【正文】 度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標(biāo)本留取情況，弄清病人目前狀況、今天需要解決的問(wèn)題。五滿意病人滿意，家屬滿意，社會(huì)滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，護(hù)士滿意。第二篇：人性化護(hù)理服務(wù)措施人性化護(hù)理服務(wù)措施為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理品牌，人性化護(hù)理服務(wù)新舉措如下：為了給病人創(chuàng)造安靜、舒適、安全、溫馨的休養(yǎng)環(huán)境，病房備有一個(gè)針線包、一個(gè)老花鏡，二把輪椅，二輛擔(dān)架車，二把剃須刀，二把指甲剪，每個(gè)病室配有一個(gè)心聲本、一個(gè)溫馨的健康教育手冊(cè)、安全告知書(shū)，入院須知及醫(yī)保相關(guān)政策告知，衛(wèi)生間有熱水供應(yīng)時(shí)間標(biāo)識(shí)，每個(gè)床位備有開(kāi)水瓶，并開(kāi)水每日兩次送床頭，病房?jī)?nèi)無(wú)處不體現(xiàn)人文關(guān)懷！三聲 來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財(cái)物；每張床上張貼防跌倒防墜床標(biāo)識(shí)；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產(chǎn)科、婦科、兒童康復(fù)科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對(duì)封閉的空間。四、建立有效的溝通系統(tǒng)對(duì)患者提供合適的健康教育，有針對(duì)性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識(shí)及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對(duì)新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境隨著人們對(duì)健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，在患者入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動(dòng)問(wèn)好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱呼患者。比如患者主訴不適時(shí)，不說(shuō)“沒(méi)事”；患者詢問(wèn)時(shí)，不說(shuō)“不知道”；對(duì)患者不說(shuō)“先等一會(huì)兒”。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。針對(duì)患者不同的身心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過(guò)護(hù)理技術(shù)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對(duì)護(hù)士的護(hù)理技能制定專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。（三）主動(dòng)溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。（二）主動(dòng)警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。在具體執(zhí)行時(shí)充分尊重和理解患者的需求。用患者的眼光加以審視。各科室針對(duì)客戶關(guān)系征求的意見(jiàn)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體實(shí)施中，進(jìn)一步把工作做好。對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查，及時(shí)整改。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動(dòng)為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求各科室對(duì)出院患者提供健康咨詢熱線，并由護(hù)士長(zhǎng)或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門(mén)口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽(tīng)電話，護(hù)士應(yīng)用普通話及禮貌用語(yǔ)服務(wù)于患者。（一）職業(yè)形象好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴?！耙匀藶楸荆曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)模式已廣泛開(kāi)展，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。第一篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施大全護(hù)理人性化服務(wù)措施人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對(duì)人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地接待患者和機(jī)械地操作，而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn)，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護(hù)理工作中。為將我院的護(hù)理工作做得更好，特制定人性化服務(wù)措施如下：一、良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時(shí)，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。（二）優(yōu)化服務(wù)借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，使大家充分認(rèn)識(shí)到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種 社會(huì)責(zé)任。（三）自省服務(wù)大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議要予以高度重視。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員更要自我反省。二、變被動(dòng)為主動(dòng)（一）主動(dòng)換位：在護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考。在制定制度時(shí)充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。視患者為親人，經(jīng)常開(kāi)展“我把病人當(dāng)親人”的活動(dòng)。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題并及時(shí)加以解決。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。三、堅(jiān)持“以患者為中心”，注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)（一）精湛的護(hù)理技術(shù)是人性化服務(wù)的核心現(xiàn)代護(hù)理觀，醫(yī)院護(hù)理工作必須以護(hù)理程序?yàn)槭侄?。（二）護(hù)理措施細(xì)致化護(hù)理人員在每一個(gè)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)在細(xì)微處下功夫，如在操作前用溫和的語(yǔ)言向患者介紹該項(xiàng)操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時(shí)，用手輕輕地?fù)崦颊叩念^部，以溫暖的語(yǔ)言安慰患者，當(dāng)患者詢問(wèn)病情或其他情況時(shí)應(yīng)起立熱情地、誠(chéng)懇地、準(zhǔn)確地回答患者的問(wèn)題，往往一個(gè)微笑，一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用。（三）護(hù)理人員日常護(hù)理操作中追求親情服務(wù) 在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ)”。操作失誤時(shí)要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關(guān)心患者利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。在檢查、治療、護(hù)理時(shí)不直呼患者的姓名或床號(hào)，應(yīng)尊稱患者的姓名和職務(wù)，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護(hù)理危重患者時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，患者個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人的尊嚴(yán)。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。營(yíng) 造一種充滿人性化的、人情味的人文環(huán)境，完善的設(shè)施，提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。四心愛(ài)心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心。五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準(zhǔn)備放置到位，病人的私有物品一次性指導(dǎo)規(guī)范到位，病人床單元基本設(shè)備設(shè)置準(zhǔn)備交代一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。兩必須必須熟悉分管病人的22知道，必須每天為病人做一次健康教育。兩記清記清所分管病人的情況，記清每天干了些什么。1兩鼓勵(lì)鼓勵(lì)生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵(lì)病人提意見(jiàn)。要求護(hù)士晨會(huì)普通話交班，要求護(hù)士進(jìn)入病房沒(méi)有微笑不說(shuō)話、沒(méi)有稱呼不開(kāi)口。醫(yī)院召開(kāi)了宣傳動(dòng)員大會(huì)，對(duì)今年的工作提出多項(xiàng)措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門(mén)由技術(shù)和人道兩