業(yè)務流程管理基本理念(1)(專業(yè)版)
【正文】 2023/04/20 by Jerry Yu 十二 .流程分析實例 —— 共用物品采購 ?本流程主要描述了共用物品的采購過程。 —— ISO9000 2023/04/20 by Jerry Yu 2 流程 六要素 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 相互作用 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動 顧客 輸入資源 輸出結(jié)果 活動 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價值 2023/04/20 by Jerry Yu 3 流程的特征 目標性 － 有明確的輸出（目標和任務） 內(nèi)在性 － 包含于任何事務或行為中 整體性 － 至少由兩個活動組成，“流轉(zhuǎn)” 動態(tài)性 － 按一定的時序關系的從一個活動到另一個 層次性 － 組成流程的活動也可以是一個流程 “嵌套”、“分解”、“子流程” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 2023/04/20 by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。 2023/04/20 by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營管理三層次： ?戰(zhàn)略計劃流程 —— 戰(zhàn)略計劃層 ?管理控制流程 —— 管理控制層 ?操作控制流程 —— 操作控制層 2 基于哈佛大學麥克爾 .波特的價值鏈模型： ?基本流程 —— 為企業(yè)增加價值的活動 ?輔助流程 —— 支持目前和將來的基本活 動的輔助活動 2023/04/20 by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實
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