何謂顧客滿意度之反思-展示頁
2025-01-23 01:49本頁面
【正文】 .符合顧客的需求 .與競爭者相比較 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 模式之潛在變數與衡量變數定義 潛在變數 衡量變數 知覺價值 .金錢的價值 .與競爭者相比較 顧客滿意度 .整體的滿意度 .實現期望 .與理想相比較 顧客忠誠度 .再次購買的意願 .購買額外服務的意願 .願意推薦的意願 資料來源 ﹕ ； ； () 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 我國商業(yè)司九十年度顧客滿意提升計畫 ? 行政院於民國年月日核定「中華民國產業(yè)自動化十年計畫」 ? 經濟部商業(yè)司於年年底研擬「促進商業(yè)全面升級方案」，包括六大策略，其中策略四 ─ 提升商業(yè)服務品質 ? 於年委託中國生產力中心建立『顧客滿意度指標』 ? 九十年所調查之三行業(yè)為快速沖印業(yè)、鞋零售業(yè)及運動用品暨器材零售業(yè) ? 採用顧客滿意度模式 顧客滿意度模式 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 貳、結合及的品質屋 之間的關係 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 品質屋 ? 將顧客的聲音（ , ）轉換成工程特徵（ ） ? 以「產品屬性」指出「消費者的需求」 , 決定產品屬性間的重要性 ? 以競爭性產品評估產品屬性 ,繪製產品屬性對工程上特徵的相關矩陣 ? 指出產品屬性與工程上特徵的關係 ? 指出工程特徵之間的關係 ? 針對工程特徵指出其應該達成的目標方向 ? 郭財吉 綠色品質機能展開 綠色設計聯盟電子報年第六期 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 品質屋（）矩陣 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 參、仍待澄清的模式 ? 以顧客滿意度為中介變數之架構圖 ? 顧客滿意度之影響因素 ? . 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係 ? 服務 ─ 利潤鏈 ? 消費者滿意與消費者忠誠度之關係 ? 顧客感知服務品質與顧客滿意 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 以顧客滿意度為中介變數之架構圖 演員角色的滿意度 演員的熟悉度 劇本的情形 戲劇的狀況 整體滿意度 未來購買意願 承諾 信任 資料來源 () . () 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 顧客滿意度之影響因素 服務品質 (可靠性、反應性、保證性、 關懷性、有形性 ) 顧客滿意度 產品品質 價格 情境因素 個人因素 資料來源 . . . 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 . 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係 服務品質 產品品質 價格 服務品質 產品品質 價格 交易滿意 交易滿意 第筆交易 對公司的整體印象滿意 服務品質 產品品質
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