業(yè)務(wù)流程管理知識流程化與量化-展示頁
2025-01-25 01:26本頁面
【正文】 務(wù)流程 : 特征是什么？ 客戶分為 內(nèi)部客戶 與 外部客戶 ！！！ . 業(yè)務(wù)流程 績效管理流程管理需要解決的根本問題是什么？ 企業(yè)的 運營流程用正確的方式做正確的事情！??！用正確的方式做正確的事情?。?！企業(yè)的使命 企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)效果效果 效率效率 客戶滿意 雇員滿意 + 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立業(yè)務(wù)原子業(yè)務(wù)單元集團企業(yè)／企業(yè)管理中心業(yè)務(wù)管理科室業(yè)務(wù)組集成信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息獨立業(yè)務(wù)信息原子業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)分解視圖信息分解視圖 組織分解視圖企業(yè)管理過程的分解企業(yè)管理過程的分解 ：：L 對上級，面向指令L 嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)L 首先建立機構(gòu)L 由分散的部門控制過程J 對流程，面向目標(biāo)，對事不對人J 靈活的組織結(jié)構(gòu)J 過程優(yōu)化優(yōu)先J 由工作流程負(fù)責(zé)人控制靈活的過程員工 財務(wù) 市場銷售 服務(wù)面向功能：管理視圖公司面向流程：管理視圖人員安排市場策略客戶服務(wù)員工 財務(wù) 行銷銷售 服務(wù)流程化： 由面向功能的管理模式轉(zhuǎn)為面向流程的模式 IDS Scheer AG 企業(yè)如何建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制？部門 部門 部門 部門 部門流程 A流程 B部門 /職能目標(biāo)客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)將流程從職能組織的背后移到前面n 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系n 定期評估流程的運作績效n 建立流程持續(xù)優(yōu)化的機制培訓(xùn)內(nèi)容u 業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景u 業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用u 業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法u 企業(yè)推進業(yè)務(wù)流程管理的要點u 卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實Service orderprocessServicebooking InvoicingVehiclehandoverPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部門 1客戶部門 2 部門 3 部門 4流程 1 流程 2 流程 3 流程 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織IT技術(shù)技術(shù)價值流失客戶價值流失價值流失以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和 IT 技術(shù)實施減少戰(zhàn)略落實與執(zhí)行過程中的價值損失，以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系！！Service orderprocessServicebooking Invoicing VehiclehandoverPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部門 1客戶部門 2 部門 3 部門 4流程 1 流程 2 流程 3 流程 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織IT技術(shù)技術(shù)價值損失客戶價值損失價值損失業(yè)務(wù)流程管理體系的價值BPM的起點：戰(zhàn)略目標(biāo)和流程策略，您較真了嗎？BPM的內(nèi)涵：協(xié)同。 Source: Scheer, AugustWilhelm: ARIS From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998. 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 一個典型的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品 /服務(wù)數(shù)據(jù)功能組織
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