業(yè)務(wù)流程管理復(fù)習(xí)-展示頁
2025-01-25 02:16本頁面
【正文】 產(chǎn)品運輸過程中的監(jiān)管不嚴u 外部市場環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)的反應(yīng)較慢，經(jīng)常被競爭對手搶占先機u 銷售人員的服務(wù)意識有待加強u 沒有完善對養(yǎng)戶的售后應(yīng)用情況跟蹤，并建立檔案17行業(yè)分析 行業(yè)五力分析? 對日化企業(yè)而言，顧客主要是下游環(huán)節(jié) —— 零售商（直銷產(chǎn)品除外），把握顧客的討價還價能力及其購買行為和特點是企業(yè)成功的基礎(chǔ)? 一些較有優(yōu)勢的供應(yīng)商的討價還價能力大大加強。對某企業(yè)來說，企業(yè)通過銷售、業(yè)務(wù)設(shè)計、采購與庫存、實施交付和運維服務(wù)五項基本活動流程為客戶創(chuàng)造價值。按照波特價值鏈的觀點，企業(yè)經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動兩大類。美國企業(yè)競爭戰(zhàn)略專家、哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授把企業(yè)創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性活動予以結(jié)構(gòu)上的分析和流程上的分析，再將其整合為一個完整的體系。 差距分析報告216。 調(diào)研問卷167。 業(yè)務(wù)流程調(diào)研216。 分析工具216。13第四章 業(yè)務(wù)流程診斷167。 SWOT分析說明1企業(yè)戰(zhàn)略分析方法 SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的 競爭優(yōu)勢 ，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。 SWOT分析216。 調(diào)查問卷的格式216。 分析方法步驟167。 SWOT分析方法介紹216。如招標采購可能適用于生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設(shè)備、試驗設(shè)備的采購216。6 —— 流程圖責(zé)任部門：即流程的主要職責(zé)有誰負責(zé)推動和完成，一般在流程圖甬道圖的最左邊目的 ：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？范圍 ：這個流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的工作內(nèi)容是什么？邏輯關(guān)系 ：每個流程活動之間的邏輯關(guān)系；流程和流程之間的關(guān)系輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳遞流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰的，通常情況下客戶都放在甬道圖的最右邊2023/4/7 第 6頁7流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要我們提供什么？為此需要思考我們的客戶是誰？充分考慮流程的下一個環(huán)節(jié)需要提供的需求？對于難以辨別客戶的，需要思考流程最終的產(chǎn)出是向哪個環(huán)節(jié)提供的，而哪個環(huán)節(jié)對我們有什么要求？通過實施一系列管理措施以后，能夠為企業(yè)帶來什么？主要針對管理類流程流程目的描述舉例及時準確的提供信息，為 …… 業(yè)務(wù)提供參考依據(jù)管理 …… 業(yè)務(wù) /事情，從而提升 …… 整體水平加強 …… 業(yè)務(wù)的管理，以降低 …… 風(fēng)險及時提供 …… 產(chǎn)品 /服務(wù) /數(shù)據(jù)辨別是否正確的描述目的的關(guān)鍵是要打破砂鍋問到底 ——為什么要做這項工作？管理這些業(yè)務(wù)有什么價值和意義？這項工作是為誰服務(wù)，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？2023/4/7 第 7頁8?明確流程的起點和終點?明確流程適合哪些類型的業(yè)務(wù)部門 1 部門 2 部門 3 部門 4輸入輸出流程的起點和終點流程適用的業(yè)務(wù)類型，首先需要對業(yè)務(wù)進行分類業(yè)務(wù)分類后再判斷這個流程適合于哪些業(yè)務(wù)類型。打破了 經(jīng)營 管理的 “部 門 ”的概念，強 調(diào) 業(yè)務(wù)過 程本身的完整性 ，充分體 現(xiàn) 該項業(yè)務(wù) 如何 發(fā) 生、 處 理、 記錄 和 報 告的自始至 終這樣 一個 過程。 關(guān)鍵點說明4?流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。 流程描述注意事項216。 如何描述流程的目的216。 如何進行流程描述216。 流程梳理及描述意義216。 業(yè)務(wù)流程再造存在的問題3第二章 業(yè)務(wù)流程描述167。 業(yè)務(wù)流程再造216。 傳統(tǒng)流程216。 流程的定義 167。業(yè)務(wù)流程管理復(fù)習(xí)資料2第一章 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程167。 業(yè)務(wù)流程概述216。 生產(chǎn)流程時代216。 生產(chǎn)流程167。 業(yè)務(wù) 流程再造的動因216。 為什么做流程描述216。 流程圖繪制總體原則167。 規(guī)范流程內(nèi)容描述216。 確定流程描述范圍167。 流程實用符號說明216。?流程描述做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范流程描述可積累（改進可積累（改進））規(guī)范化規(guī)范化 可執(zhí)行可執(zhí)行書面流程部門 部門 部門 部門 部門 部門 部門 部門2023/4/7 第 4頁52023/4/7 第 5頁1. 一致性原 則2. 完整性原 則3. 具體性原 則 流程圖繪制的總體原則流程步 驟 的 繪 制要符合 企 業(yè) 管理 現(xiàn)狀， 現(xiàn) 在怎么做就怎么 繪 制出來 ，不加入任何個人的想法。每個 流程步 驟應(yīng) 盡量具體 ，兩個不同工作內(nèi)容的 應(yīng)該 拆分成兩個工作步 驟 ，不要合并。216。如某個績效管理流程可能適用于公司領(lǐng)導(dǎo)、中層員工的績效管理2023/4/7 第 8頁9流程描述格式規(guī)范 —— 流程使用符號說明多選一的時候用或必須同時具備并須同時做當活動為關(guān)鍵控制點時使用接入下一個流程用于鏈接數(shù)據(jù)和活動的關(guān)系箭頭指向活動，表示輸入箭頭背向活動，表示輸出用于鏈接流程各項活動用于表示輸入輸出物等信息包括電子版、紙質(zhì)的表單、數(shù)據(jù)等整個流程圖的內(nèi)容框架2023/4/7 第 9頁10流程描述規(guī)范 —— 關(guān)鍵點說明部門代碼 +節(jié)點：活動名稱這個活動能夠?qū)崿F(xiàn)什么目的工作要求：時間要求、質(zhì)量要求、成本要求工作方式：如何做以達到工作要求2023/4/7 第 10頁11第三章 SWOT問卷及分析167。 swot的分析思路216。 SWOT調(diào)查問卷216。 內(nèi)容展開167。 SWOT分析格式216。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 行業(yè)環(huán)境分析216。 各項分析工具方法167。 流程調(diào)研方式216。 差距分析及診斷報告216。 診斷報告14工具目錄? 價值鏈分析總體圖? 集團管控模式確定工具? SWOT分析 工具? 行業(yè) 分析 工具? 魚骨圖 分析 工具? 杜邦評價體系? 價值樹模型15企業(yè)價值鏈分析工具在現(xiàn)在現(xiàn)狀評狀評估的估的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上結(jié)上結(jié)合最合最佳實佳實踐進踐進行核行核心流心流
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