【正文】 的手和我們身體在傳達著信息，就像常 言道：行動比聲音響亮。? 作為醫(yī)護人員，要特別注意自己的肢體語言，需要隨病人肢體語言的 不同做調(diào)整。這樣一來也許問診記錄的進展慢些，但是病 人會感覺良好，病人不會有被護士匆匆忙忙應(yīng)付 的感覺。/ 如果是我也會這樣想的。/我會問問某某，下午再電話給你。用特別的聲調(diào)強調(diào)某一 個詞會改變整句話的意義。一邊聽一邊不時地正視病人眼睛，不時點 點頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者 鼓勵病人說“接著講”。學(xué)會傾聽如何傾聽？如何當個好聽眾？這也需要一點技巧。? 在和病人交談時，你的時間屬于病人，你不能接任何電話。不能把自己不愉快的情 緒帶進醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。交流方式 與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過學(xué)習(xí)來 掌握這門技巧。保護隱私要尊重病人，就要維護他的尊嚴，保護他的隱私。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時才能完全解除警戒。首先護理人員應(yīng)該提高自身 的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時禮儀應(yīng)該寫進護理人員的工作職責里，每天實行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責 中不可缺少的一部分。增強服務(wù)意識服務(wù)意識：即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念 和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?！笆共∪藵M意 只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯誤的。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。（三）晚間護理，必要時予以更換。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。完成入院體重、生命體征的測量。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。，保證管道在位通暢。、戒煙戒酒的必要性。，保持空氣新鮮。七、舒適護理、趾甲一次。六、臥位護理。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。一、入院護理建立良好的護患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。、癥狀、自理能力、心理狀況。，治療完成情況。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。、拍背、協(xié)助排痰。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。整理，理順各種管道。，便于觀察病人（四）飲食護理，告知其飲食內(nèi)容。，每日會陰護理2次。（七）舒適護理、趾甲一次。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的 時候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。問候病人進入醫(yī)院或療區(qū)后，護理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請病人坐下。相比之下，病人到達 和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人 會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當然不信任它。保護隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。改善交流技巧的一個好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會 到賓至如歸的感覺。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。要面對病人，眼睛看著病人。這樣表明你對病人的事 情很感興趣，病人知道你在認真聽。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準確地表達思想。/ 某某是這個問題專家?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說話，或是一邊填表一邊和病人說話。護士切忌當著病人的面和其他醫(yī)護人員 指指點點、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負 面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友 好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。1做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡單的問題護士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。初次 見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下 深刻印象。有句話說得好，你沒有 第二次機會給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護士是病人最好的老師。過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治 療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊》，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評。一 營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。二夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。加深了護患關(guān)系。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。活動期間，護理部六個督導(dǎo)組每周到科室進行檢查、督導(dǎo)，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入