電話禮儀培訓(xùn)課程(ppt39頁)(完整版)
【正文】 勢(shì)? 把握接聽 時(shí) 機(jī) ?問 候 ? 確定來 電 者身份 ?傾 聽來 電 目的 ?記錄 重點(diǎn) ? 交流 應(yīng)對(duì) ? 復(fù) 誦 要點(diǎn) ? 致謝祝福? 掛斷 電話 準(zhǔn) 備電話進(jìn) 行中結(jié)束電話0102 03CLICK TO EDIT TITLE STYLE電話三部曲A good beginning is half done . Grentech 準(zhǔn)備先處理心情再處理事情平復(fù)情緒A good beginning is half done . Grentech 準(zhǔn)備工具 —— 高效率的辦公環(huán)境筆和筆記本放在觸手可及的地方A good beginning is half done . Grentech 坐姿同樣重要！A good beginning is half done . Grentech 你準(zhǔn)備好了嗎？A good beginning is half done . Grentech CONTENTS問候電話進(jìn)行時(shí)確定來電者身份傾聽來電目的交流應(yīng)對(duì)記錄重點(diǎn)A good beginning is half done . Grentech 結(jié)束電話? 復(fù)誦要點(diǎn) ? 致謝祝福? 掛斷電話 A good beginning is half done . Grentech 案例一：是個(gè)男的李姐，你的電話，是個(gè)男的 ” 。 ” 誰 知 這 一等就是好幾分 鐘 ，老 馬 能聽到 辦 公室嘈雜 的聲音，但就是沒人再接 電話 ，那位小姐好像也不知去向。 19:41:1219:41:1219:413/21/2023 7:41:12 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 7:41:12 下午 7:41 下午 19:41:12三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 217:41 下午 三月 2119:41March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:41:1219:41:1219:41Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2119:41:
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