第三章零售—分銷渠道的終端-展示頁
2025-01-24 21:09本頁面
【正文】 零售業(yè)的職能 主要的零售業(yè)態(tài) 網(wǎng)上直銷 B2C 連鎖經(jīng)營 特許經(jīng)營 零售業(yè)的職能 零售商的性質(zhì)與特點(diǎn) 零售商的構(gòu)成及職能 零售商的性質(zhì)與特點(diǎn) ? 定義： 所有面向個體消費(fèi)者的銷售活動都稱之為零售，以從事零售經(jīng)營為主的企業(yè)和個人就是零售商。 ? 零售商是直接為最終消費(fèi)者服務(wù)的商業(yè)單位，主要業(yè)務(wù)活動就是把商品直接賣給最終消費(fèi)者。 ? 故零售是整個分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出口，是商品流通的最后環(huán)節(jié)。 2. 由于服務(wù)對象是最終消費(fèi)者，因此其分布受人口因素影響較大。 4. 需求者對零售商的職業(yè)道德、商業(yè)信譽(yù)、文明經(jīng)營等預(yù)期較高。新型零售商從產(chǎn)生到成熟所需時間日益縮短。 ? 按零售經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分：經(jīng)營實(shí)體商店的零售商河不經(jīng)營實(shí)體商店的無門市零售商。 2. 企業(yè)最直接的市場信息來源，且至關(guān)重要。 4. 零售業(yè)的商品銷售額是一國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的脈搏。 主要的零售業(yè)態(tài) （一）實(shí)體零售商店 1. 非食品類 2. 食品類 （二）無店鋪零售 1. 直接銷售 2. 直復(fù)營銷 非食品類零售店 ，范圍廣 ，對所有人開放 ，還有廣泛的服務(wù) ，價格優(yōu)勢低，優(yōu)勢在于商品品種全，購物環(huán)境好，服務(wù)項(xiàng)目多 與百貨公司相比，價格便宜很多。 ，花色、品種、規(guī)格齊全 ，優(yōu)勢在于可以通過專業(yè)人士提供專業(yè)服務(wù)和購物指導(dǎo)。 2. 只有簡單的內(nèi)部裝修及店內(nèi)設(shè)施 3. 雇傭員工少，開架自助購物，提供很少的服務(wù)項(xiàng)目 4. 經(jīng)營商品以一毫日用品為主 5. 大規(guī)模發(fā)展連鎖經(jīng)營，擴(kuò)到銷售規(guī)模，降低費(fèi)用率。 2. 位于居民住宅區(qū)或加油站，方便顧客購買 ，節(jié)假日不休 、食品等，且設(shè)有多種方便顧客的服務(wù)項(xiàng)目 ，可以提供針對性服務(wù) ，開架售貨 、周轉(zhuǎn)快、加價低、成本低 ，隨著面積不斷擴(kuò)到，開始經(jīng)營非食品類商品，出現(xiàn)特級市場或超級商場 也稱倉儲俱樂部。 無店鋪零售 直接銷售 ? 上門推銷 ? 自動售貨機(jī) 直復(fù)營銷 ? 郵購 ? 目錄營銷 ? 電話營銷 ? 電視直銷 ? 網(wǎng)上直銷 1. 互動性 2. 目標(biāo)化 3. 可控性 4. 連續(xù)性 ? 基于這四個特征，總目標(biāo)是通過建立顧客數(shù)據(jù)，保住老客戶，吸引新客戶，使顧客終身價值最大化。 2. 從單向營銷轉(zhuǎn)向互動營銷、一對一營銷 3. 從分散獨(dú)立的營銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過程 4. 營銷組合的創(chuàng)新： ? 從 4P到 4C 1. 產(chǎn)品和服務(wù)一消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向（ Constomer) 2. 以顧客能接受的成本定價（ Cost) 3. 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主（ Convenience) 4. 加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系（ Communication) 營銷手段的創(chuàng)新： 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告 2. 用戶網(wǎng)絡(luò) 3. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn) 4. 電子郵件 5. 電子公告欄（ BBS） 6. 常見問題解答（ FAQ） 7. 社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上直銷的經(jīng)濟(jì)性 1. 降低市場搜尋費(fèi)用 2. 減少中介環(huán)節(jié) 3. 減少廣告費(fèi)用 4. 減少文件處理費(fèi)用 5. 降低庫存費(fèi)用 6. 拓展市場規(guī)模 7. 提高客戶忠誠度 網(wǎng)上直銷的三種基本模式 ? 企業(yè)面對上網(wǎng)者個體 B2C ? 企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易
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