何謂顧客滿意度之反思(更新版)
【正文】 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 價(jià)格 交易滿意 交易滿意 第筆交易 對(duì)公司的整體印象滿意 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格 資料來源 , ., , ., , . (), , , (), . 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 服務(wù) ─利潤鏈 內(nèi) 部 服 務(wù) 品 質(zhì) 員工生產(chǎn)力 顧客忠誠度 顧 客 滿 意 員工留任率 員工滿意 外部服 務(wù)價(jià)值 收益成長 獲利能力 資料來源 , . . .” － ” 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠度之關(guān)係 消費(fèi)者滿意與 消費(fèi)者忠誠度 是一概念的兩 部分 消費(fèi)者忠誠 消費(fèi)者 滿意 消費(fèi)者忠誠 消費(fèi)者滿意 終極忠誠 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者忠誠 消費(fèi)者忠誠 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者忠誠 圖一 圖二 圖三 圖四 圖五 圖六 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 顧客感知服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 資料來源：韋福祥 ，顧客滿意與顧客忠誠互動(dòng)關(guān)係研究 ，中國行銷傳播網(wǎng) 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 肆、顧客滿意度之反思 ? 透過員工滿意從而達(dá)到顧客滿意 ? ? 要讓自家商品成為市場(chǎng)主流，單單強(qiáng)調(diào)商品本身已經(jīng)無法有效吸引消費(fèi)者的目光，強(qiáng)調(diào)售後服務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品背後的整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信心，反而是戰(zhàn)場(chǎng)所在。 國立嘉義大學(xué)行銷與流通研究所製 肆、顧客滿意度之反思 ? 服務(wù) … 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做多一點(diǎn)點(diǎn)，而不是斤斤計(jì)較！ ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) … 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售賣貨品的同時(shí)，熱誠贈(zèng)予客戶多一分關(guān)懷，多一分市場(chǎng)情報(bào)。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 27分 32秒 15:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:27:3215:27:3215:27Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:27:3215:27:3215:272/4/2023 3:27:32 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 27分 32秒 下午 3時(shí) 27分 15:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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