【正文】 心，讓他們體會(huì) 到賓至如歸的感覺。面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護(hù)人員也 必須面帶笑容接待病人。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。不要在過道等公共場所與病人討論其病情，比如 說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話，在醫(yī)生來看是司空見慣，病人卻會(huì)覺得難為情。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。? 病人入院時(shí)，護(hù)理人員務(wù)必自報(bào)姓名和職務(wù)，并 告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責(zé)任 護(hù)士ⅩⅩ，這樣一來，彼此兩個(gè)人之間再建立進(jìn) 一步的信任關(guān)系就比較容易。相比之下，病人到達(dá) 和離開醫(yī)院時(shí)，若沒有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時(shí)間沒人理睬過問，病人 會(huì)感覺“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它?！睙崆榈貑栆幌禄颊摺澳枰裁磶椭?”病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而護(hù)士的 一個(gè)微笑、一聲你好、一個(gè)請(qǐng)坐，這些小小細(xì)節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī) 院歡迎他的來訪，病人對(duì)醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。問候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請(qǐng)病人坐下。比如一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容 易做起來難。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì) 醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的 時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚 淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺自愿地改善和 病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（七）舒適護(hù)理、趾甲一次。、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。，每日會(huì)陰護(hù)理2次。，便于觀察病人（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。整理，理順各種管道。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。，護(hù)送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。十一、出院護(hù)理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。、躁動(dòng)患者予約束帶、。，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。九、術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。八、術(shù)前護(hù)理 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。，囑患者注意保暖。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。，防止墜床、跌倒。、拍背、協(xié)助排痰。每日會(huì)陰護(hù)理2次。五、排泄護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。三、晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。，治療完成情況。二、晨間護(hù)理，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。、癥狀、自理能力、心理狀況。完成入院體重、生命體征的收集。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。一、入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。六、臥位護(hù)理。，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。七、舒適護(hù)理、趾甲一次。，保持空氣新鮮。：走路輕、說話輕、操作輕。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。，保證管道在位通暢。十、患者安全管。，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。、癥狀、自理能力、心理狀況。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。（三）晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識(shí)。（五）排便護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。（六）臥位護(hù)理，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。“使病人滿意 只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯(cuò)誤的。據(jù)美國一 家保險(xiǎn)公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念 和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。而儀是在內(nèi)在文化素養(yǎng)的支配下的一種外 在表現(xiàn)形式。首先護(hù)理人員應(yīng)該提高自身 的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時(shí)禮儀應(yīng)該寫進(jìn)護(hù)理人員的工作職責(zé)里，每天實(shí)行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責(zé) 中不可缺少的一部分。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護(hù) 士。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時(shí)才能完全解除警戒?！弊晕医榻B如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是否知道剛才給他看病 的醫(yī)生、接診的護(hù)士叫什么名字，病人十有八九 不知道（專家門診可能例外）。保護(hù)隱私要尊重病人，就要維護(hù)他的尊嚴(yán)，保護(hù)他的隱私。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當(dāng)著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學(xué)專業(yè)的嚼舌頭。交流方式 與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過學(xué)習(xí)來 掌握這門技巧。尊重 病人，做個(gè)好聽眾，言簡意賅，自然而不矯揉造 作，千萬別吝嗇你的微笑，你就會(huì)成功地與病人 交流。不能把自己不愉快的情 緒帶進(jìn)醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。? 不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識(shí)地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會(huì)乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關(guān)心、體貼你的病人。? 在和病人交談時(shí)，你的時(shí)間屬于病人，你不能接任何電話。無論來電對(duì)方的職務(wù)高低，你的對(duì)話要簡短，告訴對(duì)方你 現(xiàn)在有病人，告訴對(duì)方你稍后再打回去。學(xué)會(huì)傾聽如何傾聽？如何當(dāng)個(gè)好聽眾？這也需要一點(diǎn)技巧。如何傾聽是有效交 流的一個(gè)重要組成部分，你必須認(rèn)真地傾聽才能 了解病人的意圖。一邊聽一邊不時(shí)地正視病人眼睛，不時(shí)點(diǎn) 點(diǎn)頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者 鼓勵(lì)病人說“接著講”。如何說話說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏。用特別的聲調(diào)強(qiáng)調(diào)某一 個(gè)詞會(huì)改變整句話的意義。1避免說“不” 因?yàn)樯碓诓⊥粗?，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī) 護(hù)人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營 造樂觀向上的氣氛。/我會(huì)問問某某，下午再電話給你。”“我們這里不做這種檢 查”改成“某