【正文】 務(wù)的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務(wù)水平再上新臺階。通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進行運用。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。心血管內(nèi)科要求護士熟練掌握各種急救技術(shù)，搶救病人時要做到動作敏捷，準(zhǔn)確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠(yuǎn)不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對護士產(chǎn)生信任，使病人對 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及 病人的皮膚或者進入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。對護士來講，意味著對 每個個體進行調(diào)查。這是對護士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機”一樣。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言 占百分之五十。正確的作法是直視病人的眼睛交 談。? “我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過一會兒 告訴您結(jié)果。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對答。診室與電話接電話時，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走進來的人都會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位 剛巧進來的人，不必再做第二個笑臉。不要在過道等公共場所與病人討論其病情，比如 說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話，在醫(yī)生來看是司空見慣，病人卻會覺得難為情。”熱情地問一下患者“您需要什么幫助?”病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而護士的 一個微笑、一聲你好、一個請坐，這些小小細(xì)節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī) 院歡迎他的來訪，病人對醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護人員的關(guān)系里，病人對 醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。十一、出院護理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。九、術(shù)后護理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。，囑患者注意保暖。每日會陰護理2次。三、晚間護理，必要時予以更換。完成入院體重、生命體征的收集?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。：走路輕、說話輕、操作輕。十、患者安全管。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施（一）入院護理建立良好的護患關(guān)系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。(護士搖床至適當(dāng)高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識。而儀是在內(nèi)在文化素養(yǎng)的支配下的一種外 在表現(xiàn)形式?！弊晕医榻B如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是否知道剛才給他看病 的醫(yī)生、接診的護士叫什么名字，病人十有八九 不知道（專家門診可能例外）。尊重 病人，做個好聽眾，言簡意賅，自然而不矯揉造 作，千萬別吝嗇你的微笑，你就會成功地與病人 交流。無論來電對方的職務(wù)高低，你的對話要簡短，告訴對方你 現(xiàn)在有病人，告訴對方你稍后再打回去。如何說話說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏?！薄拔覀冞@里不做這種檢 查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院可以做這個檢 查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實后 再打電話給您，以免對您造成誤導(dǎo)。1注意肢體語言眼睛與眼睛的交流屬于非語言的交流，有時又叫做“肢體語言”，其 它肢體語言包括觸摸、手勢、面部表情、身體的姿勢、雙方彼此間站 立的距離等等。通 過病人的面部表情，護士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過護士的面部表情，病人可以判斷護士在想什么、有什 么感受。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要預(yù)先假定，不要因為第一印象對病人產(chǎn)生偏見。可以肯定地說，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機會可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護士的意義還在于 不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護患距離。病人早已不再是被動接受治療的對象，在治療過 程中病人有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的權(quán) 利，病人的滿意度才會提高。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二 晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。為了推進ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪?shù)墓芾硭季S融入ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，開展創(chuàng)新服務(wù)。為加強護理工作內(nèi)涵建設(shè)和護理隊伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標(biāo)、規(guī)范，制定了詳細(xì)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查。在開展試點的三個團隊單位中，隨機抽樣病人問卷調(diào)查中服務(wù)態(tài)度滿意率為97%，護理技術(shù)操作滿意率為100%。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。基礎(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。四 強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出了指導(dǎo)性意見。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細(xì)節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。④實施 “護士輸液滿意度測評”，每周對所有輸液病人進行一次調(diào)查，對病人提出的意見和建議及時處理，改進了工作方法，提高了病人對護理技術(shù)的滿意度。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。淄博市第一醫(yī)院匯報中大量的圖片展示了試點病房護士服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口、協(xié)助進餐等基礎(chǔ)護理，在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質(zhì)量。完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎(chǔ)護理服務(wù)滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重，增加患者滿意度調(diào)查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。全區(qū)各二級醫(yī)院成立以院長為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照有關(guān)護理服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程順利開展。充分應(yīng)用醫(yī)院信息技術(shù)平臺，對原流程薄弱環(huán)節(jié)進行整合、精簡、創(chuàng)新，執(zhí)行表格式護理文書，改進醫(yī)囑處理流程、排班和交班和物品領(lǐng)用流程，減少不必要環(huán)節(jié)，重建完整高效的新流程，構(gòu)建以人為本的團隊式管理。一是改變護理模式，實行責(zé)任護士包病人小組