【正文】 床上抬臀運(yùn)動(dòng)，蹬自行車運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。在反饋?zhàn)o(hù)理文件書寫時(shí)，督導(dǎo)組老師既交代了原則和要求，又針對(duì)不同特例給予示范，使護(hù)理文件在書寫細(xì)節(jié)上也有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和明確的規(guī)定。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護(hù)士們付出了幾倍的心血。針對(duì)特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人），我們提出“優(yōu)先服務(wù)”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護(hù)送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評(píng)。二，從護(hù)理工具上1引進(jìn)新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。四，生活護(hù)理到位。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。試點(diǎn)病房積極轉(zhuǎn)變工作模式，實(shí)行小組分工，責(zé)任包干制，把最有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士還給病人，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表，督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。備好床單元。二晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病號(hào)復(fù)及手術(shù)衣。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人四飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。二是強(qiáng)化護(hù)理模式。五是深化護(hù)理內(nèi)涵。二是簡(jiǎn)化護(hù)理文件，制定各種護(hù)理表格記錄單，書寫時(shí)間由原來每個(gè)班次2—3小時(shí)。工作中，采取了6項(xiàng)措施。四是優(yōu)化護(hù)理流程。為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展，地區(qū)制定下發(fā)了《2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》，明確了地、縣級(jí)綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的40%；中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的20%的工作目標(biāo)，并提出了七項(xiàng)具體措施：一是明確目標(biāo)任務(wù)。對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；②每2月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，包括社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)生、護(hù)士，提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，定期公開活動(dòng)開展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)；⑤舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)；⑥每季度評(píng)選最滿意護(hù)士，病室每周或每月評(píng)選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí)，樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，做到無縫隙護(hù)理；堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位的整體護(hù)理；：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。遇到問題，匯報(bào)問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。三，簡(jiǎn)化護(hù)理文書。3增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。③ 增加了便民服務(wù)內(nèi)容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預(yù)報(bào)，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗(yàn)單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務(wù)，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開支。另外對(duì)青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病，護(hù)理班向病人發(fā)《XX疾病術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后指導(dǎo)》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲食指導(dǎo)后的又一新舉措?；顒?dòng)期間，護(hù)理部六個(gè)督導(dǎo)組每周到科室進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上全面細(xì)致地逐條反饋。加深了護(hù)患關(guān)系。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責(zé)任護(hù)士分組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并采用激勵(lì)機(jī)制。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護(hù)理人員堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評(píng)。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個(gè)科室的護(hù)理單元作為示范單位，以點(diǎn)帶面，全院推廣。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護(hù)理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、如有異常， 患者安全管理 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，、躁動(dòng)患者予約束帶、輕病人由護(hù)工陪檢， 出院護(hù)理 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)、以法律為準(zhǔn)繩”，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。這兩句看似簡(jiǎn) 單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受 或表述自己的問題。初次 見面時(shí)，長(zhǎng)相舉止早在言談話語之前給對(duì)方留下 深刻印象。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員 指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。/ 某某是這個(gè)問題專家。這樣表明你對(duì)病人的事 情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。若有重要電話非接不可，要先對(duì)病人說一聲“請(qǐng)稍等”或 “對(duì)不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。相比之下，病人到達(dá) 和離開醫(yī)院時(shí)，若沒有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長(zhǎng)時(shí)間沒人理睬過問，病人 會(huì)感覺“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。（七）舒適護(hù)理、趾甲一次。，便于觀察病人（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。、拍背、協(xié)助排痰。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。、癥狀、自理能力、心理狀況。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。六、臥位護(hù)理。，保持空氣新鮮。，保證管道在位通暢。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念 和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時(shí)才能完全解除警戒。交流方式 與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過學(xué)習(xí)來 掌握這門技巧。? 在和病人交談時(shí)，你的時(shí)間屬于病人，你不能接任何電話。一邊聽一邊不時(shí)地正視病人眼睛，不時(shí)點(diǎn) 點(diǎn)頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者 鼓勵(lì)病人說“接著講”。/我會(huì)問問某某，下午再電話給你。這樣一來也許問診記錄的進(jìn)展慢些，但是病 人會(huì)感覺良好，病人不會(huì)有被護(hù)士匆匆忙忙應(yīng)付 的感覺。可見，所說的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們 說話的時(shí)候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達(dá)著信息，就像常 言道：行動(dòng)比聲音響亮。道理很簡(jiǎn)單，如果病人什么都 懂的話，還需要護(hù)士講解什么呢?1留下好的第一印象第一印象也是一種“非語言交流”的方式。查房時(shí)護(hù)士必