六西格瑪及其導入指南(8-9)-展示頁
2025-03-05 15:37本頁面
【正文】 以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l 明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務是什么l確定好用以測量你的產(chǎn)品或服務的單位是什么返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何確定單位u用單位來量測產(chǎn)品或服務的基本情況u單位應該是可觀測、可計數(shù)的u單位描述的是單個的量而非幾個量的平均u在一個流程中，有若干個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)也可看做是一個單位u單位可以是一張紙、一個元件、一起事件、一份報表返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第一步的邏輯框圖表示u你的公司或組織向顧客提供的產(chǎn)品或服務有若干個u產(chǎn)品或服務就是你公司的產(chǎn)出（輸出）u ① 表示在第一步系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務 1 ①產(chǎn)品或服務 2 ①產(chǎn)品或服務 3 ①返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 了解你的顧客及其需求第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的顧客是誰l了解顧客的期望l確定顧客的關鍵要求l明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務中，缺陷、次品及 DPU是什么返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心明確你的顧客是誰u在公司中任何一個人所做的事情都應該有目的，也就是說你所生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品或提供的每一項服務都有自己的顧客。也許你的直接顧客是你產(chǎn)品的分銷商，但最終用戶是享用你提供的產(chǎn)品和服務的人。返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解顧客的期望及其關鍵要求u在考慮顧客是誰時，你必須考慮到你的最終用戶是誰，往往最終用戶對產(chǎn)品或服務的要求不完全相同于你的直接用戶。就是這么個淺顯的道理。u顧客的要求及期望有可能是你公司一時難以達到的，這一點必須向顧客說清楚。公司必須達到或超過這個相互認同的要求，這樣就可保證你的顧客滿意。返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第二步的邏輯框圖表示u② 表示在第二步系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息u明確你的顧客的顧客是誰及其要求是非常重要的產(chǎn)品或服務 2 產(chǎn)品或服務 1 產(chǎn)品或服務 3 公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務 1的客戶 ②產(chǎn)品或服務 2的客戶 ②產(chǎn)品或服務 3的客戶 ②產(chǎn)品或服務 3的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務 3的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務 2的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務 1的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務 1的客戶之客戶 ② 返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 明確你的需求是什么第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的輸出是什么，即你需要你的供應商給你什么l明確你的供應商是誰，你的供應商通常不止一個l你要權衡利弊，你希望哪個供應商給你供貨返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心明確你的供應商及你的輸入是什么u當你明確了顧客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你應該具備什么樣的設備、條件、人員才能滿足顧客的要求。u例如你是公司總裁的秘書，你通常在每月的月初要把公司上個月各個方面運營的情況給總裁寫一份報告，你除了自己平時掌握的情況外，你還需要各個部門給你按時提供它們部門的運營報告。 這些部門給你提供的報告就是你要完成任務的必要輸入。返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第三步的邏輯框圖表示u ③ 表示在第三步時產(chǎn)生的信息產(chǎn)品或服務 3的客戶公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務1產(chǎn)品或服務 2產(chǎn)品或服務3產(chǎn)品或服務 1的客戶產(chǎn)品或服務 2的客戶③供應商 A的輸入供應商 B的輸入供應商 C的輸入 ③③返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 制定你的工作流程第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l對你的工作流程設計出一張實際流程圖l了解流程圖的作用及特點返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第四步的邏輯框圖表示公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務1供應商 A的輸入供應商 B的輸入供應商 C的輸入產(chǎn)品或服務 2產(chǎn)品或服務3產(chǎn)品或服務 1的客戶產(chǎn)品或服務 2的客戶產(chǎn)品或服務 3的客戶項目的實際工作流程圖u ?表示在第四步時產(chǎn)生的信息?返回目錄中國人民大學六西格瑪質(zhì)量管理研究中心流程圖舉例復印NN需要裝訂嗎？裝訂Y整理結束打開機器
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