業(yè)務流程管理基本理念(1)(完整版)
【正文】 Process Management） 一種以 規(guī)范化 地構造端到端的 卓越 業(yè)務 流程 為中心，以 持續(xù) 的提高組織業(yè)務績效為目的的 系統(tǒng) 方法。 2023/04/20 by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學教授安東尼的企業(yè)經營管理三層次： ?戰(zhàn)略計劃流程 —— 戰(zhàn)略計劃層 ?管理控制流程 —— 管理控制層 ?操作控制流程 —— 操作控制層 2 基于哈佛大學麥克爾 .波特的價值鏈模型： ?基本流程 —— 為企業(yè)增加價值的活動 ?輔助流程 —— 支持目前和將來的基本活 動的輔助活動 2023/04/20 by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產品 \服務開發(fā)、新流程開發(fā) ?經營流程 － 組織實現(xiàn)其日常功能 包括：“贏得”客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財務報表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經營流程實現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理 2023/04/20 by Jerry Yu 4 蔣志青的分類： ?經營流程 － “做什么”（ What） 包括：價值、目標、產品定位、資源配置計劃、基本流程確定和考評政策與原則 ?業(yè)務流程 － “怎么做”（ How） 包括：營銷、生產、銷售、儲運、服務管理、質量管理、財務管理 ?管理流程 － “績效考評”（ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術及設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程、考評管理流程 2023/04/20 by Jerry Yu 戰(zhàn)略流程 （ 經營流程 ） 經營流程 （業(yè)務流程） 保障流程 （管理流程） 戰(zhàn)略流程 （經營流程） 決定經營流程 （業(yè)務流程） 的方向；保障流程 （管理流程） 是戰(zhàn)略流程 （經營流程） 和經營流程 （業(yè)務流程） 的基礎。2023/04/20 by Jerry Yu 業(yè)務流程管理
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