【正文】 ? 物理網(wǎng)點的典型分類： – 私人銀行會所 – 財富管理中心 – 貴賓理財中心 – 理財網(wǎng)點 – 金融便利店 ? 物理網(wǎng)點優(yōu)化 快速發(fā)展的電子銀行渠道 ? 網(wǎng)上銀行 ? 電話銀行 ? 手機(jī)銀行 ? 自助銀行和自助設(shè)備 廣闊的外部渠道合作 ? 銀行同業(yè)之間的柜門渠道開放 ? 第三方伙伴渠道 （二）零售銀行業(yè)務(wù)的 客戶拓展與營銷 ? 1. 零售業(yè)務(wù)批發(fā)化 零售業(yè)務(wù)批發(fā)化經(jīng)營是零售銀行業(yè)務(wù)客戶拓展的重要方法。 6. 投資理財賬戶 ? 是銀行為滿足高端客戶投資的便利性及服務(wù)的個性化需求，通過系統(tǒng)自動為客戶提供一攬子投資管理服務(wù)和全方位的資產(chǎn)配置，并實現(xiàn)預(yù)約優(yōu)先購買緊俏理財產(chǎn)品、專屬理財產(chǎn)品定向銷售等增值服務(wù)。 貴金屬之理財類產(chǎn)品 ? 是客戶通過直接購買理財產(chǎn)品，參與各種貴金屬市場，根據(jù)各種貴金屬的市場表現(xiàn)獲取投資收益。 貴金屬之融資類產(chǎn)品 ? 指借款人本人或第三方以持有合法有效、符合銀行規(guī)定條件的貴金屬質(zhì)押物出質(zhì)，向銀行申請貸款等融資業(yè)務(wù)。 ? 包括現(xiàn)貨交易和遞延交易。該積存金可用于客戶選擇兌換、贖回、轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)。白眼系列產(chǎn)品，又分為金條、金錢、金元寶、生肖銀章、銀元寶、銀章、銀磚等多品種。 2. 證券投資基金 ? 按變現(xiàn)方式分，有開放式基金與封閉式基金 ? 按組織形式分，有契約型基金和公司型基金 ? 按投資對象分，有股票型基金、債券型基金、貨幣市場基金和混合型基金 3. 商業(yè)保險 ? 人身保險：又分為人壽保險、意外傷害保險和健康保險三大類。 結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 ? 主要投資于各類固定收益產(chǎn)品和相關(guān)金融衍生工具。 ? 一般采用基金形態(tài)，投資收益以產(chǎn)品凈值反映，存續(xù)期內(nèi)可申購贖回。 ? 特點是高流動性（甚至高于貨幣市場基金），申贖非常便利。 固定收益類理財工具 ? 主要投資于信托計劃、央行票據(jù)、金融債券、企業(yè)債券、短期融資券、商業(yè)票據(jù)等。 – 按收益分，有保證收益與不保證收益兩大類，不保證收益又有保本與不保本兩類。 招商銀行 2023零售銀行業(yè)務(wù) 之零售貸款 ? 截至報告期末，招行零售貸款總額15,，較上年末增長 %，占客戶貸款總額的 %，較上年末上升。 ? 2023 年信用卡利息收入達(dá) 億元，同比增長%， ? 信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá) 億元，同比增長 %。 ? 截至報告期末，信用卡流通戶數(shù)為 3,730 萬戶，較上年末增長 %。 ? 截至報告期末，招行在 54 個境內(nèi)城市和 2 個境外城市建立了由 51 家私人銀行中心、63 家財富管理中心組成的高端客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 招商銀行 2023零售銀行業(yè)務(wù) 之財富管理業(yè)務(wù) ? 累計實現(xiàn)個人理財產(chǎn)品銷售額 76,541 億元，實現(xiàn)代理開放式基金銷售達(dá) 4,952 億元，代理保險保費 1,525 億元，代理信托類產(chǎn)品銷售達(dá) 1,322億元； ? 實現(xiàn)零售財富管理手續(xù)費及傭金收入 ，同比增長 %，占零售凈手續(xù)費及傭金收入的%。 ? 根據(jù)中國人民銀行數(shù)據(jù)，招行零售客戶存款余額仍然位居全國性中小型銀行第一。 招商銀行 2023年零售銀行客戶 及客戶資產(chǎn) ? 截至報告期末，招行零售客戶數(shù)達(dá) 9,106 萬戶（含借記卡和信用卡客戶），同口徑較上年末增長 %，其中，金葵花及以上客戶（指在本公司月日均總資產(chǎn)在 50 萬元及以上的零售客戶）數(shù)量達(dá) 萬戶，較上年末增長 %； ? 管理零售客戶總資產(chǎn)（ AUM）余額達(dá) 55,305 億元，較上年末增加 7,809 億元，增幅 %，其中管理金葵花及以上客戶總資產(chǎn)余額達(dá) 45,408 億元，較上年末增長 %，占全行管理零售客戶總資產(chǎn)余額的 %。其中， – 零售凈利息收入達(dá) ，同比增長 %，占零售營業(yè)收入的 %； – 零售非利息凈收入達(dá) ，同比增長 %，占零售營業(yè)收入的 %，占公司非利息凈收入的%。零售貸款總額占招行貸款總額的 %； ? 信用卡年累計交易量突破 ，創(chuàng)下歷史新高。 ? 零售客戶基礎(chǔ)不斷夯實，私人銀行、鉆石、金葵花、金卡、有效大眾客戶、信用卡流通戶均進(jìn)一步增長，特別是價值貢獻(xiàn)最大的“雙金客戶”新增 ， ? 私人銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，蟬聯(lián) 《 歐洲貨幣 》 等多家機(jī)構(gòu)評選的“中國區(qū)最佳私人銀行”。 招商銀行主要財務(wù)指標(biāo)比較 項目 招商銀行 工商銀行 全行業(yè) ROA % % % ROE % % % NIM % % % 成本收入比 % % 不良貸款率 % % % 招商銀行 2023年零售銀行業(yè)務(wù)開展情況 ? 2023年，招商銀行零售客戶數(shù)和零售客戶總資產(chǎn)（ AUM）同比分別增長 %和 %； ? 低資本消耗的零售貸款在貸款總額中的占比提升至 %（集團(tuán)口徑）（ 2023年為 %，2023年為 %）； ? 零售業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)持續(xù)提升，零售稅前利潤占業(yè)務(wù)條線稅前利潤的比重提升至 %（集團(tuán)口徑）（ 2023年為 %， 2023年為 %）。第三章 零售銀行業(yè)務(wù) 第一節(jié) 零售銀行及零售銀行業(yè)務(wù) ? 一、什么樣的銀行可以被稱為零售銀行： –發(fā)展戰(zhàn)略之一和市場定位：零售銀行 –有相對豐富并廣受市場歡迎的零售銀行產(chǎn)品 –零售銀行業(yè)務(wù)及收入占比較高 招商銀行的零售銀行特征 ? 發(fā)展愿景：創(chuàng)新驅(qū)動、零售領(lǐng)先、特色鮮明的中國最佳商業(yè)銀行 ? 所強調(diào)的競爭力之一：領(lǐng)先并具獨特競爭優(yōu)勢的零售金融服務(wù) ? 業(yè)務(wù)體系：以零售金融為主體，公司金融、同業(yè)金融為支撐的“一體兩翼” ? 招商銀行具有代表性的零售銀行產(chǎn)品及服務(wù)： “一卡通”多功能借記卡，“一網(wǎng)通”綜合網(wǎng)上銀行服務(wù)，信用卡，“金葵花理財”和私人銀行服務(wù)，手機(jī)銀行和“掌上生活” App服務(wù)，等等。 ? 連續(xù)多年獲得媒體評選的“中國最佳零售銀行”“中國區(qū)最佳私人銀行”稱號。 ? 2023年，零售金融在貸款余額、營業(yè)收入、稅前利潤占比三個指標(biāo)上全面占據(jù)半壁江山 2023年招商銀行稅前利潤構(gòu)成 業(yè)務(wù)類別 2023年 2023年 稅前利潤（人民幣百萬元） 稅前利潤（人民幣百萬元） 占稅前利潤比率 較上年同期增減 批發(fā)金融業(yè)務(wù) 38,055 40,040 零售金融業(yè)務(wù) 36,654 % % 其他 370 （ 6,176） 合計 75,079 78,963 2023年招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 零售稅前利潤同比增長提升 ； ? 零售成本收入比 %，同比下降 ； ? 零售非利息凈收入同比增長 %，在零售營業(yè)收入中占比 %。 ? 零售管理客戶總資產(chǎn)（ AUM）余額較上年末增加 7,809億元，增量創(chuàng)歷史新高； ? 零售活期存款增加 1,，占招行零售存款總額的%。 招商銀行 2023零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 零售金融業(yè)務(wù)營業(yè)收入達(dá) ，同比增長%，占公司營業(yè)收入的 %，同比提升。 其中， ? 零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入 ，同比增長%； ? 實現(xiàn)零售財富管理手續(xù)費及傭金收入 ，較上年增長 %，占零售凈手續(xù)費及傭金收入的 %。 ? 零售客戶存款余額達(dá) 11, 億元， 較上年末增長 %，活期占比較上年提升 個百分點至 %。 ? 零售客戶一卡通發(fā)卡總量為 10,493 萬張，較上年末增長%；一卡通卡均存款 萬元，與上年基本持平；一卡通累計交易額為 21,768 億元，同比增長 %；一卡通 POS 交易量達(dá) 10,133 億元，同比增長 %。其中： – 代理基金收入 億元，同比下降 %； – 代理保險收入 億元，同比增長 %； – 受托理財收入 ，同比增長 %； – 代理信托計劃收入 億元，同比下降 % 招商銀行 2023零售銀行業(yè)務(wù) 之私人銀行業(yè)務(wù) ? 截至 2023 年 12 月 31 日，招行私人銀行客戶（指在招行月日均全折人民幣總資產(chǎn)在1,000 萬元及以上的零售客戶）數(shù)為 59,560 戶，較上年末增長 %；管理的私人銀行客戶總資產(chǎn)為 16,595 億元，較上年末增長 %。 招商銀行 2023零售銀行業(yè)務(wù) 之信用卡業(yè)務(wù) ? 截至報告期末，招行信用卡累計發(fā)卡 8,031 萬張，流通卡數(shù) 4,550 萬張，報告期增加 768 萬張。 ? 2023 年招行累計實現(xiàn)信用卡交易額 22,748 億元，同比增長 %； ? 流通卡每卡月平均交易額 4,582 元； ? 信用卡循環(huán)余額占比為 %； ? 信用卡透支余額為 4, 億元，較上年末上升 %。 ? 信用卡不良貸款率 %，業(yè)務(wù)風(fēng)險水平整體可控。其中， –個人住房貸款余額 7,，比上年末增長 %，占零售貸款的比重為 %； –小微貸款累計投放超過 4,000億元，期末行標(biāo)口徑小微貸款余額為 2,，較上年末下降 %，占零售貸款比重為 %，較上年末下降 ， 招商銀行與工商銀行各類存款 成本率比較 類別 招商銀行， % 工商銀行， % 2023 2023 2023 2023 2023 2023 公司存款 活期 定期 小計 零售存款 活期 定期 小計 合計 招商銀行與工商銀行各類貸款 收益率比較 貸款類別 招商銀行， % 工商銀行， % 2023 2023 2023 2023 2023 2023 公司貸款 零售貸款（個人貸款） 票據(jù)貼現(xiàn) 合計 二、零售金融業(yè)務(wù)重要性上升的背景 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的收入水平大幅度提高 ? 生活方式和生活觀念發(fā)生重大變化 ? 投資理念和投資興趣日益多元化 ? 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)多元化引發(fā)金融服務(wù)需求多樣化 ? 技術(shù)進(jìn)步推動金融服務(wù)方式、產(chǎn)品和渠道的不斷創(chuàng)新 三、零售銀行產(chǎn)品的構(gòu)成 ? （一）基礎(chǔ)介質(zhì)類業(yè)務(wù) ? （二）投資理財類業(yè)務(wù) ? （三）個人貸款類業(yè)務(wù) ? （四）顧問咨詢類業(yè)務(wù) ? （五）關(guān)系維護(hù)類業(yè)務(wù) （一）基礎(chǔ)介質(zhì)類產(chǎn)品 ? 借記卡 – 按附屬功能分，有標(biāo)準(zhǔn)卡和聯(lián)名卡； – 按介質(zhì)類型分，有磁條卡、單芯卡和磁條芯片復(fù)合卡 ? 信用卡：又分貸記卡和準(zhǔn)貸記卡兩類 ? 儲蓄存款 ? 個人結(jié)算 ? 代收代付 ? 個人外匯 （二）投資理財類產(chǎn)品 ? 1. 銀行理財產(chǎn)品 ? 2. 證券投資基金 ? 3. 商業(yè)保險 ? 4. 國債 ? 5. 貴金屬 ? 6. 投資理財賬戶 1. 銀行理財產(chǎn)品 ? 銀行理財產(chǎn)品：指商業(yè)銀行在法律法規(guī)核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)，運用銀行在金融市場的專業(yè)投資能力，按照既定的投資策略代理投資者進(jìn)行投資而推出的理財產(chǎn)品（理財計劃）。 – 按投資方向分，有： ? 固定收益型 ? 現(xiàn)金管理型 ? 國內(nèi)資本市場類 ? 代客境外理財類（ QDII） ? 結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 – 按發(fā)行方式分，有期次發(fā)行和滾動發(fā)行兩大類。具體又可分為： –債券型 –信托計劃型 –票據(jù)型 –組合型 現(xiàn)金管理型理財工具 ? 主要投資于央行票據(jù)、金融債券、高信用等級企業(yè)債等信用級別較高、流動性較好的銀行間市場工具。 國內(nèi)資本市場類理財工具 ? 主要投資滬深兩市交易所上市的投資品種，包括股票、開放式基金、封閉式基金及交易所債。 代客境外理財類產(chǎn)品（ QDII） ? 主要投資于與中國銀監(jiān)會簽署合作備忘錄的國家和地區(qū)的金融市場，投資對象包括境外股票、基金、結(jié)構(gòu)性票據(jù)、債券和其他投資品