【正文】 反饋護理文件書寫時，督導(dǎo)組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示范，使護理文件在書寫細節(jié)上也有了統(tǒng)一的標準和明確的規(guī)定。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。***醫(yī)院在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務(wù)，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、一份詳細的入院介紹、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。首先是編印了《護理行為規(guī)范》手冊，下發(fā)給全院護理人員人手一冊，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況, 晚間護理 整理床單元，必要時予以更換。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。病人教育是尊重病 人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護 士留下第一印象，反之亦然。作為護士，盡量保持一種中性的表情；確保面部 表情所傳達的信息和言語傳達的信息一致。日常生活中，我們隨時都在變換肢體動作，只不過很 少意識到?！薄澳菢?做不對”改成“我當然理解您為什么會那樣做。語調(diào)非常關(guān)鍵；同一句話，語調(diào)不同的意思就不同。這些小小的舉動 會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感 覺受到尊重。面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護人員也 必須面帶笑容接待病人。? 病人入院時，護理人員務(wù)必自報姓名和職務(wù)，并 告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責任 護士ⅩⅩ，這樣一來，彼此兩個人之間再建立進 一步的信任關(guān)系就比較容易。比如一個微笑、一個動作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容 易做起來難。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚 淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和 病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。，護送至床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。、躁動患者予約束帶、。八、術(shù)前護理 ,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。，防止墜床、跌倒。便于觀察病人 ，注意溫差變化四、飲食護理，告知其飲食內(nèi)容。二、晨間護理，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。雙夜班減輕了護士的心理壓力，護士的滿意度提高。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。實行彈性排班，靈活合理配護理人力，做到無縫隙護理；班次調(diào)整為AN模式雙夜班，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。：走路輕、說話輕、操作輕。十、患者安全管。第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施（一）入院護理建立良好的護患關(guān)系：、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。(護士搖床至適當高度)，必要時協(xié)助患者洗漱。，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配、衛(wèi)生、溫速度等知識。而儀是在內(nèi)在文化素養(yǎng)的支配下的一種外 在表現(xiàn)形式。”自我介紹如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是否知道剛才給他看病 的醫(yī)生、接診的護士叫什么名字，病人十有八九 不知道（專家門診可能例外）。尊重 病人，做個好聽眾，言簡意賅，自然而不矯揉造 作，千萬別吝嗇你的微笑，你就會成功地與病人 交流。無論來電對方的職務(wù)高低，你的對話要簡短，告訴對方你 現(xiàn)在有病人，告訴對方你稍后再打回去。如何說話說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏?！薄拔覀冞@里不做這種檢 查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院可以做這個檢 查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實后 再打電話給您，以免對您造成誤導(dǎo)。1注意肢體語言眼睛與眼睛的交流屬于非語言的交流，有時又叫做“肢體語言”，其 它肢體語言包括觸摸、手勢、面部表情、身體的姿勢、雙方彼此間站 立的距離等等。通 過病人的面部表情，護士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過護士的面部表情，病人可以判斷護士在想什么、有什 么感受。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要預(yù)先假定，不要因為第一印象對病人產(chǎn)生偏見?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機會可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護士的意義還在于 不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準確的信息、增近護患距離。病人早已不再是被動接受治療的對象，在治療過 程中病人有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的權(quán) 利，病人的滿意度才會提高。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二 晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。為了推進ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪?shù)墓芾硭季S融入ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，開展創(chuàng)新服務(wù)。為加強護理工作內(nèi)涵建設(shè)和護理隊伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。在開展試點的三個團隊單位中，隨機抽樣病人問卷調(diào)查中服務(wù)態(tài)度滿意率為97%，護理技術(shù)操作滿意率為100%。細化了各班次服務(wù)流程嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教?；A(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細則。四 強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出了指導(dǎo)性意見。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。④實施 “護士輸液滿意度測評”，每周對所有輸液病人進行一次調(diào)查，對病人提出的意見和建議及時處理，改進了工作方法，提高了病人對護理技術(shù)的滿意度。這樣可以增加責任班與P班服務(wù)病人的時間。我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。淄博市第一醫(yī)院匯報中大量的圖片展示了試點病房護士服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口、協(xié)助進餐等基礎(chǔ)護理，在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質(zhì)量。完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法；修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎(chǔ)護理服務(wù)滿意調(diào)查的條目和所占權(quán)重，增加患者滿意度調(diào)查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。