業(yè)務(wù)流程管理基本理念(1)(專業(yè)版)
【正文】 2023/04/20 by Jerry Yu 十二 .流程分析實例 —— 共用物品采購 ?本流程主要描述了共用物品的采購過程。 —— ISO9000 2023/04/20 by Jerry Yu 2 流程 六要素 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 相互作用 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動 顧客 輸入資源 輸出結(jié)果 活動 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價值 2023/04/20 by Jerry Yu 3 流程的特征 目標(biāo)性 － 有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性 － 包含于任何事務(wù)或行為中 整體性 － 至少由兩個活動組成，“流轉(zhuǎn)” 動態(tài)性 － 按一定的時序關(guān)系的從一個活動到另一個 層次性 － 組成流程的活動也可以是一個流程 “嵌套”、“分解”、“子流程” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 2023/04/20 by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務(wù)流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設(shè)計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個流程。 2023/04/20 by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學(xué)教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營管理三層次： ?戰(zhàn)略計劃流程 —— 戰(zhàn)略計劃層 ?管理控制流程 —— 管理控制層 ?操作控制流程 —— 操作控制層 2 基于哈佛大學(xué)麥克爾 .波特的價值鏈模型： ?基本流程 —— 為企業(yè)增加價值的活動 ?輔助流程 —— 支持目前和將來的基本活 動的輔助活動 2023/04/20 by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實
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