電話、餐飲禮儀-展示頁
2025-01-24 12:22本頁面
【正文】 這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問題？ ? A：請(qǐng)問王老師在嗎？ ? 王老師：我是王老師，請(qǐng)問您是哪位？ ? A：王老師，您猜呢？ ? 王老師：是李華嗎？ ? A：不是！ ? 王老師：是劉霞嗎？ ? A：不是！老師您都忘了我的聲音了。可是，她沒有察覺到周圍同事們那帶有責(zé)備的目光。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話。 代接電話的禮儀 ? 禮尚往來 ? 尊重隱私 ? 記憶準(zhǔn)確 ? 傳達(dá)及時(shí) 電話記錄卡片 給： 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生 公司的 女士 小姐 電話： 〇電話 〇請(qǐng)打電話回去 〇要求來訪 〇還會(huì)打電話來 〇是否緊急 〇回你的電話 留言： 接話人： 案例分析 ? 謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。 ” ? 表情：要面帶微笑 ? 姿態(tài)：要保持端正 ? 聲音：要清晰柔和 ? 中途：避免做他事 ? 撥打電話禮儀 ： – 撥打電話的時(shí)間選擇 – 通話時(shí)間長(zhǎng)度 ：控制 3分鐘之內(nèi)。 護(hù)理日常社交禮儀 任務(wù)二：通信禮儀、就餐禮儀 通信禮儀 ? 日本著名企業(yè)家松下幸之助說：“不管是在公司，還是在家里， 憑這個(gè)人打電話的方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn) 。 憑對(duì)方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去。 – 通話內(nèi)容規(guī)范 ：文明 – 通話時(shí)的語氣態(tài)度 ：語速音調(diào)適宜 撥打電話 五個(gè)時(shí)間禁忌 ? 忌節(jié)假日 ? 忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥） ? 忌周五下班前 ? 忌午休時(shí) ? 忌早 8點(diǎn)之前，晚 10點(diǎn)之后 思考： ? ? ①不緊急且有其他聯(lián)系方式 ②緊急且無其他聯(lián)系方式 ? ？ ①切記要留下自己的電話號(hào)碼，且要告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間 ②給對(duì)方留言 ③ 詢問接電話的人的姓名 ? 迅速接聽并自報(bào)家門 ? 認(rèn)真傾聽并作出回答 ? 復(fù)述來電的重要內(nèi)容 ? 養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣 ? 真誠地致謝 鈴響不過三 什么人（ WHO） 什么時(shí)間（ WHEN） 什么地方（ WHERE） 什么事（ WHAT） 為什么（ WHY） 如何處理（ HOW） 課堂練習(xí) ? ? 2. 自習(xí)時(shí)，如果打電話的人要找你同班的同學(xué)，你怎樣應(yīng)對(duì)？請(qǐng)模擬（ 注意該同學(xué)在的時(shí)候怎樣應(yīng)對(duì)，該同學(xué)不在的時(shí)候又該怎樣應(yīng)對(duì) ）。朋友多，電話自然也很多。接到電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說不完的話。 問題：謝小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò)誤？ ? 在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了 “汪、汪、汪 ” 的狗叫聲，老師驚詫地問： “誰帶小狗上課了？ ”同學(xué)們哄堂大笑： “老師，這是最新
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