業(yè)務(wù)流程管理基本理念(1)(文件)
【正文】 y Yu 十 .基于流程的組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)是對外界環(huán)境的反映 ?流程本身才是組織運作的中心 ?組織應(yīng)從顧客需求出發(fā)來設(shè)計流程，并圍繞流程來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以流程為中心的新型組織。 2023/04/20 by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 （ cont’ d） 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤 潤 利 在價值鏈基礎(chǔ)上分析 流程的范圍和規(guī)模 流程穿過多少部門（組織）？流程包括多少活動或步驟？ 2023/04/20 by Jerry Yu 四 .流程管理 （ Process Management） 一種以 規(guī)范化 地構(gòu)造端到端的 卓越 業(yè)務(wù) 流程 為中心，以 持續(xù) 的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的 系統(tǒng) 方法。有的流程僅由幾個非常簡單的任務(wù)完成，而有些則可能包括眾多高度復雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。 2023/04/20 by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營管理三層次： ?戰(zhàn)略計劃流程 —— 戰(zhàn)略計劃層 ?管理控制流程 —— 管理控制層 ?操作控制流程 —— 操作控制層 2 基于哈佛大學麥克爾 .波特的價值鏈模型： ?基本流程 —— 為企業(yè)增加價值的活動 ?輔助流程 —— 支持目前和將來的基本活 動的輔助活動 2023/04/20 by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實現(xiàn)其日常功能 包括：“贏得”客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財務(wù)報表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程實現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理 2023/04/20 by J
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