【正文】 境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。七、舒適護理、趾甲一次。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。（三）晚間護理，必要時予以更換?！笆共∪藵M意 只需要簡單的微笑技巧訓練”是錯誤的。保護隱私要尊重病人，就要維護他的尊嚴，保護他的隱私。學會傾聽如何傾聽？如何當個好聽眾？這也需要一點技巧。/ 如果是我也會這樣想的。當我們見到病 人時，因為生病他的情緒可能千變?nèi)f化，他可能等了好半 天才見到護士結(jié)果又被護士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不 懂護士說的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什 么診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們設(shè)身處地 體諒病人的感受，我們的臉上會自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來會更有效。1為病人處置時護士在進行每一項處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準備。備好床單元。院領(lǐng)導和護理部主任親自給護士們上培訓課，邀請桂林旅游高等?？茖W校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓班，參加人員達450多人次。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。督導組的及時指導有力地促進了護理工作質(zhì)量的提高，各護理單元根據(jù)督導組提出的意見和建議，結(jié)合科室工作實際，從細節(jié)著手，改進服務(wù)流程，加強環(huán)節(jié)控制，使護理服務(wù)行為更加嚴謹規(guī)范。今年的便民服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上，各科室相互學習，分別推出了許多新的舉措，例如許多科室為在醫(yī)院過生日的患者送上生日卡，獻上全科人員溫馨的祝福；為提高穿刺的成功率，特需治療科率先為每位穿刺的病人提供大小合適的小球，用手握小球法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的握拳法；為肝移植后的出院患者代收由郵局寄來的需特殊化驗的血液，由專人送至檢驗科，檢驗結(jié)果由護士電話告知患者，為患者正確使用抗排斥藥物提供了依據(jù)。以前是由高年資護士下達護囑。內(nèi)分泌科在“周末伊甸園”的基礎(chǔ)上建立了“甜蜜之行”糖尿病患者俱樂部，舉辦第一屆美食課堂，開展“一對一”的健康教育、一站式服務(wù)。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。病區(qū)責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫(yī)護配合，提供康復和健康指導。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，護士責任意識得到增強，護士工作的地點從護理站轉(zhuǎn)移到病房，拉近了護患距離。遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況時及時調(diào)整增加護理人員。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。：①組織48名護理人員積極參加中南大學“百隊千村萬戶”醫(yī)療隊義診活動；②與團委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費服務(wù)；③急診護理團隊到烈士公園、湖南女子大學、湖南師范大學等地進行急救知識和健康知識的宣教；④換位體驗，了解患者及家屬需求：急診科護士到外院親身體驗急診病人醫(yī)院排隊掛號看病的感受，以進一步改進急診護理服務(wù)，舉辦“假如我是一個病人”演講比賽，換位體驗，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖嵭谐鲈翰∪穗娫捇卦L；⑥造口治療師進行家庭訪視和義診等。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。5為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。② 手術(shù)室開展了以“圖片法”指導安置硬膜外體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語言指導，效果又好又快，受到麻醉醫(yī)生和病人的好評；開展幼兒手術(shù)麻醉誘導期家長陪伴制度，提高了手術(shù)安全性，深化了人性化服務(wù)內(nèi)涵?；顒娱_始后，各科室迅速響應(yīng)護理部號召，深刻領(lǐng)會開展創(chuàng)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義，在護士長的帶領(lǐng)下，認真學習和掌握《護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各護理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三 提高護患溝通技巧 1每周一次業(yè)務(wù)學習：學習內(nèi)容廣泛：交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。急診科根據(jù)該科病人流動性大，病種多，隨機性大的特點，開設(shè)生命綠色通道，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。 臥位護理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病 人在醫(yī)院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的 每一次來訪都滿意。查房時護士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護士必須問病人，“今天還有 什么需要我?guī)椭膯?”對每個病人都如此。可見，所說的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們 說話的時候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達著信息，就像常 言道：行動比聲音響亮。/我會問問某某，下午再電話給你。? 在和病人交談時，你的時間屬于病人，你不能接任何電話。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時才能完全解除警戒。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。，保證管道在位通暢。六、臥位護理。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。、拍背、協(xié)助排痰。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。（七）舒適護理、趾甲一次。相比之下，病人到達 和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人 會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當然不信任它。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。/ 某某是這個問題專家。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。活動期間，護理部六個督導組每周到科室進行檢查、督導，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。③ 增加了便民服務(wù)內(nèi)容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預報，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務(wù)，這些服務(wù)項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟開支。三，簡化護理文書。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評價護理服務(wù)，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室