電話禮儀培訓課程(ppt39頁)-展示頁
2025-01-26 13:32本頁面
【正文】 從 查號臺 問 到 該 公司 電話 后打了 過 去。 ” 誰 知 這 一等就是好幾分 鐘 ，老 馬 能聽到 辦 公室嘈雜 的聲音，但就是沒人再接 電話 ，那位小姐好像也不知去向。 ” 小 麗 聽出是 經(jīng) 理的聲音，她趕 緊 把小強 叫來，自己就在不 遠處豎 起耳 朵 聽 電話 ，她聽到小 強 說 “ 好，我 馬 上去您 辦公室。小 麗 立即跑到 張 姐那里： “ 張 姐， 經(jīng) 理叫小 強 去一趟，一定是他那天 謊報 加班的事情被 經(jīng) 理知道了， 這還 不得 嚴厲處 分，弄不好開除呢。 A good beginning is half done . Grentech 時間規(guī)則1．平復情緒C撥打電話 —— 準備2．調(diào)整姿態(tài)3．準備資料 整理思緒4．把握撥打時機A good beginning is half done . Grentech 給自己一點時間整理思緒A good beginning is half done . Grentech 時間規(guī)則1．平復情緒撥打電話 —— 準備2．調(diào)整姿態(tài)3．準備資料 整理思緒4．把握撥打時機A good beginning is half done . Grentech DIAGRAM?適宜打電話時機早上 10： 00～ 11： 30下午 2： 00～ 4： 00?不適宜打電話時間晨會 午休 臨近下班國際通話時，注意時差把握撥打時機A good beginning is half done . Grentech 電話中1． 問 候、確 認 通 話對 象2．征 詢對 方是否方便接 聽 電話3． 說 明來 電 目的4．交流 應對A good beginning is half done . Grentech 案例需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度更要禮貌應立即再撥，并說明通話中斷是由于線路故障所致，不要等對方打來電話；應對接聽者表示歉意How to do如果要找的人不在通話時電話忽然中斷如果撥錯電話號碼A good beginning is half done . Grentech DIAGRAM結束電話復誦要點 祝福感謝 掛斷電話A good b
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