電話禮儀頁-展示頁
2025-01-26 13:50本頁面
【正文】 說：“打錯了！”然后就粗暴地 掛斷了電話。你是有過類似的情況？ ? 電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； ? 一邊接電話，一邊嚼口香糖； ? 一邊和同事說笑一邊接電話； ? 遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆； ? 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； ? 使用“超級簡略語”，我是“ **的 **”； ? 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； ? 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話?！? ? 態(tài)度冷淡地說：“ **不在。 ………… 3/21/2023 1 主講： 3/21/2023 2 電 話 禮 儀 看不見對方 完全用聲音和言語 與 對方 進 行 溝 通 因此 應 接 ,打電話是人與人 交 往的第一 關 . 印象好壞 ,對 個 人及公司有深 遠 的影 響 . 3/21/2023 3 電話溝通 DE 特色 只 聞 其聲 ,不見其人 聲 如其心 ,聲如其形 從 聲音 ,語 調 ,可以感受 出人的情 緒 從 聲音可以 聽 出是否有 “笑容”“ 專 心一致”或不“ 誠 信” 3/21/2023 4 撥打 電話 的 步驟 ? 先整理電話內容，后撥電話 ? 確認對方 ? 自我介紹 ? 寒暄問候 /說明目的 ? 傾聽對方意見（不要打斷） ? 重復重點 ? 禮貌道別 3/21/2023 5 撥 打電話 注意事項 切忌一邊吃東西，一邊講話 除非緊急
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