優(yōu)質服務措施精選5篇-資料下載頁
2025-10-04 13:03本頁面
【正文】 擴報裝方面，客戶中心出臺并實施了業(yè)擴報裝管理辦法，業(yè)擴報裝MIS系統(tǒng)同步運行，實現(xiàn)了真正意義上的一口對外，改變了原來職能分散、多頭管理、中間環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁鎖、增容期限長的弊病，使客戶在辦理業(yè)擴增容時感到事好辦了，觀念變了，電力部門服務意識強了。不僅在業(yè)擴報裝方面，在用電業(yè)務辦理、優(yōu)質服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面，該部門也始終保持一流崗位形象。創(chuàng)新服務 提升服務效率和管理水平首先，我們將客戶服務內容進行細化、量化，并層層分解到人，營業(yè)環(huán)境，電力咨詢、受理投訴、用電業(yè)務辦理，業(yè)擴驗收，電費回收等方面進行嚴格規(guī)定和考核。其次，我們創(chuàng)新思維，組織員工進行“換位思考”，以“假設我是一個客戶”，“如何讓客戶滿意”進行全員討論，增強了員工們的服務意識。同時，我們還對員工工作標準進行了嚴格的考核，規(guī)定全體中心職工必須要對全縣318個行政村和各條分路段的管轄區(qū)、“三公”調度“三個十條”及處罰標準、電價考核、用電業(yè)務、服務禮儀等牢牢掌握，極大地提高了職工的工作效率和辦事能力。通過整改，我們實現(xiàn)了收費不找零，解決了客戶的聲聲抱怨；為方便群眾，加大宣傳，我們增設了大屏幕，使客戶能及時了解我們；同時還增設了觸摸查詢，使高低壓客戶隨時可以對自己的電費進行實時查詢；“95598”的全線開通，使客戶足不出戶即可查詢、解決問題。客戶服務中心及基層站所客戶中心全體員工從基礎行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范、具體行為規(guī)范的要求出發(fā)，立足本職，積極做好服務工作。本著“一切以客戶為中心、一切為了客戶、一切方便客戶”的服務新理念，創(chuàng)新推行了“一起立、二請坐、三倒水、四辦事、五送行”五步曲服務，讓客戶高興而來，滿意而歸，真正使電力便民服務實現(xiàn)了人性化。優(yōu)化服務客戶服務中心及基層站所客戶中心始終為了給客戶提供良好的服務環(huán)境，結合企業(yè)實際，投入專項資金，相繼配備了95598專線服務系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)和LED顯示屏；定期走訪客戶，征求客戶意見，把客戶的意見、建議、要求和用電情況及時反映給相關部門，使問題及時解決，改進工作中的不良現(xiàn)象；聘請用電質量監(jiān)督員，結合行風評議工作，每年召開會議，征求意見；發(fā)放征求客戶意見書；定期回訪客戶，真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求，更加貼近百姓生活，方便了客戶，又為企業(yè)樹立了良好的服務形象。業(yè)務培訓扎實有效硬件服務設施的投入，更需要軟件服務內容相匹配。中心服務人員年輕同志居多，也都存在一個提高業(yè)務素質和轉變服務態(tài)度的問題，為把我客戶服務中心及基層站所全體員工培養(yǎng)成一支能文、能武的過硬隊伍，多次組織外出培訓，局客戶服務中心人員到基層站所客戶中心組織服務禮儀及文明服務規(guī)范培訓，緊密結合在全局開展的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動，不斷加強崗位學習、強化服務意識，逐步建立了新的服務理念，即：在工作中學習，在學習中服務。努力使客戶感受到自己的接待是認真的，解答問題是熱情的，解決問題的態(tài)度是真誠的，最大程度的讓客戶享受賓客式，乃至家庭式的服務，更好地服務社會，服務客戶，贏行客戶的滿意，樹立良好的企業(yè)形象。
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