業(yè)務(wù)流程管理學(xué)術(shù)討論(文件)
【正文】 構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)是對(duì)外界環(huán)境的反映 ?流程本身才是組織運(yùn)作的中心 ?組織應(yīng)從顧客需求出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)流程，并圍繞流程來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以流程為中心的新型組織。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 （ cont’d） 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 采 購(gòu) 內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷(xiāo)售 服務(wù) 利 潤(rùn) 潤(rùn) 利 在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上分析 流程的范圍和規(guī)模 流程穿過(guò)多少部門(mén)（組織）？流程包括多少活動(dòng)或步驟？ 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 四 .流程管理 （ Process Management） 一種以 規(guī)范化 地構(gòu)造端到端的 卓越 業(yè)務(wù) 流程 為中心，以 持續(xù) 的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的 系統(tǒng) 方法。有的流程僅由幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)完成，而有些則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 二 .流程的分類(lèi) 1 基于哈佛大學(xué)教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三層次： ?戰(zhàn)略計(jì)劃流程 ——戰(zhàn)略計(jì)劃層 ?管理控制流程 ——管理控制層 ?操作控制流程 ——操作控制層 2 基于哈佛大學(xué)麥克爾 .波特的價(jià)值鏈模型： ?基本流程 ——為企業(yè)增加價(jià)值的活動(dòng) ?輔助流程 ——支持目前和將來(lái)的基本活 動(dòng)的輔助活動(dòng) 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開(kāi)拓它的未來(lái) 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開(kāi)發(fā)、新流程開(kāi)發(fā) ?經(jīng)營(yíng)流程 － 組織實(shí)現(xiàn)其日常功能 包括： “ 贏得 ” 客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、客戶(hù)支持、現(xiàn)金 與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程實(shí)現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 4 蔣志青的分類(lèi)： ?經(jīng)營(yíng)流程
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