【正文】 呼喚病人，促進(jìn)患者康復(fù)；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設(shè)立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量對全院護(hù)理單元護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，探討進(jìn)行病房分類，擬將護(hù)理費(fèi)提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核，與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。：①組織48名護(hù)理人員積極參加中南大學(xué)“百隊千村萬戶”醫(yī)療隊義診活動；②與團(tuán)委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)義工隊”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費(fèi)服務(wù)；③急診護(hù)理團(tuán)隊到烈士公園、湖南女子大學(xué)、湖南師范大學(xué)等地進(jìn)行急救知識和健康知識的宣教；④換位體驗，了解患者及家屬需求：急診科護(hù)士到外院親身體驗急診病人醫(yī)院排隊掛號看病的感受，以進(jìn)一步改進(jìn)急診護(hù)理服務(wù)，舉辦“假如我是一個病人”演講比賽，換位體驗，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖?shí)行出院病人電話回訪；⑥造口治療師進(jìn)行家庭訪視和義診等。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機(jī)制；②每2月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護(hù)理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評價護(hù)理服務(wù)，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護(hù)士，提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點(diǎn)；⑥每季度評選最滿意護(hù)士，病室每周或每月評選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。三晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人四飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次。，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、，如有異常， 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護(hù)工陪檢， 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進(jìn)行消毒為進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，更好地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，近日，海東地區(qū)結(jié)合縣級醫(yī)院綜合改革工作，在全區(qū)11家二級醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展，地區(qū)制定下發(fā)了《2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》，明確了地、縣級綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的40%；中醫(yī)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房不低于總病房的20%的工作目標(biāo)，并提出了七項具體措施：一是明確目標(biāo)任務(wù)。全區(qū)各二級醫(yī)院成立以院長為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照有關(guān)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及要求，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程順利開展。二是強(qiáng)化護(hù)理模式。全面實(shí)施小組責(zé)任制或個人責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)患者護(hù)理等級和自理能力，由護(hù)士承擔(dān)護(hù)理工作。適當(dāng)增加負(fù)責(zé)護(hù)理危重患者的護(hù)士人數(shù)，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房實(shí)施免陪或陪而不護(hù)。三是合理配置人力資源。保證一線護(hù)士數(shù)量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護(hù)理安全。遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況時及時調(diào)整增加護(hù)理人員。四是優(yōu)化護(hù)理流程。充分應(yīng)用醫(yī)院信息技術(shù)平臺，對原流程薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、精簡、創(chuàng)新，執(zhí)行表格式護(hù)理文書，改進(jìn)醫(yī)囑處理流程、排班和交班和物品領(lǐng)用流程，減少不必要環(huán)節(jié)，重建完整高效的新流程，構(gòu)建以人為本的團(tuán)隊式管理。五是深化護(hù)理內(nèi)涵。病區(qū)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，正確實(shí)施各項治療、護(hù)理措施，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。六是分級服務(wù)公示。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并落實(shí)。七是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。加強(qiáng)實(shí)施“示范工程”的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認(rèn)識，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施方案，通過簽訂目標(biāo)責(zé)任制、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查、交流先進(jìn)經(jīng)驗、樹立先進(jìn)典范等措施，切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)要求。工作中，采取了6項措施。一是改變護(hù)理模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包病人小組護(hù)理模式。二是簡化護(hù)理文件，制定各種護(hù)理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2—3小時。三是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。四是病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護(hù)士病歷匯報情況。五是績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調(diào)動護(hù)士積極性。六是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷推出新舉措。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，護(hù)士責(zé)任意識得到增強(qiáng)，護(hù)士工作的地點(diǎn)從護(hù)理站轉(zhuǎn)移到病房，拉近了護(hù)患距離。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。一、入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二、晨間護(hù)理，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。，治療完成情況。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。三、晚間護(hù)理，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。，便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。五、排泄護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會陰護(hù)理2次。六、臥位護(hù)理。、拍背、協(xié)助排痰。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。，防止墜床、跌倒。七、舒適護(hù)理、趾甲一次。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。，囑患者注意保暖。，保持空氣新鮮。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。：走路輕、說話輕、操作輕。八、術(shù)前護(hù)理 ,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。九、術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。，保證管道在位通暢。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管。、躁動患者予約束帶、。，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。十一、出院護(hù)理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。