優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施精選5篇-資料下載頁
2025-10-04 13:03本頁面
【正文】 擴(kuò)報裝方面，客戶中心出臺并實(shí)施了業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法，業(yè)擴(kuò)報裝MIS系統(tǒng)同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一口對外，改變了原來職能分散、多頭管理、中間環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁鎖、增容期限長的弊病，使客戶在辦理業(yè)擴(kuò)增容時感到事好辦了，觀念變了，電力部門服務(wù)意識強(qiáng)了。不僅在業(yè)擴(kuò)報裝方面，在用電業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，該部門也始終保持一流崗位形象。創(chuàng)新服務(wù) 提升服務(wù)效率和管理水平首先，我們將客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，并層層分解到人，營業(yè)環(huán)境，電力咨詢、受理投訴、用電業(yè)務(wù)辦理，業(yè)擴(kuò)驗(yàn)收，電費(fèi)回收等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定和考核。其次，我們創(chuàng)新思維，組織員工進(jìn)行“換位思考”，以“假設(shè)我是一個客戶”，“如何讓客戶滿意”進(jìn)行全員討論，增強(qiáng)了員工們的服務(wù)意識。同時，我們還對員工工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，規(guī)定全體中心職工必須要對全縣318個行政村和各條分路段的管轄區(qū)、“三公”調(diào)度“三個十條”及處罰標(biāo)準(zhǔn)、電價考核、用電業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等牢牢掌握，極大地提高了職工的工作效率和辦事能力。通過整改，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)不找零，解決了客戶的聲聲抱怨；為方便群眾，加大宣傳，我們增設(shè)了大屏幕，使客戶能及時了解我們；同時還增設(shè)了觸摸查詢，使高低壓客戶隨時可以對自己的電費(fèi)進(jìn)行實(shí)時查詢；“95598”的全線開通，使客戶足不出戶即可查詢、解決問題?？蛻舴?wù)中心及基層站所客戶中心全體員工從基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范、具體行為規(guī)范的要求出發(fā)，立足本職，積極做好服務(wù)工作。本著“一切以客戶為中心、一切為了客戶、一切方便客戶”的服務(wù)新理念，創(chuàng)新推行了“一起立、二請坐、三倒水、四辦事、五送行”五步曲服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸，真正使電力便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)了人性化。優(yōu)化服務(wù)客戶服務(wù)中心及基層站所客戶中心始終為了給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，投入專項(xiàng)資金，相繼配備了95598專線服務(wù)系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)和LED顯示屏；定期走訪客戶，征求客戶意見，把客戶的意見、建議、要求和用電情況及時反映給相關(guān)部門，使問題及時解決，改進(jìn)工作中的不良現(xiàn)象；聘請用電質(zhì)量監(jiān)督員，結(jié)合行風(fēng)評議工作，每年召開會議，征求意見；發(fā)放征求客戶意見書；定期回訪客戶，真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求，更加貼近百姓生活，方便了客戶，又為企業(yè)樹立了良好的服務(wù)形象。業(yè)務(wù)培訓(xùn)扎實(shí)有效硬件服務(wù)設(shè)施的投入，更需要軟件服務(wù)內(nèi)容相匹配。中心服務(wù)人員年輕同志居多，也都存在一個提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的問題，為把我客戶服務(wù)中心及基層站所全體員工培養(yǎng)成一支能文、能武的過硬隊伍，多次組織外出培訓(xùn)，局客戶服務(wù)中心人員到基層站所客戶中心組織服務(wù)禮儀及文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，緊密結(jié)合在全局開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型員工”活動，不斷加強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)意識，逐步建立了新的服務(wù)理念，即：在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)。努力使客戶感受到自己的接待是認(rèn)真的，解答問題是熱情的，解決問題的態(tài)度是真誠的，最大程度的讓客戶享受賓客式，乃至家庭式的服務(wù)，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，贏行客戶的滿意，樹立良好的企業(yè)形象。
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