【正文】 合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干制。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理；：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎(chǔ)護理服務(wù)滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重，增加患者滿意度調(diào)查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎(chǔ)護理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。加強與患者的溝通和交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性；選送培養(yǎng)?？平】到逃o士，開設(shè)?？平】到逃T診；護理部根據(jù)各?？铺厣y(tǒng)一制做《住院患者服務(wù)指南》，放置在病房內(nèi)供患者翻閱；開展各種病友聯(lián)誼活動，舉辦糖尿病友注射胰島素比賽，以各種形式進行健康知識宣教。：設(shè)有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設(shè)傷口/造口門診，通過國際造口治療師學(xué)校培訓(xùn)基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓(xùn)基地”合作項目；作為省內(nèi)7個?？谱o士培訓(xùn)基地，為全省培訓(xùn)?？谱o理骨干。，為病人實施人性化護理服務(wù)：①護理部設(shè)立了主任信箱；②制定了每周四的護理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護士津貼；④提高護士工作滿意度；⑤進一步完善合同護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權(quán)利；⑥與團委一起舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽，激勵護士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護士外出進修、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經(jīng)內(nèi)科實行愛心呼喚服務(wù)，不管患者清醒與否，在護士長的帶領(lǐng)下，護士們每天問候呼喚病人，促進患者康復(fù)；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設(shè)立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。：結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核，與勞務(wù)費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。：①組織48名護理人員積極參加中南大學(xué)“百隊千村萬戶”醫(yī)療隊義診活動；②與團委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費服務(wù)；③急診護理團隊到烈士公園、湖南女子大學(xué)、湖南師范大學(xué)等地進行急救知識和健康知識的宣教；④換位體驗，了解患者及家屬需求：急診科護士到外院親身體驗急診病人醫(yī)院排隊掛號看病的感受，以進一步改進急診護理服務(wù)，舉辦“假如我是一個病人”演講比賽，換位體驗，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖嵭谐鲈翰∪穗娫捇卦L；⑥造口治療師進行家庭訪視和義診等。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評價護理服務(wù)，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。三晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人四飲食護理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。五排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次。，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、，如有異常， 患者安全管理按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒為進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，更好地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，近日，海東地區(qū)結(jié)合縣級醫(yī)院綜合改革工作，在全區(qū)11家二級醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。為確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展，地區(qū)制定下發(fā)了《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房不低于總病房的40%；中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房不低于總病房的20%的工作目標(biāo)，并提出了七項具體措施：一是明確目標(biāo)任務(wù)。全區(qū)各二級醫(yī)院成立以院長為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照有關(guān)護理服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程順利開展。二是強化護理模式。全面實施小組責(zé)任制或個人責(zé)任制整體護理，根據(jù)患者護理等級和自理能力，由護士承擔(dān)護理工作。適當(dāng)增加負(fù)責(zé)護理危重患者的護士人數(shù)，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。三是合理配置人力資源。保證一線護士數(shù)量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況時及時調(diào)整增加護理人員。四是優(yōu)化護理流程。充分應(yīng)用醫(yī)院信息技術(shù)平臺，對原流程薄弱環(huán)節(jié)進行整合、精簡、創(chuàng)新，執(zhí)行表格式護理文書，改進醫(yī)囑處理流程、排班和交班和物品領(lǐng)用流程，減少不必要環(huán)節(jié)，重建完整高效的新流程，構(gòu)建以人為本的團隊式管理。五是深化護理內(nèi)涵。病區(qū)責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫(yī)護配合，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。六是分級服務(wù)公示。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并落實。七是強化督導(dǎo)檢查。加強實施“示范工程”的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認(rèn)識，認(rèn)真落實實施方案，通過簽訂目標(biāo)責(zé)任制、加強督導(dǎo)檢查、交流先進經(jīng)驗、樹立先進典范等措施，切實落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)要求。工作中，采取了6項措施。一是改變護理模式，實行責(zé)任護士包病人小組護理模式。二是簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2—3小時。三是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。四是病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。五是績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調(diào)動護士積極性。六是強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷推出新舉措。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，護士責(zé)任意識得到增強，護士工作的地點從護理站轉(zhuǎn)移到病房，拉近了護患距離。