【正文】 后須注意相關知識全 面告訴病人，病人才會遵守醫(yī)囑配合治療和護理。1為病人處置時護士在進行每一項處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準備。作為護士，切忌不 要留下你不想留的印象。當我們見到病 人時，因為生病他的情緒可能千變萬化，他可能等了好半 天才見到護士結果又被護士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不 懂護士說的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什 么診斷，診斷結果讓他既不懂又害怕；如果我們設身處地 體諒病人的感受，我們的臉上會自然地流露出關心和同情，交流起來會更有效。? 作為醫(yī)護人員，要特別注意自己的肢體語言，需要隨病人肢體語言的 不同做調整。/ 如果是我也會這樣想的。用特別的聲調強調某一 個詞會改變整句話的意義。學會傾聽如何傾聽？如何當個好聽眾？這也需要一點技巧。不能把自己不愉快的情 緒帶進醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。保護隱私要尊重病人，就要維護他的尊嚴，保護他的隱私。首先護理人員應該提高自身 的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時禮儀應該寫進護理人員的工作職責里，每天實行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責 中不可缺少的一部分?！笆共∪藵M意 只需要簡單的微笑技巧訓練”是錯誤的。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。（三）晚間護理，必要時予以更換。完成入院體重、生命體征的測量。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。、戒煙戒酒的必要性。七、舒適護理、趾甲一次。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。一、入院護理建立良好的護患關系、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。六、落實十大安全目標，保證患者安全建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識別警示標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教。二、加強業(yè)務學習，提升護理水平加強理論學習，明確服務標準。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。五、調整服務模式，確保責任制整體護理。第二篇：優(yōu)質護理服務措施優(yōu)質護理服務“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。、癥狀、自理能力、心理狀況。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。、拍背、協(xié)助排痰。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。，便于觀察病人（四）飲食護理，告知其飲食內容。（七）舒適護理、趾甲一次。要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個人內在的文化素養(yǎng)。相比之下，病人到達 和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人 會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當然不信任它。改善交流技巧的一個好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。這樣表明你對病人的事 情很感興趣，病人知道你在認真聽。/ 某某是這個問題專家。護士切忌當著病人的面和其他醫(yī)護人員 指指點點、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。1注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。初次 見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下 深刻印象。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護士是病人最好的老師。? 要做到讓病人滿意，必須設身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 術前護理 ,、：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，、躁動患者予約束帶、輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務的全過程，做到“以病人為中心、以服務為核心、以優(yōu)質為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務質量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質高效運轉，取得了較好的效果。三是在全員培訓的基礎上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務，受到病人的好評。二夯實基礎護理，細化服務流程為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設了A班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。加深了護患關系?；顒悠陂g，護理部六個督導組每周到科室進行檢查、督導，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術前準備及術后指導》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導、低鹽低脂飲食指導后的又一新舉措。③ 增加了便民服務內容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預報，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務，這些服務項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟開支。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。三，簡化護理文書。每位護士下班后，都會看看科室博客。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理；：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況；③每季度全面評價護理服務，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務經(jīng)驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎護理內容，體現(xiàn)專科特色；：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。試點病房積極轉變工作模式，實行小組分工，責任包干制，把最有經(jīng)驗的護士還給病人，病區(qū)內鈴聲成為護士服務不到位的標志。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。四，生活護理到位。二，從護理工具上1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。針對特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人），我們提出“優(yōu)先服務”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。在