業(yè)務(wù)流程管理基本理念(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 分析，改善和監(jiān)控，并通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的 不斷優(yōu)化 ，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。 2023/04/20 by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 ? 流程要從規(guī)模和范圍兩個(gè)方面加以考察。但是，在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多的來自新的流程技術(shù)而不是新的產(chǎn)品技術(shù)。 —— ? 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造難度大、用戶使用難度大的產(chǎn)品的流程規(guī)模大。 ?網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化 2023/04/20 by Jerry Yu 傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織 2023/04/20 by Jerry Yu 十 .基于流程的組織結(jié)構(gòu) （ cont’ d) 組織結(jié)構(gòu)維度的兩種觀點(diǎn)： ?流程是組織的唯一組成成分 ?基于流程的組織是一種多維結(jié)構(gòu)，即流程維和職能維的組合 流程主導(dǎo)維 職能輔助維 職能為流程的高效 運(yùn)作提供服務(wù)性支持。 2023/04/20 by Jerry Yu 十二 .流程分析實(shí)例 —— 共用物品采購(gòu) ?單據(jù) /報(bào)表 ?需求計(jì)劃 ?入庫(kù)單 ?問題分析 此流程不能及時(shí)反映采購(gòu)員物品采購(gòu)到位情況，全部要人工去查詢才能了解采購(gòu)任務(wù)完成情況，各部門投訴較多，物品價(jià)格不能長(zhǎng)期穩(wěn)定。 ?相關(guān)崗位職責(zé)分工 ? 質(zhì)保部： 提供化驗(yàn)用品需求計(jì)劃，由部門經(jīng)理審核，儲(chǔ)運(yùn)部復(fù)核，主管副總審批。 2023/04/20 by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 （ cont’ d） 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購(gòu) 內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 利 潤(rùn) 潤(rùn) 利 在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上分析 流程的范圍和規(guī)模 流程穿過多少部門（組織）？流程包括多少活動(dòng)或步驟？ 2023/04/20 by Jerry Yu 四 .流程管理 （
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