陳麗穎人性化醫(yī)院服務(wù)-學(xué)員-wenkub
2023-02-08 19:27:06 本頁面
【正文】 觀察和匯報(bào)與溝通并及時(shí)處理； 出入院轉(zhuǎn)院指導(dǎo)和安排； 護(hù)理治療和給藥等。 ? 孤立事件 ? ? 是偶然發(fā)生的事情 ? ? ‘一次性’的好人好事變成司空見慣的生活‘習(xí)慣’？ ? 偶然變成必然 ? ? 每一天應(yīng)做的事 ? 毫不遲疑愿意做的事 ? 無時(shí)無刻都愿意做的事 ? 隨時(shí)隨地都可以做的事 ? 愿意投入 120%努力 做的事 期望值 管理 滿足 超越 當(dāng)醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量與客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量并不存在差異時(shí) 醫(yī)院管理人員 不能 正確地 了解患者的期望與需求 管理人員 沒有 根據(jù)對(duì)患者期望與需求的理解 轉(zhuǎn)化成 相應(yīng)的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在提供服務(wù)時(shí)，醫(yī)院 員工無法 使服務(wù)效果 達(dá)到 管理人員所制定的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 提供的服務(wù)與醫(yī)院在 與 患者溝通時(shí)所 承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在差異 17 患者的反饋 患者的心聲 在手術(shù)室，病人麻醉后還有意識(shí)，但醫(yī)生和護(hù)士還以為病人已進(jìn)入麻醉狀態(tài)，說一些與治療無關(guān)的話語 病人昨天在門診做了 MRI，今天取了報(bào)告，準(zhǔn)備給醫(yī)生看，在醫(yī)生診室門口等，等了兩個(gè)多小時(shí)，終于輪到她進(jìn)去，剛把片子遞過去，即被告知“掛號(hào)去！”當(dāng)詢問去哪里掛號(hào)時(shí)，得到的是可怕的沉默 病人上午做 CT，下午去取報(bào)告，窗口人員回答說沒有；到第三次去，仍說沒有，病人發(fā)火了，才有一位醫(yī)生進(jìn)到里面去拿來，說是里面沒有送出來。 服務(wù)評(píng)價(jià)： 患者通過靜態(tài)感知和動(dòng)態(tài)接觸后，開始 衡量服務(wù)質(zhì)量并形成最終意 見， 服務(wù)的好壞就此昭示。 ?早晨好，先生 /女士，我可以幫您嗎？? 了解你的顧客 閱讀信件，了解病人的來訪目的。 就猶如演戲需要?jiǎng)”疽粯樱?dāng)一線員工為患者提供服務(wù)時(shí)，需要按照一套系統(tǒng)、專業(yè)和實(shí)用的指南進(jìn)行，以保持服務(wù)的一致性、穩(wěn)定性和可靠性。 13:12:4913:12:4913:122/6/2023 1:12:49 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 12分 49秒 13:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 12分 49秒 下午 1時(shí) 12分 13:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:12:4913:12:4913:12Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時(shí) 12分 :12February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:12:4913:12:4913:122/6/2023 1:12:49 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:4913:12:49February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 12分 49秒 下午 1時(shí) 12分 13:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 12分 :12February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:12:4913:12:4913:12Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 12分 49秒 下午 1時(shí) 12分 13:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 12分 49秒 13:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:12:4913:12:4913:122/6/2023 1:12:49 PM
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