業(yè)務流程管理基本理念(1)-文庫吧
2025-01-09 01:25 本頁面
【正文】 “嵌套”、“分解”、“子流程” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 2023/04/20 by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設(shè)計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。 2023/04/20 by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營管理三層次： ?戰(zhàn)略計劃流程 —— 戰(zhàn)略計劃層 ?管理控制流程 —— 管理控制層 ?操作控制流程 —— 操作控制層 2 基于哈佛大學麥克爾 .波特的價值鏈模型： ?基本流程 —— 為企業(yè)增加價值的活動 ?輔助流程 —— 支持目前和將來的基本活 動的輔助活動 2023/04/20 by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實現(xiàn)其日常功能 包括：“贏得”客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財務報表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程實現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理 2023/04/20 by Jerry Yu 4 蔣志青的分類： ?經(jīng)營流程 － “做什么”（ What） 包括：價值、目標、產(chǎn)品定位、資源配置計劃、基本流程確定和考評政策與原則 ?業(yè)務流程 － “怎么做”（ How） 包括：營銷、生產(chǎn)、銷售、儲運、服務管理、質(zhì)量管理、財務管理 ?管理流程 － “績效考評”（ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務管理流程、考評管理流程 2023/04/20 by Jerry Yu 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營流程 ） 經(jīng)營流程 （業(yè)務流程） 保障流程 （管理流程） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營流程） 決定經(jīng)營流程 （業(yè)務
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