【正文】 、一聲你好、一個請坐，這些小小細節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī) 院歡迎他的來訪，病人對醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。問候病人進入醫(yī)院或療區(qū)后，護理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請病人坐下。比如一個微笑、一個動作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容 易做起來難。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個人內在的文化素養(yǎng)。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護人員的關系里，病人對 醫(yī)患關系相當滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。僅有微笑還不夠，還必須學習如何作個好聽眾，學習在病人“不講道理”的 時候仍然耐心傾聽，學習如何滿足病人的需要。第四篇：優(yōu)質護理服務措施優(yōu)質護理服務措施建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚 淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和 病人的關系，為病人提供最優(yōu)質的服務。（七）舒適護理、趾甲一次。、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。，每日會陰護理2次。，便于觀察病人（四）飲食護理，告知其飲食內容。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。整理，理順各種管道。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。，護送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。十一、出院護理(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。、躁動患者予約束帶、。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。九、術后護理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。八、術前護理 ,適當講解手術配合及術后注意事項。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。，囑患者注意保暖。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。，防止墜床、跌倒。、拍背、協(xié)助排痰。每日會陰護理2次。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護理，告知其飲食內容。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。三、晚間護理，必要時予以更換。，治療完成情況。二、晨間護理，必要時更換床單元，病員服及手術衣。、癥狀、自理能力、心理狀況。完成入院體重、生命體征的收集。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。第二篇：優(yōu)質護理服務措施優(yōu)質護理服務“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。九、落實績效考核二次分配方案科室制定績效考核二次分配方案，體現(xiàn)同工同酬，績效與工作量、工作質量掛鉤，獎懲分明。七、實施5S管理，營造舒適就醫(yī)環(huán)境為了營造整潔、干凈、溫馨的病房環(huán)境，除加強晨晚間護理外，科室實行5S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，從細節(jié)出發(fā)，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。雙夜班減輕了護士的心理壓力，護士的滿意度提高。五、調整服務模式，確保責任制整體護理。每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，用專業(yè)水平評估患者的自理能力，鼓勵患者自理，給不能自理的患者提供生活護理?？苾确e極學習《住院患者基礎護理服務規(guī)范》，并學習?？萍膊〉淖o理常規(guī)與健康宣教，科內每月組織護理查房，理論考核，基本技能、基本操作考核，強化基礎護理，確保服務標準人人知曉。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。第一篇：普外科優(yōu)質護理服務措施XX區(qū)人民醫(yī)院普外科 優(yōu)質護理服務具體實施措施普外科 2014年1月為了加強臨床護理工作，深化以病人為中心，以質量為核心的服務理念，我科于2011年成為我院讓社會滿意、患者滿意、群眾滿意的“優(yōu)質護理示范病房”，全科醫(yī)護人員加強優(yōu)質護理的宣傳，深入理解，人人積極參與，不怕臟，不怕累，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者，經(jīng)過一年多的開展經(jīng)驗總結，我們科的優(yōu)質護理服務措施進行了進一步的修正，以便更好地為患者服務，具體如下：一、營造科室服務氛圍營造“以病人為中心”的科室文化，開展創(chuàng)新服務。使大家從思想上改變服務理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。二、加強業(yè)務學習，提升護理水平加強理論學習，明確服務標準。三、夯實基礎護理，提供主動服務變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，第一時間為患者及時處理，改善護患關系。四、重視健康教育，做好圍手術期管理，促進早日康復指導臥床患者做好床上踝泵運動、床上抬臀運動，有效咳嗽、咳痰，責任護士自行示范給病人，有效預防并發(fā)癥；鼓勵并協(xié)助手術患者提早下床活動，促進早日康復，有效的降低平均住院日。實行彈性排班，靈活合理配護理人力，做到無縫隙護理；班次調整為AN模式雙夜班，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。六、落實十大安全目標，保證患者安全建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識別警示標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教。八、電話回訪服務病人出院后主管醫(yī)護逐一打電話進行訪視，關心病人出院后身體健康狀況，進行出院后服藥指導、預約復診及預防保健、健康咨詢服務。每月評選護理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標識，給予一定的績效獎勵，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。一、入院護理建立良好的護患關系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。六、臥位護理。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。七、舒適護理、趾甲一次。，保持空氣新鮮。：走路輕、說話輕、操作輕。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。，保證管道在位通暢。十、患者安全管。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。第三篇：優(yōu)質護理服務措施（一）入院護理建立良好的護患關系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。完成入院體重、生命體征的測量。、癥狀、自理能力、心理狀況。，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。(護士搖床至適當高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。（三）晚間護理，必要時予以更換。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調配、衛(wèi)生、溫速度等知識。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。