【正文】 為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①護(hù)理部設(shè)立了主任信箱；②制定了每周四的護(hù)理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護(hù)士津貼；④提高護(hù)士工作滿意度；⑤進(jìn)一步完善合同護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利；⑥與團(tuán)委一起舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽，激勵(lì)護(hù)士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行愛心呼喚服務(wù)，不管患者清醒與否，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，護(hù)士們每天問候呼喚病人，促進(jìn)患者康復(fù)；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡(jiǎn)潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設(shè)立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。自試點(diǎn)病房開展以來，病房環(huán)境明顯改善，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，患者滿意度大大提高。4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。3增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。打破原來的排班模式，推行人性化排班。” ??這都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護(hù)士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷??創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是：ICU獨(dú)特的“陪家屬探視制度”和從細(xì)微處關(guān)愛病人的人性化服務(wù),輸液室里“三前、四聲、無主動(dòng)”的親情服務(wù)，急救中心加強(qiáng)崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務(wù)??一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護(hù)理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護(hù)士加班加點(diǎn)迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人??她們正在用一言一行書寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章??第二軍醫(yī)大學(xué)第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)增加了服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)項(xiàng)目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。產(chǎn)科——提供超前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營(yíng)養(yǎng)、保健知識(shí)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。同時(shí)我們開陪人會(huì)宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項(xiàng)及出現(xiàn)問題的處理能力。P班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。注重護(hù)理交接班的規(guī)范管理、護(hù)理質(zhì)量檢查和管理，加強(qiáng)護(hù)理人員工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。完成入院體重、生命體征的收集。相反，全面知 情、受過醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)教育的病人對(duì)治療效果的 期望就會(huì)變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會(huì)減 少，這無疑對(duì)醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。? 時(shí)時(shí)牢記，任何檢查項(xiàng)目對(duì)護(hù)士來說都是司空見 慣，可是對(duì)大部分病人卻是第一次。1兩句必須說的話因個(gè)人的需求、關(guān)心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個(gè)病的不同病人會(huì)有不同的感受。對(duì)同一個(gè)病人重復(fù)講解，對(duì)不同的病 人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān) 心的神情，不厭其煩。? 人們通過三種方式進(jìn)行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。這些都是 不正確的作法。1避免說“不” 因?yàn)樯碓诓⊥粗?，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī) 護(hù)人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營(yíng) 造樂觀向上的氣氛。如何傾聽是有效交 流的一個(gè)重要組成部分，你必須認(rèn)真地傾聽才能 了解病人的意圖。? 不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識(shí)地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會(huì)乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關(guān)心、體貼你的病人。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當(dāng)著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學(xué)專業(yè)的嚼舌頭。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護(hù) 士。據(jù)美國(guó)一 家保險(xiǎn)公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。（六）臥位護(hù)理，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。、癥狀、自理能力、心理狀況。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。八、電話回訪服務(wù)病人出院后主管醫(yī)護(hù)逐一打電話進(jìn)行訪視，關(guān)心病人出院后身體健康狀況，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)、預(yù)約復(fù)診及預(yù)防保健、健康咨詢服務(wù)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供主動(dòng)服務(wù)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，改善護(hù)患關(guān)系。第一篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施XX區(qū)人民醫(yī)院普外科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體實(shí)施措施普外科 2014年1月為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，我科于2011年成為我院讓社會(huì)滿意、患者滿意、群眾滿意的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，全科醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解，人人積極參與，不怕臟，不怕累，任勞任怨，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位患者，經(jīng)過一年多的開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施進(jìn)行了進(jìn)一步的修正，以便更好地為患者服務(wù)，具體如下：一、營(yíng)造科室服務(wù)氛圍營(yíng)造“以病人為中心”的科室文化，開展創(chuàng)新服務(wù)。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，用專業(yè)水平評(píng)估患者的自理能力，鼓勵(lì)患者自理，給不能自理的患者提供生活護(hù)理。九、落實(shí)績(jī)效考核二次分配方案科室制定績(jī)效考核二次分配方案，體現(xiàn)同工同酬，績(jī)效與工作量、工作質(zhì)量掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。完成入院體重、生命體征的收集。三、晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。每日會(huì)陰護(hù)理2次。，囑患者注意保暖。九、術(shù)后護(hù)理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。十一、出院護(hù)理(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì) 醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭?！睙崆榈貑栆幌禄颊摺澳枰裁磶椭?”病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而護(hù)士的 一個(gè)微笑、一聲你好、一個(gè)請(qǐng)坐，這些小小細(xì)節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī) 院歡迎他的來訪，病人對(duì)醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。不要在過道等公共場(chǎng)所與病人討論其病情，比如 說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話，在醫(yī)生來看是司空見慣，病人卻會(huì)覺得難為情。診室與電話接電話時(shí)，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走進(jìn)來的人都會(huì)受到感染，而你可以用一個(gè)笑臉迎接這位 剛巧進(jìn)來的人，不必再做第二個(gè)笑臉。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對(duì)答。? “我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過一會(huì)兒 告訴您結(jié)果。正確的作法是直視病人的眼睛交 談。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言 占百分之五十。這是對(duì)護(hù)士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機(jī)的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機(jī)”一樣。對(duì)護(hù)士來講，意味著對(duì) 每個(gè)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，使病人對(duì) 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時(shí)在使用“直接接觸性”儀器時(shí)，因?yàn)閮x器會(huì)觸及 病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，