坡護(hù)士委員會 (SNB) ? 1959年正式成為國際護(hù)理理事會成員 ? 1999年 成立新加坡護(hù)理局 使命： To uphold professional nursing standards and honor the public trust堅(jiān)持專業(yè)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，以 贏得公眾的信任 為榮 價(jià)值觀： ?Compassion同理心 ?Commitment責(zé)任心 ?Integrity正直 ?Professional Excellence 專業(yè)卓越 ?Respect尊重 ?Transparency 高透明度 愿景： A global leader in nursing legislation全球護(hù)理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 全國注冊護(hù)士和助產(chǎn)士人數(shù) 公共機(jī)構(gòu)： 12,994名 私人機(jī)構(gòu)： 5,140名 總數(shù)： 18,134名 護(hù)士與醫(yī)生比例： 3： 1 護(hù)士隊(duì)伍構(gòu)成 ?中國 ?印度 ?菲律賓 ?馬來西亞 ?印度尼西亞 ?緬甸 …… 國家注冊護(hù)士 護(hù)士助理 保健助理 60%護(hù)理隊(duì)伍 外籍護(hù)士 本地護(hù)士 主流護(hù)理教育制度 3年制（注冊護(hù)士） 入學(xué)條件：‘ O’ 水準(zhǔn) 就讀于南洋理工學(xué)院 理工學(xué)院文憑 理論與臨床實(shí)習(xí)并重 2年制（助理護(hù)士） 入學(xué)條件：‘ N’ 水準(zhǔn) 就讀于工藝教育學(xué)院 職業(yè)學(xué)校文憑 以技術(shù)訓(xùn)練為主 職業(yè)生涯路徑圖 護(hù)理主任 高級護(hù)士 資深臨床護(hù)士 臨床護(hù)士 助理教育主任 資深教育護(hù)士 教育護(hù)士 助理護(hù)理主任 資深護(hù)理經(jīng)理 護(hù)士經(jīng)理 管 理 教 育 臨床實(shí)踐 資深護(hù)士 注冊護(hù)士 護(hù)士助理 銜接課程 職 務(wù) 工作范圍 注冊護(hù)士 (RN/SN) 護(hù)士交接班并書寫交班報(bào) 告； 指導(dǎo)和監(jiān)督助理護(hù)士和護(hù)理員完成日常工作、協(xié)助 EN和HCA的生活護(hù)理； 跟隨醫(yī)生查房并按照醫(yī)囑安排管理和 執(zhí)行工作； 臨床各項(xiàng)檢查報(bào)告化驗(yàn)單的貼簽和安排； 各項(xiàng)治療的安排和聯(lián)系與溝通； 病人病情的觀察和匯報(bào)與溝通并及時(shí)處理； 出入院轉(zhuǎn)院指導(dǎo)和安排； 護(hù)理治療和給藥等。 助理護(hù)士 (EN/AN) 病人的生命體征的測量并記錄； 生活護(hù)理； 護(hù)理的準(zhǔn)備工作，如插胃管或?qū)驕?zhǔn)備工作等。 護(hù)理人員分級制度 醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 10 醫(yī)療質(zhì)量 運(yùn)營質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)支點(diǎn) 成功關(guān)鍵要素 1 成功關(guān)鍵要素 2 成功關(guān)鍵要素 3 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 服務(wù)體系建設(shè) 個(gè)人服務(wù)能力 醫(yī)院整體服務(wù)表現(xiàn) 醫(yī)院服務(wù)文化 從梅奧醫(yī)院的故事說起。 ? 可靠性 服務(wù)提供者能夠 準(zhǔn)確 與 可依賴的履行 所 承諾 的服務(wù)的能力 ? 反應(yīng)能力 服務(wù)提供者樂意 及時(shí) 提供協(xié)助 ,即使是在特殊的情況下 預(yù)應(yīng)的、有彈性的、主動的 19 ? 保證性 服務(wù)人員的 知識 與 禮貌性 , 以及其能夠使客戶 產(chǎn)生信任與信心 的能力 專業(yè)的、安全的、果斷的、表達(dá)清楚的、 提供完整信息的 ?同理心 服務(wù)人員能夠 設(shè)身處地 ,感同身受 的能力
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