業(yè)務(wù)流程管理學(xué)術(shù)討論-展示頁
2025-01-25 01:25本頁面
【正文】 作控制流程 ——操作控制層 2 基于哈佛大學(xué)麥克爾 .波特的價(jià)值鏈模型： ?基本流程 ——為企業(yè)增加價(jià)值的活動(dòng) ?輔助流程 ——支持目前和將來的基本活 動(dòng)的輔助活動(dòng) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實(shí)現(xiàn)其日常功能 包括： “ 贏得 ” 客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 4 蔣志青的分類： ?經(jīng)營流程 － “ 做什么 ” （ What） 包括：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定和考評(píng)政策與原則 ?業(yè)務(wù)流程 － “ 怎么做 ” （ How） 包括：營銷、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理 ?管理流程 － “ 績效考評(píng) ” （ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評(píng)管理流程 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營流程 ） 經(jīng)營流程 （業(yè)務(wù)流程） 保障流程 （管理流程） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 決定經(jīng)營流程 （業(yè)務(wù)流程） 的方向；保障流程 （管理流程） 是戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 和經(jīng)營流程 （業(yè)務(wù)流程） 的基礎(chǔ)。 —— ? 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ——萊斯特 .斯洛 《 世紀(jì)之戰(zhàn)：未來的日美歐經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn) 》 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 一 .流程 （ Process） 1 流程的定義 ?
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