【正文】 四個(gè)要素：輸入、處理規(guī)則、資源、輸出。 ? 活動(dòng)的承擔(dān)者 。 結(jié)構(gòu)性 (續(xù) ) 業(yè)務(wù)流程的基本要素 組成業(yè)務(wù)流程的 4要素 ? 活動(dòng)： 是組成流程的一個(gè)基本要素。 結(jié)構(gòu)性 企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)指的是組成流程的各種活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。 層次性 組成高層次流程的活動(dòng)本身就是一個(gè)流程，有的往往還是一個(gè)復(fù)雜的流程。流程是有邊界的，有起點(diǎn)，也有終點(diǎn)；邊界以外定義為流程的環(huán)境，有輸入和輸出。任何任務(wù)都有一個(gè)目標(biāo)；目標(biāo)不同，流程也不一樣。 流程的特點(diǎn) ： 一系列活動(dòng)或事件 + 順序 + 預(yù)期的結(jié)果 (目標(biāo) ) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程： 是指為完成某一目標(biāo) (或任務(wù) )而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。 插上電源一打開電視機(jī)一搜尋電視節(jié)目 ——觀看電視。 ⑧ 克普萊與莫道克 (R． B． KaplanL． Murdock)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的集合。 ⑥ 斯徹爾 (A． L． Scherr)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶一供應(yīng)商關(guān)系。它是一個(gè)行為的結(jié)構(gòu)。 ③ 達(dá)文波特 (T． H． Davenport)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，它有始點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入和輸出。 業(yè)務(wù)流程的基本概念 什么是流程 ① 哈默 (M． Hammer)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。 ③ 總公司則設(shè)立財(cái)務(wù)委員會(huì)、經(jīng)營(yíng)委員會(huì)、綜合顧問部、財(cái)務(wù) 和會(huì)計(jì)綜合參謀部，主要負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策， 掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的 大權(quán)，通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制 ① 根據(jù)產(chǎn)品的類別將通用汽車公司的大大小小幾十個(gè)公司劃分 成了雪佛蘭、龐迪亞克、凱迪拉克、別克和歐茲 五個(gè)轎車 事業(yè)部 。 ⑤ 從裝配線到傳送帶。 ③ 將汽車裝配工人由過去的 全能組裝工 細(xì)分為軸工組、發(fā)動(dòng) 機(jī)組或接線組中的一員。 福特流水線生產(chǎn)方式 ① 反復(fù)改組各部門的工序，使工件盡可能不受阻礙地從一臺(tái) 機(jī)床“流”向另一臺(tái)機(jī)床，盡量減少不必要的動(dòng)作和礙手礙 腳的隔機(jī)搬運(yùn)。 經(jīng)營(yíng)包含： 技術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 財(cái)務(wù)活動(dòng) 安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 管理活動(dòng) ② 將管理活動(dòng)劃分為 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 五個(gè)子活 動(dòng)，形成了從計(jì)劃到控制的管理流程。 管理分工理論 ① 經(jīng)營(yíng) 和 管理 是兩個(gè)不同的概念。 將工作中的各項(xiàng)職能明確劃分為 計(jì)劃職能 與 執(zhí)行職能 。 泰勒對(duì)分工管理的貢獻(xiàn) ① 通過 采用標(biāo)準(zhǔn)化 的生產(chǎn)方法和工作程序，對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào) 、 系統(tǒng) 和 統(tǒng)一 的安排來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ③ 分工簡(jiǎn)化了一個(gè)工作崗位上的操作，促使大量有利于節(jié) 省勞動(dòng)的機(jī)器問世，從而使一個(gè)人能干許多人的活。 分工的優(yōu)勢(shì) —— 分工出效率，分工出效益 ① 分工提高了工人工作的技術(shù)熟練程度。Wednesday, April 07, 2023 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理 廖智勇 我們將討論什么？ 1. 認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 2. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 3. 業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)信息化 1 2 3 XX 分工產(chǎn)生了流程 業(yè)務(wù)流程的基本概念 業(yè)務(wù)流程的特性與功能 一、認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程的基本要素 企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 流程信息的識(shí)別 二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 流程的量化分析 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則 業(yè)務(wù)流程的表達(dá)方法 1. 信息化時(shí)代的挑戰(zhàn) 三、 業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)信息化 2. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 (BPO) 3. 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 4. 企業(yè)信息化 一、認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 分工產(chǎn)生了流程 分工與流程的定義 分工 ：是指將原本一個(gè)人完成的活動(dòng)，拆成幾個(gè)活動(dòng)，分別 讓幾個(gè)人來共同完成。 流程 ：將一項(xiàng)任務(wù)分成若干個(gè)步驟，由同一人完成，或由不同的人分別完成其中的一部分，最后共同完成這項(xiàng)任務(wù)，這些步驟和分工就是該項(xiàng)任務(wù)的工作流程。 ② 分工使生產(chǎn)勞動(dòng)者節(jié)省了因經(jīng)常變換工作或變換生產(chǎn) 活動(dòng)中的不同操作而損失的時(shí)間。 ④ 分工可以用不同的工資來雇傭不同能力的人來共同完成工 作，從而節(jié)約生產(chǎn)成本，提高工廠的效益。 ② 通過 職能分工 來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)立專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)；工人和工頭從事執(zhí)行的職能。 經(jīng)營(yíng) 是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一 個(gè)目標(biāo)。提出的 十四條管理原 則 對(duì)于企業(yè)及其他各種事業(yè)都是適用的。 ② 利用重力滑槽，實(shí)現(xiàn)工件在兩臺(tái)相鄰機(jī)器間的自動(dòng)傳遞。 ④ 采用運(yùn)動(dòng)組裝法，使工件處于不斷運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。 阿爾弗雷德 ② 各事業(yè)部分別經(jīng)營(yíng) 五種不同的轎車 ，在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較 大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要 設(shè)置相應(yīng)的職能部門。 ④ 總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 ② 哈默 ——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)集合各種“原料”，制造出顧客所需要的產(chǎn)品的一系列活動(dòng)。 ④ 達(dá)文波特 ——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)的集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 什么是流程 (續(xù) ) ⑤ 達(dá)文波特與肖特 (T． H． DavenportJ． E． Short)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是產(chǎn)生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。 ⑦ 約翰遜 (H． J． Johansson)——企業(yè)業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有用、更為有效的輸出。 流程的實(shí)例 1. 購(gòu)買商品流程： 2. 收看電視流程： 進(jìn)入商場(chǎng) ——挑選商品 ——付款 ——離開商場(chǎng)。 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 3. 學(xué)生參加高考流程： ① 準(zhǔn)備高考的各種能力 ② 參加高考 ③ 招生錄取 ④ 后續(xù)工作 4. 學(xué)生去上大學(xué)流程 ① 開學(xué)前的準(zhǔn)備 ② 報(bào)到注冊(cè) ③ 開課前工作 ④ 上課 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 5. 票據(jù)報(bào)銷的流程 6. 醫(yī)院看病的流程圖 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 7. 企業(yè)投資管理流程 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 8. 企業(yè)戰(zhàn)略制定流程 9. 市場(chǎng)分析流程 10. 企業(yè)生產(chǎn)流程 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 11. 產(chǎn)品銷售流程 12. 企業(yè)的維修服務(wù)流程 流程的實(shí)例 (續(xù) ) 流程： 是由一系列有序的活動(dòng)或事件組成的，經(jīng)過這些活動(dòng) 或事件，預(yù)期會(huì)產(chǎn)生所需的結(jié)果。 業(yè)務(wù)流程的特性與功能 目標(biāo)性 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為完成某一任務(wù)而設(shè)置的。 整體性 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的，一個(gè)流程至少是由兩個(gè)活動(dòng)以一定的方式聯(lián)結(jié)起來組成的。流程的任務(wù)就是將輸入轉(zhuǎn)化為特定的輸出。構(gòu)成中間層次流程的活動(dòng)，有的又是更次一層次的流程，如此細(xì)分構(gòu)成企業(yè)流程的多層次特性。如流程的 串聯(lián)結(jié)構(gòu) 、 并聯(lián)結(jié)構(gòu) 及反饋結(jié)構(gòu) 等。 ? 活動(dòng)之間的連接方式 (又稱為 邏輯關(guān)系 )： 組成流程的活動(dòng)是通過一定的方式相互連接起來，活動(dòng)之間的連接方式不同，形成不同的流程。 ? 完成活動(dòng)的方式 ：企業(yè)員工進(jìn)行流程活動(dòng)時(shí)并非赤手空拳，他們往往需要借助一定的技術(shù)和工具，技術(shù)和工作條件的變化可以形成不同的流程。 活動(dòng) 2. 活動(dòng)的類別： ① 復(fù)雜活動(dòng) ：就是包含有其他活動(dòng)的活動(dòng)； ② 簡(jiǎn)單活動(dòng) ：本身不再包含其他活動(dòng)的活動(dòng)，實(shí)際上這 是一種基本活動(dòng)。