【正文】 量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務(wù)質(zhì)量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務(wù)水平再上新臺階。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。加深了護患關(guān)系。通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。學習術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。二夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。一 營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。***醫(yī)院在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評。心血管內(nèi)科要求護士熟練掌握各種急救技術(shù)，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊》，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務(wù)，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、一份詳細的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。三是在全員培訓的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。首先是編印了《護理行為規(guī)范》手冊，下發(fā)給全院護理人員人手一冊，組織學習培訓。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術(shù)前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況, 晚間護理 整理床單元，必要時予以更換。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治 療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。病人教育是尊重病 人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護士是病人最好的老師。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對護士產(chǎn)生信任，使病人對 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及 病人的皮膚或者進入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題。對護士來講，意味著對 每個個體進行調(diào)查。有句話說得好，你沒有 第二次機會給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護 士留下第一印象，反之亦然。初次 見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下 深刻印象。這是對護士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機”一樣。1做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學知識，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡單的問題護士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。作為護士，盡量保持一種中性的表情；確保面部 表情所傳達的信息和言語傳達的信息一致。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言 占百分之五十。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負 面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友 好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。日常生活中，我們隨時都在變換肢體動作，只不過很 少意識到。護士切忌當著病人的面和其他醫(yī)護人員 指指點點、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。正確的作法是直視病人的眼睛交 談?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說話，或是一邊填表一邊和病人說話?！薄澳菢?做不對”改成“我當然理解您為什么會那樣做。/ 某某是這個問題專家。? “我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)劊^一會兒 告訴您結(jié)果。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準確地表達思想。語調(diào)非常關(guān)鍵；同一句話，語調(diào)不同的意思就不同。這樣表明你對病人的事 情很感興趣，病人知道你在認真聽。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對答。要面對病人，眼睛看著病人。這些小小的舉動 會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感 覺受到尊重。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。診室與電話接電話時，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走進來的人都會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位 剛巧進來的人，不必再做第二個笑臉。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)