【正文】 便護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。（三）晚間護(hù)理，必要時(shí)予以更換。，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。，保證管道在位通暢。、戒煙戒酒的必要性。，保持空氣新鮮。七、舒適護(hù)理、趾甲一次。六、臥位護(hù)理。，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。整理,理順各種管道,，睡前排便護(hù)理。(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。一、入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。每月評(píng)選護(hù)理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標(biāo)識(shí)，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。六、落實(shí)十大安全目標(biāo)，保證患者安全建設(shè)護(hù)理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識(shí)別警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教。四、重視健康教育，做好圍手術(shù)期管理，促進(jìn)早日康復(fù)指導(dǎo)臥床患者做好床上踝泵運(yùn)動(dòng)、床上抬臀運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽、咳痰，責(zé)任護(hù)士自行示范給病人，有效預(yù)防并發(fā)癥；鼓勵(lì)并協(xié)助手術(shù)患者提早下床活動(dòng)，促進(jìn)早日康復(fù)，有效的降低平均住院日。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升護(hù)理水平加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊?？苾?nèi)積極學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，并學(xué)習(xí)?？萍膊〉淖o(hù)理常規(guī)與健康宣教，科內(nèi)每月組織護(hù)理查房，理論考核，基本技能、基本操作考核，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人知曉。五、調(diào)整服務(wù)模式，確保責(zé)任制整體護(hù)理。七、實(shí)施5S管理，營(yíng)造舒適就醫(yī)環(huán)境為了營(yíng)造整潔、干凈、溫馨的病房環(huán)境，除加強(qiáng)晨晚間護(hù)理外，科室實(shí)行5S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。、癥狀、自理能力、心理狀況。，治療完成情況。，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。五、排泄護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。、拍背、協(xié)助排痰。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。（二）晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。整理，理順各種管道。，便于觀察病人（四）飲食護(hù)理，告知其飲食內(nèi)容。，每日會(huì)陰護(hù)理2次。（七）舒適護(hù)理、趾甲一次。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽(tīng)眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的 時(shí)候仍然耐心傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。問(wèn)候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說(shuō) “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請(qǐng)病人坐下。相比之下，病人到達(dá) 和離開醫(yī)院時(shí)，若沒(méi)有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人理睬過(guò)問(wèn)，病人 會(huì)感覺(jué)“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會(huì) 到賓至如歸的感覺(jué)。若有重要電話非接不可，要先對(duì)病人說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”或 “對(duì)不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。要面對(duì)病人，眼睛看著病人。這樣表明你對(duì)病人的事 情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽(tīng)。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說(shuō)話節(jié)奏會(huì)幫助我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想。/ 某某是這個(gè)問(wèn)題專家?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時(shí)候護(hù)士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說(shuō)話，或是一邊填表一邊和病人說(shuō)話。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員 指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語(yǔ)或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說(shuō)笑。我們的頭、手、身體的不同姿勢(shì)可以傳達(dá)各種正面或負(fù) 面的訊息：和病人一邊說(shuō)話一邊點(diǎn)頭表示你很專心致志；一個(gè)親切友 好的護(hù)士對(duì)病人會(huì)采取一個(gè)開放的、包容的姿態(tài)，無(wú)論站著或坐著，他會(huì)面對(duì)病人，不會(huì)雙臂抱胸而立，不會(huì)雙腿交叉而坐。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂(lè)，是肢體語(yǔ)言的另一方面。1做到不厭其煩病人大都沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人不懂才去求醫(yī)，所 以再簡(jiǎn)單的問(wèn)題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到 病人弄懂。初次 見(jiàn)面時(shí)，長(zhǎng)相舉止早在言談話語(yǔ)之前給對(duì)方留下 深刻印象。有句話說(shuō)得好，你沒(méi)有 第二次機(jī)會(huì)給他人留下第一印象，可見(jiàn)第一印象 有多么重要。這兩句看似簡(jiǎn) 單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受 或表述自己的問(wèn)題。在檢查過(guò)程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒(méi)有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過(guò)程，它越來(lái)越成為病 人教育的過(guò)程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。過(guò)去，病人或病人家屬常常因?yàn)槿狈χR(shí)而對(duì)治 療效果抱太高的不切實(shí)際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時(shí)候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過(guò)病人的眼耳觀察分析。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說(shuō)話輕、 術(shù)前護(hù)理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、如有異常， 患者安全管理 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，、躁動(dòng)患者予約束帶、輕病人由護(hù)工陪檢， 出院護(hù)理 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡) 對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過(guò)建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認(rèn)真抓好醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)、以法律為準(zhǔn)繩”，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。為了達(dá)到融會(huì)貫通，還對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個(gè)科室的護(hù)理單元作為示范單位，以點(diǎn)帶面，全院推廣。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊(cè)》，免費(fèi)為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護(hù)理知識(shí)資料，使年輕的父母對(duì)育兒知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護(hù)理人員堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以誠(chéng)心、細(xì)心、愛(ài)心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評(píng)。一 營(yíng)造科室服務(wù)氛圍我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了APN彈性排班，增設(shè)了A班和P班次，責(zé)任護(hù)士分組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并采用激勵(lì)機(jī)制。A班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。2每月一次護(hù)理查房：查房以問(wèn)題形式展開，切實(shí)到病房查看病人，傾聽(tīng)病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。加深了護(hù)患關(guān)系。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。活動(dòng)期間，護(hù)理部六個(gè)督導(dǎo)組每周到科室進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)