【正文】 。不能把自己不愉快的情 緒帶進醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。保護隱私要尊重病人，就要維護他的尊嚴，保護他的隱私。首先護理人員應(yīng)該提高自身 的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時禮儀應(yīng)該寫進護理人員的工作職責(zé)里，每天實行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責(zé) 中不可缺少的一部分?！笆共∪藵M意 只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯誤的。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。（三）晚間護理，必要時予以更換。完成入院體重、生命體征的測量。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。、戒煙戒酒的必要性。七、舒適護理、趾甲一次。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。一、入院護理建立良好的護患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。，治療完成情況。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。整理，理順各種管道。，每日會陰護理2次。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的 時候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。問候病人進入醫(yī)院或療區(qū)后，護理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請病人坐下。保護隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會 到賓至如歸的感覺。要面對病人，眼睛看著病人。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準確地表達思想?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說話，或是一邊填表一邊和病人說話。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負 面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友 好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。1做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡單的問題護士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。有句話說得好，你沒有 第二次機會給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治 療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊》，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。一 營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。A班負責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪??手術(shù)室——進一步完善了手術(shù)室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術(shù)提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設(shè)施進行了全方位的整理和改造，為手術(shù)順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務(wù)更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的。**醫(yī)院一，從排班上。2增加新的血壓計，使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護理工具。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。六，及時總結(jié)評價。骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導(dǎo)患者功能鍛煉，每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭，為減輕患兒的恐懼感，骨科特別為患兒購買了玩具，將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋”，還設(shè)立了光榮榜，用獎勵小紅花的形式鼓勵患兒配合治療。：設(shè)有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設(shè)傷口/造口門診，通過國際造口治療師學(xué)校培訓(xùn)基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓(xùn)基地”合作項目；作為省內(nèi)7個?？谱o士培訓(xùn)基地，為全省培訓(xùn)?？谱o理骨干。完成入院體重、生命體征的收集。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。適當增加負責(zé)護理危重患者的護士人數(shù)，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。六是分級服務(wù)公示。四是病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。六是強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷推出新舉措。七是強化督導(dǎo)檢查。保證一線護士數(shù)量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次。三晚間護理整理床單元，必要時予以更換。通知輔助護士送第一壺開水到床前。：結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核，與勞務(wù)費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。湘雅醫(yī)院一、細化措施，穩(wěn)步推進：護理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案，3月啟動第一批試點病房；8月啟動第二批試點病房，結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；：醫(yī)院主管醫(yī)療護理的院長親自帶隊組織后勤、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等部門及試點病房護士長多次赴北京、天津、南京等地參觀學(xué)習(xí)；：護理部與病區(qū)護士長、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責(zé)任狀；實施基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責(zé)所管病人的所有治療及護理、健康教育； ，落實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導(dǎo)組；護理部質(zhì)量副主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護理檢查小組組長，每周對病房基礎(chǔ)護理服務(wù)進行督查和指導(dǎo)；實行護士長每天值班督查制度，加大節(jié)假日晚夜班危重病人護理質(zhì)量的督查力度；護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查；與長沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓(xùn)護理員，規(guī)范護工管理，嚴格界定護工職責(zé)；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程；細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護理工作流程如晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品擺放，從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。會議后，就會上護士們提出的困難。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。4建立溝通園地。1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。服務(wù)內(nèi)容涉及治療、護理、康復(fù)保健、便民等多方面，如 ①開展護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室的服務(wù)，有護士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。心內(nèi)科——窗外寒風(fēng)陣陣，窗內(nèi)溫暖如春，護士們用一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風(fēng)和陽光；當患者被疾病折磨得疼痛難忍時，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護理，一次次與死神搏擊，為生命引路，為健康護航。徐醫(yī)附院護理部向全院護士發(fā)出了倡議書并制訂了切實可行的活動方案，活動分三階段進行，內(nèi)容包括“夜班與節(jié)假日護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“護理文件書寫質(zhì)量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務(wù)質(zhì)量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質(zhì)服