業(yè)務(wù)流程管理基本理念(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 報(bào)主管副總審批。 2023/04/20 by Jerry Yu 五 .流程管理不是管理的全部 （ cont’ d） 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值 4. 流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理 從流程的視角來理解管理 2023/04/20 by Jerry Yu 六 .理解增值 ?流程是由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)有增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)之分。 ? 分類： 部門內(nèi)流程、部門間流程（同一事業(yè)部）、 企業(yè)內(nèi)流程（跨事業(yè)部）、企業(yè)間流程 2023/04/20 by Jerry Yu 三 .流程的范圍與規(guī)模 （ cont’ d） ? 流程的規(guī)模： ? 取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。過去的首要任務(wù)（發(fā)明新產(chǎn)品）現(xiàn)在變成了次要任務(wù)，而過去的次要任務(wù)（發(fā)明和完善新流程），現(xiàn)在變成了首要任務(wù)。 —— 萊斯特 .斯洛 《世紀(jì)之戰(zhàn)：未來的日美歐經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)》 2023/04/20 by Jerry Yu 一 .流程 （ Process） 1 流程的定義 ? 流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)換為對顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。有的流程僅由幾個(gè)非常簡單的任務(wù)完成，而有些則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。 ?流程管理關(guān)注流程的增值 ?客戶愿意付費(fèi)的就是增值的 ?可對關(guān)鍵流程設(shè)立指標(biāo)，考察活動(dòng)對流程指標(biāo)的貢獻(xiàn)或損害，從而進(jìn)一步分析活動(dòng)是否增值 2023/04/20 by Jerry Yu 七 .流程管理的三個(gè)層次 （黃艾舟、梅紹祖） ? 規(guī)范流程 ? 優(yōu)化流程 ? 再造流程 2023/04/20 by Jerry Yu 八 .BEP方法論模型 （黃艾舟、梅紹祖） 戰(zhàn)略構(gòu)想 流程評價(jià) 是否 卓越流程 流程再造 流程規(guī)范 流程優(yōu)化 組織轉(zhuǎn)換 流程轉(zhuǎn)換 流程構(gòu)造 2023/04/20 by Jerry Yu 九 .流程管理的 SA框圖 （黃艾舟、梅紹祖） 2
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