業(yè)務(wù)流程管理學(xué)術(shù)討論(專業(yè)版)
【正文】 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Jerry Yu 十二 .流程分析實(shí)例 ——共用物品采購(gòu) ?本流程主要描述了共用物品的采購(gòu)過(guò)程。 ——ISO9000 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 2 流程 六要素 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 相互作用 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動(dòng) 顧客 輸入資源 輸出結(jié)果 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價(jià)值 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 3 流程的特征 目標(biāo)性 － 有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性 － 包含于任何事務(wù)或行為中 整體性 － 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成， “ 流轉(zhuǎn) ” 動(dòng)態(tài)性 － 按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè) 層次性 － 組成流程的活動(dòng)也可以是一個(gè)流程 “ 嵌套 ” 、 “ 分解 ” 、 “ 子流程 ” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務(wù)流程管理是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)提高組織績(jī)效 如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 二 .流程的分類 1 基于哈佛大學(xué)教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三層次： ?戰(zhàn)略計(jì)劃流程 ——戰(zhàn)略計(jì)劃層 ?管理控制流程 ——管理控制層 ?操作控制流程 ——操作控制層 2 基于哈佛大學(xué)麥克爾 .波特的價(jià)值鏈模型： ?基本流程 ——為企業(yè)增加價(jià)值的活動(dòng) ?輔助流程 ——支持目前和將來(lái)的基本活 動(dòng)的輔助活動(dòng) 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 / by Jerry Yu 3 ： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開(kāi)拓它的未來(lái) 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開(kāi)發(fā)、新流程開(kāi)發(fā) ?經(jīng)
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