【正文】 我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和測試 Y?n Yn 應變量n 輸出n 效果n 癥狀n 監(jiān)控n X1之間的關系示意圖之間的關系示意圖sigma水平SQTC 36質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關系n 銷售銷售 1億億n 質(zhì)量水平質(zhì)量水平3sigma(96%)n COPQ/銷售額銷售額 =25%n 2500萬萬n 4sigma(99%)n 1500萬萬n 如果是如果是 5sigma水平？水平？SQTC 37 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳數(shù)暮诵睦麧?。六西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時獲得滿意。經(jīng)濟性經(jīng)濟性 ———— 高顧客滿意度和低資源成本高顧客滿意度和低資源成本 。SQTC 34 六西格瑪?shù)暮诵? 六西格瑪管理的核心特征是六西格瑪管理的核心特征是 ：：新的關注的焦點一方都不能帶來企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。這兩個方面就像天平的兩端，一。方面。 業(yè)績改進趨于完美的一個目標業(yè)績改進趨于完美的一個目標216。 DPMO與西格瑪水平（與西格瑪水平（ SIGMA））n DPMO=　　　　 六西格瑪水平六西格瑪水平n DPMO=230 五西格瑪水平五西格瑪水平n DPMO=6210 四西格瑪水平四西格瑪水平n DPMO=66810 三西格瑪水平三西格瑪水平n 西格瑪水平非西格瑪值 ! SQTC 30216。公式： DPU=缺陷數(shù) /單位產(chǎn)品數(shù)例 : 抽取 100塊電路板 ,檢查出 5個缺陷 ,則 DPU= SQTC 27如何評價質(zhì)量水平？n ABC三個產(chǎn)品三個產(chǎn)品n A產(chǎn)品，抽產(chǎn)品，抽 100個，個， 1個不合格，個不合格， 1項缺陷項缺陷n B產(chǎn)品，抽產(chǎn)品，抽 100個，個， 1個不合格，個不合格， 2項缺陷項缺陷n C產(chǎn)品，抽產(chǎn)品，抽 100個，個， 1個不合格，個不合格， 2項缺陷項缺陷n A,B,C 哪一個產(chǎn)品質(zhì)量水平高？哪一個產(chǎn)品質(zhì)量水平高？n 不合格率：不合格率： 1%n A:DPU=1%, B:DPU=2%, C:DPU=2%SQTC 28 2） 機會缺陷率（ DPO Defects Per Opportunity） 即每次機會中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個樣本中 缺陷數(shù)占全部機會數(shù)的比例。5 Sigma 233177。3 Sigma 66810177。1 Sigma 697700177。?六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）： x6σ 六西格瑪質(zhì)量水平（無偏移）六西格瑪質(zhì)量水平（無偏移） ： SQTC 23SSM0USL上偏差LSL下偏差? 177。2σ 45500177。?3?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；3 66σ： ppmSQTC 22設計規(guī)格界限設計規(guī)格界限 合格率合格率 % 缺陷和差錯率缺陷和差錯率ppm177。：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然 ；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1）。q6SIGMA質(zhì)量水平意味著 :q萬元人民幣財務效果。發(fā)揮了重要作用。 洗衣機制造中心黑帶占管理和技術崗位約洗衣機制造中心黑帶占管理和技術崗位約 20% 綠帶約綠帶約 50%。n 青島海爾洗衣機有限公司是集團大型骨干企業(yè)，目前青島海爾洗衣機有限公司是集團大型骨干企業(yè)，目前已有六西格瑪管理自主培訓的教師團隊，有完善的獎已有六西格瑪管理自主培訓的教師團隊，有完善的獎勵機制。海爾集團：海爾集團：n 2023年開始實施六西格瑪管理（年開始實施六西格瑪管理（ 5月月 608個項目），個項目），2023年年 9個獲獎，中國認證認可協(xié)會王風清會長親自個獲獎，中國認證認可協(xié)會王風清會長親自到會并頒證。還遠遠不夠，有待于大力推廣。 公司的現(xiàn)金流量達公司的現(xiàn)金流量達 150億；億；216。 凈收入凈收入 127億美元，增加了億美元，增加了 19% ；；216。n 獲得了美國波多里奇國家質(zhì)量獲得了美國波多里奇國家質(zhì)量獎；獎；Robert W. Galvin1987?1997?Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.Philosophy of Motorola+ = Success方法SQTC 6?全球企業(yè)市值排在第一的GE公司前 CEO Jack Welch：“ SIX SIGMA已經(jīng)像野火一樣燃遍整個公司，而且正在改造我們所做的一切 ”SQTC 71) 為客戶傳送賬單為客戶傳送賬單2) 制作白熾燈的基座制作白熾燈的基座3) 審批申請卡審批申請卡4) 安裝渦輪機安裝渦輪機5) 貸款貸款6SIGMA質(zhì)量行動剛剛啟動時，通用電氣把著眼點放在減少那些造成公司成本過大的時間浪費和無效勞動來節(jié)約公司費用方面 :SQTC 86) 修理飛機發(fā)動機修理飛機發(fā)動機7) 答復機械維修的請求答復機械維修的請求8) 承保一項保單承保一項保單9) 新新 CT機產(chǎn)品的軟件開發(fā)機產(chǎn)品的軟件開發(fā)10) 機車大修機車大修 11) 向銷售商開具發(fā)票向銷售商開具發(fā)票SQTC 9市場占有率的提高市場占有率的提高顧客回頭率的增加顧客回頭率的增加成本降低成本降低缺陷率降低缺陷率降低產(chǎn)品開發(fā)加快產(chǎn)品開發(fā)加快企業(yè)文化改善企業(yè)文化改善GE 6SIGMA成果成果SQTC 10 2023年年 4月月 25日，日， Jack Welch: 2023年業(yè)績：216。“六西格瑪六西格瑪 熱”20世紀 90年代后期，美國等歐美發(fā)達國家掀起 SQTC 1 六西格瑪管理六西格瑪管理 上海質(zhì)量管理科學研究院上海質(zhì)量管理