【正文】 誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果 BPM BPM BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施 BPM BPM 誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實(shí)施 BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)五：一勞永逸 BPM BPM BPM BPM BPM BPM STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPMS，流程管理軟件介紹 根據(jù) Gartner最新研究報(bào)告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日 1984 成立于 Saarbr252。我們知道， ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)，他們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，體現(xiàn)了相應(yīng)的管理思想，與我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式有所不同。 IT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。加強(qiáng)對(duì)信息的利用率。 ◆ 供應(yīng)商（流程的上游）。有時(shí)，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡(jiǎn)化物流 I（ Integrate） : 整合 對(duì)分解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。減少不少環(huán)節(jié)。 ◆ 跨部門的協(xié)調(diào)。不但指物品的庫(kù)存，還包括流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大量文件和信息的淤積。 ◆ 活動(dòng)間的等待。 流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 流程優(yōu)化 清 除 簡(jiǎn) 化 整 合 自 動(dòng) 化過(guò)量產(chǎn)出 表格 活動(dòng) 臟活活動(dòng)間的等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活不必要的運(yùn)輸 溝通 顧客( 流程上游方) 乏味的活反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商( 流程下游方) 數(shù)據(jù)采集多余庫(kù)存 數(shù)據(jù)分析缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸活動(dòng)重復(fù)活動(dòng)的重組反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門的協(xié)調(diào)流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 ? 流程優(yōu)化可以從哪里切入？ “ 清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化 ” ，英文對(duì)應(yīng) “ E（ Eliminate）、 S（ Simplify）、 I（ Integrate）、 A（ Automate） ” ，可以簡(jiǎn)稱為 “ ESIA‖，是減少流程中非增殖活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增殖活動(dòng)的實(shí)用原則。 ? 六、流程多樣化 ? 七、單點(diǎn)接觸顧客 ? 八、從信息的來(lái)源地一次性地獲取信息 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 流程管理體系架構(gòu) 流程管理體系架構(gòu) 認(rèn)識(shí)流程 幫助企業(yè)人員了解 “ 流程是什么 ” ，流程管理為什么、是什么、做事沒(méi) ” 、認(rèn)識(shí)到流程管理的價(jià)值和作用，自然要開(kāi)展很多宣傳、培訓(xùn)的工作。同時(shí)，也有著流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)和工具。瓶頸管理、質(zhì)量管理等雖然說(shuō)是不同的樹(shù)木，但也有共性。這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。ftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Aufl. Berlin et al, 1998. 什么是業(yè)務(wù)流程？ 業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)出出對(duì)接受者更為有效的輸出。 ? 1996年被 《 時(shí)代 》 雜志評(píng)為美國(guó)最具影響力的 25人之一。 BPM的提出 ? 20 世紀(jì) 80 年代，隨著信息技術(shù)越來(lái)越多地被用于企業(yè)管理，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。回顧組織的歷史變遷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的組織總是在不停地尋找更有效的利用資源的途徑。對(duì)于流程中的空白或者重疊地帶的管理工作難以到位。就拿計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)，從人類研制第一臺(tái)計(jì)算機(jī)到現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)芯片的面世周期從 10 年縮短到 5 個(gè)月。昆明馳創(chuàng)科技有限公司 張建紅 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 企業(yè)信息化是如何進(jìn)行的？ 依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)健成功 要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 流程切換 軟件 選型 方案 系統(tǒng) 實(shí)施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 項(xiàng)目管理與質(zhì)量保障 變革管理 企業(yè) IT規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評(píng)估 知識(shí)轉(zhuǎn)移 公司的業(yè)務(wù)總圖 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ＭＥＳ系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施 EP/SEM SCM實(shí)施 ERP實(shí)施 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 ? 我們提供的不是一次性產(chǎn)品，而是長(zhǎng)期的信息化解決方案和服務(wù)。 (三 ) 顧客至上 ? 告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需要得到了組織的充分重視。 ? 員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想 ? 在按照分工原則建立的等級(jí)制職能型組織中，員工以上級(jí)為導(dǎo)向，而不是以顧客為導(dǎo)向。人盡其用，物盡其材。 ? 1990 年， 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 雜志發(fā)表了美國(guó) MIT 教授邁克爾 ? 詹姆斯 ?業(yè)務(wù)流程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程的層次 第一層 第二層 第三層 業(yè)務(wù)流程管理是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)提高組織績(jī)效 如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。 各種管理體系的共性： 從某一層面切入，有自己的關(guān)注點(diǎn)，以一套體系為結(jié)果，有自己的方法、技術(shù)和工具 流程管理不是管理的全部 —— 流程切入、關(guān)注全程 管理叢林 流程管理不是管理的全部 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值 4. 流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理 從 “ 流程的視角來(lái)理解管理 ” 的邏輯 雖然 “ 流程管理 ” 不是管理的全部，但優(yōu)異的流程管理能有力推動(dòng)企業(yè)企業(yè)取得成果、達(dá)成使命。 流程管理中的 “ 點(diǎn) ” “ 面 ” 體系 流程管理中的 “ 點(diǎn) ” “ 面 ” 體系 ? 從流程管理體系中我們發(fā)現(xiàn) BPM是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 識(shí)別有哪些流程 (流程清單 )，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在 “ 建立流程 ” 階段開(kāi)展對(duì)每個(gè)流程的具體描述、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。 ? E（ Eliminate） : 清除 ? 主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。指流程內(nèi)任何時(shí)刻由于某種原因?qū)е碌膶?duì)人或物的等待。 ◆ 缺陷、失誤?？绮块T的協(xié)調(diào)已經(jīng)成了本位主義，官僚作風(fēng)的一個(gè)代名詞。 ◆ 程序。 ◆ 活動(dòng)。消除企業(yè)和供應(yīng)商之間的一些不必要的官僚手續(xù)，建立信任和伙伴關(guān)系，整合雙方的流程。 流程管理體系架構(gòu) E化流程 依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)健成功 要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 流程切換 軟件 選型 方案 系統(tǒng) 實(shí)施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 項(xiàng)目管理與質(zhì)量保障 變革管理 企業(yè) IT規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評(píng)估 知識(shí)轉(zhuǎn)移 STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的