六西格瑪及其導(dǎo)入指南-展示頁
2025-03-05 15:57本頁面
【正文】 以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l 明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么l確定好用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位是什么返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心如何確定單位u用單位來量測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)的基本情況u單位應(yīng)該是可觀測(cè)、可計(jì)數(shù)的u單位描述的是單個(gè)的量而非幾個(gè)量的平均u在一個(gè)流程中，有若干個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)也可看做是一個(gè)單位u單位可以是一張紙、一個(gè)元件、一起事件、一份報(bào)表返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第一步的邏輯框圖表示u你的公司或組織向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)有若干個(gè)u產(chǎn)品或服務(wù)就是你公司的產(chǎn)出（輸出）u ① 表示在第一步系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù) 1 ①產(chǎn)品或服務(wù) 2 ①產(chǎn)品或服務(wù) 3 ①返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 了解你的顧客及其需求第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的顧客是誰l了解顧客的期望l確定顧客的關(guān)鍵要求l明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，缺陷、次品及 DPU是什么返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心明確你的顧客是誰u在公司中任何一個(gè)人所做的事情都應(yīng)該有目的，也就是說你所生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品或提供的每一項(xiàng)服務(wù)都有自己的顧客。也許你的直接顧客是你產(chǎn)品的分銷商，但最終用戶是享用你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的人。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解顧客的期望及其關(guān)鍵要求u在考慮顧客是誰時(shí)，你必須考慮到你的最終用戶是誰，往往最終用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求不完全相同于你的直接用戶。就是這么個(gè)淺顯的道理。u顧客的要求及期望有可能是你公司一時(shí)難以達(dá)到的，這一點(diǎn)必須向顧客說清楚。公司必須達(dá)到或超過這個(gè)相互認(rèn)同的要求，這樣就可保證你的顧客滿意。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第二步的邏輯框圖表示u② 表示在第二步系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息u明確你的顧客的顧客是誰及其要求是非常重要的產(chǎn)品或服務(wù) 2 產(chǎn)品或服務(wù) 1 產(chǎn)品或服務(wù) 3 公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶 ②產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶 ②產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶 ②產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶之客戶 ② 產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶之客戶 ② 返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 明確你的需求是什么第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的輸出是什么，即你需要你的供應(yīng)商給你什么l明確你的供應(yīng)商是誰，你的供應(yīng)商通常不止一個(gè)l你要權(quán)衡利弊，你希望哪個(gè)供應(yīng)商給你供貨返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心明確你的供應(yīng)商及你的輸入是什么u當(dāng)你明確了顧客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你應(yīng)該具備什么樣的設(shè)備、條件、人員才能滿足顧客的要求。u例如你是公司總裁的秘書，你通常在每月的月初要把公司上個(gè)月各個(gè)方面運(yùn)營(yíng)的情況給總裁寫一份報(bào)告，你除了自己平時(shí)掌握的情況外，你還需要各個(gè)部門給你按時(shí)提供它們部門的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 這些部門給你提供的報(bào)告就是你要完成任務(wù)的必要輸入。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第三步的邏輯框圖表示u ③ 表示在第三步時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1產(chǎn)品或服務(wù) 2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶③供應(yīng)商 A的輸入供應(yīng)商 B的輸入供應(yīng)商 C的輸入 ③③返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 制定你的工作流程第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l對(duì)你的工作流程設(shè)計(jì)出一張實(shí)際流程圖l了解流程圖的作用及特點(diǎn)返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第四步的邏輯框圖表示公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1供應(yīng)商 A的輸入供應(yīng)商 B的輸入供應(yīng)商 C的輸入產(chǎn)品或服務(wù) 2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶項(xiàng)目的實(shí)際工作流程圖u ?表示在第四步時(shí)產(chǎn)生的信息?返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心流程圖舉例復(fù)印NN需要裝訂嗎？裝訂Y整理結(jié)束打開機(jī)器
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